Egy ideje csak a Millenárisokról és vágyaikról hallunk egy kiskereskedelmi üzletben. És ez fontos, elvégre a millenniumiak teszik ki a munkaerő többségét ma – ami azt jelenti, hogy megvan a bevételük, amit egy kiskereskedelmi üzletben elkölthetnek. Ám a Gen Z-nek nevezett következő generáció várhatóan nagyobb hatással lesz a kiskereskedelmi vásárlási szokásokra, mint elődeik. A becslések szerint a Z generációs csoport körülbelül 1,5 millió emberrel nagyobb lesz, mint a Millenáris csoport. Valójában 2020-ra a becslések szerint az Egyesült Államok lakosságának egyharmada Z generáció lesz. Látható tehát, hogy a kiskereskedelemben jelentős változás következik – valójában már itt is van.
A Zis generációt leginkább az 1996-ban vagy később születettekként határozták meg. A millenniálisok testvérként nőttek fel a technológiával, de a Z generáció egy posztdigitális világba született, amely a technológiát az életük középpontjává teszi, és nem kiegészítővé. És amint arról hamarosan beszélni fogok, a kiskereskedőknek gyorsan fel kell venniük ezt az ötletet.
A Z generációs vásárló 5 fő jellemzője
- Nekik magasabbak az elvárásaik. A kiskereskedővel szembeni elvárásaik szigorúbbak és magasabbak, mint bármely más generáció. Ha a bolti tapasztalat nem hoz eredményt, sétálni fognak. Olyan üzletet szeretnének, amely úgy öleli fel a technológiát, ahogyan ők teszik, amely elérhetővé és könnyen tesztelhetővé teszi a termékeket, ugyanakkor továbbra is az emberi interakcióra vágynak.
- Kevesebb türelmük van. Ha az elvárások nem teljesülnek (túllépik), akkor továbbmennek. Ritkán adnak második esélyt. És ha rossz tapasztalataik vannak, általában megosztják azt a közösségi médiában.
- Nem annyira ártudatosak. Míg a többi generáció az "üzletről" szólt, a Z generáció inkább az élményről szól, és hajlandóak fizetni érte.
- Elzavartak. A legtöbb Z-generációnak több eszköze van, amellyel napközben kommunikál. Hatalmas többfeladatosnak tartják magukat, akik villámgyorsan egyik alkalmazásról a másikra ugranak. De inkább elzavartnak látjuk őket. Kihagyják a legfontosabb pontokat az értékesítési prezentációból, és nehezebb velük kommunikálni.
- Ők befolyásolók. szerint a Interactions tanulmánya, a szülők 70%-a Z generációs gyermekeihez fordul segítségért a vásárlási döntés meghozatalában. Így nem csak a saját vásárlási döntésüket befolyásolják, hanem a családjuk döntéseit is.
A technológiának ösztönöznie kell a vásárlási élményt
Az Euclid Analytics megbízásából készült kutatás szerint a tégla és habarcs bolt iránti vágy érintetlen marad. A Z generáció továbbra is szívesebben vásárol boltban, mint online. És ez jó hír. Azonban azt szeretnék, ha a kereskedők megértenék, hogy a technológiának kell a vásárlási élményt előmozdítania. Most pedig ne ragadjunk el túlságosan. Nem robotokat kérnek a segítségükre, továbbra is hozzáértő értékesítési szakembereket szeretnének. Valójában a tanulmány kimutatta, hogy a Z generációsok nagyobb valószínűséggel keresnek eladót az üzletben, mint a Millenárisok. A probléma az, hogy a legtöbb értékesítő, akivel kapcsolatba kerül, minden, csak nem hozzáértő és profi. Így a Google-hoz és a közösségi médiához kell fordulniuk tanácsért. Tehát bár azt akarják, hogy a technológia álljon a középpontban, nem akarják, hogy az embereket helyettesítse.
Például a Z-generáció 53%-a szeretne ingyenes wifit az üzletekben, ahol vásárol, szemben a Millenárisok 41%-ával. Szeretnének proaktívan hozzáférni a kuponokhoz és az ösztönzőkhöz. Így az üzlet kupont vagy kedvezményt adna ki a vásárló mobileszközére az üzletben elfoglalt hely alapján. Amikor egy vásárló a cipőfolyosón tartózkodik, megjelennek a cipőajánlatok, az élelmiszerfolyosón pedig a gyártók kuponjait szállítják ki – mindezt anélkül, hogy a vásárlónak bármit is tennie kellene.
Egy másik módja annak, hogy a technológia alakítsa a kiskereskedelmet, a fizetési folyamat. Az első számú ok, amiért a Z generációs ember az online terméket választja, szemben az üzlettel, az az, hogy nem kell sorban állnia. A POS-nak mobilnak kell lennie, és valóban az "értékesítési ponton" kell lennie. Az olyan kiskereskedők, mint az Apple, már elmozdultak ebbe az irányba, megszüntetve a hagyományos készpénzt minden osztályon becsomagolja és felszereli a bolti munkatársakat olyan mobil eszközökkel, amelyek azonnal megkapják a vásárló fizetési adatait, amint az Vásárlás. Minden okostelefon operációs rendszer rendelkezik mobil fizetési lehetőséggel ügyfelei számára.
A kiskereskedők legnagyobb közelgő kiadása a POS infrastruktúrájuk fejlesztése lesz. A Z generáció követelni fogja, és kiválasztja azokat az üzleteket és üzleteket, amelyek rendelkeznek vele. Vegyük például az Amazon élelmiszerboltját, ahol nincsenek pénztárak. Az üzletben található szkennerek figyelik, hogy mi van a kosarában, és díjat számítanak fel érte, amikor kilép az üzletből. Valójában a kereskedőknek hosszú ideje van, amíg ez a norma vagy elvárás, de közeleg.
Valamikor az üzletekben az volt a nagy trend, hogy kialakítottak egy helyet, ahol a gyerekek játszhatnak, amíg a szülők vásárolnak. A Z generáció esetében töltőállomásokra van szükség a készülékeikhez vásárlás közben. Mivel ezek a vásárlók sokat használják telefonjaikat az üzletekben, fontos, hogy az akkumulátorokat frissen tartsák.
A Facebook volt a millenniumi vásárlók kedvence; Az azonnali vásárlásra alkalmas alkalmazások a Z generáció kedvencei. Az sms-ek az élen járnak, de az Euclid tanulmány szerint az olyan alkalmazásokat, mint a Snapchat és az Instagram, nagymértékben használják az üzletekben ezek a felhasználók. Ez azt jelenti, hogy az üzlet kialakításának és elrendezésének át kell gondolnia ezt a viselkedést, és módosítania kell. Fontosabbá válik, hogy egy teljes megoldást mutassunk a végzárókon, mint a tételek tömeges kötegében. Gyorsan mozognak és gyorsan hoznak döntéseket, így a kiegészítőknek kell az értékesítés részét képezniük, nem pedig a kiegészítőknek, mint más generációk számára.
Mi a helyzet a hűségprogramokkal? A Z generációs vásárlók szeretik őket, vagy túl ingatagok? Valójában a tanulmány kimutatta, hogy a hűségprogramok vágya és használata ugyanaz volt a Z generáció számára, mint a Millennials esetében, vagyis ugyanolyan fontos. Ez a generáció azonban megköveteli, hogy a hűségprogram digitális és ne papír legyen. Tehát a lyukkártyák és a kulcstartók nem kaphatók, ha Z generációs személyt szeretne a hűségprogramja részeként. Adjon nekik egy alkalmazást, vagy még jobb, csak hagyja, hogy a mobilszámukat adják meg azonosítóként. Sok POS rendszer már rájött erre és alkalmazkodott. A Square például lehetővé teszi kiskereskedői számára, hogy "csillagokat" ítéljenek oda a hűséges vásárlóknak. Az ügyfélnek mindössze annyit kell tennie, hogy megadja a telefonszámát, és már be is léphet.
A lényeg az, hogy a Gen Z továbbra is egy tégla és habarcs boltot akar, de minden eddiginél jobban vágyik az élményre. És ha nem kapnak olyan élményt, amely meghaladja az elvárásaikat, akkor továbbmennek. Arra a kérdésre, hogy mit tennének, ha bezárna az általuk szeretett üzlet, a többség azt válaszolta, hogy keresne egy másik boltot, nem megy fel az internetre. Egyértelmű, hogy bolti vásárlási élményre vágynak. De ennek a tapasztalatnak a technológia lesz a központja. A technológia lesz az új alkalmazott.
