A nagyszerű kommunikátorokat a munkatársak és más munkatársak és ügyfelek sikeres egyéneknek tekintik. A kiváló kommunikátorok egy szervezet embereivé válnak, mert az emberek egyenlőségjelet tesznek a hatékonyság és a hatékony kommunikáció között.
A nagyszerű kommunikátorok többet járulnak hozzá szervezeteikhez és kapnak több lehetőség az előléptetésre és elismerést karrierjükben. Vannak más tulajdonságok is, de tíz egyszerű kommunikációs készségben szinte minden hatékony kommunikátor osztozik. Szeretnél fejleszteni kommunikációs készségeidet és kiváló kommunikátorrá válni? Íme, mit kell tenned.
Építsd először a kapcsolatot
Amikor egy nagyszerű kommunikátor megkeres egy munkatársát, időt szakít arra, hogy azt mondja: „Jó reggelt” és „Hogy telik a napod?” A kapcsolatépítő rohamok hatása felbecsülhetetlen. Az előadó bemutatja, hogy bármennyire is elfoglalt vagy túlterhelt, van idejük másokkal törődni.
A sikeres kommunikáció érdekében először építse fel a kapcsolatot. A még sikeresebb kommunikáció érdekében
Tudja, miről beszélnek
A nagyszerű kommunikátorok megszerzik a tudást, betekintést és előrelátó képesség szükséges hogy kivívják kollégáik és ismerőseik tiszteletét. A munkatársak nem hallgatnak, ha nem hiszik el, hogy a kommunikátor szakértelmet hoz az asztalra, de megteszik töltsön velük időt, ha tiszteletben tartják tudásukat és azt az értéket, amelyet a kommunikátor a beszélgetésbe hoz.
Ha a nagyszerű kommunikátorok titkaira gondol, a téma szakértelme állhat a lista élén. Gondoljunk csak Bill Gatesre, Stephen Hawkingra, Angela Merkelre stb.
Hallgass többet, mint beszélnek
Képzeld el, ha egy menedzser tartana a teljesítményfejlesztési tervezési értekezlet egy alkalmazottal, és az óra 55 percét beszélgetett. Ez egy kirívó példa arra, hogy egy menedzser uralja a vitát, de emlékeztet arra, hogy az emberek képtelenek hallgatni, ha beszélnek. Mások megértése – és arra, hogy mire van szükségük – alapvető készség a kommunikátorok számára.
Amikor beszélnek, gyakran tesznek fel kérdéseket, hogy megismerjék munkatársaik tudását és véleményét. Amikor megengeded magadnak, hogy hallgass, gyakran hallod, amit nem mondanak el. A kiváló kommunikátorok arra használják fel ezeket az információkat, hogy a kimondott sorok között olvasva megértsék a másik személy teljes kontextusát, gondolatait és szükségleteit.
Összpontosítson a másik személy indítékainak megértésére
Amikor valaki más beszél, a nagyszerű kommunikátorok nem töltik az időt a válaszok előkészítésével. Ehelyett ők kérdéseket tegyen fel a tisztázás érdekében és megbizonyosodni arról, hogy alaposan megértik, amit a másik személy kommunikál, elméjüket a meghallgatásra és a megértésre összpontosítva.
Ha azon kapja magát (és azt a kis hangot a fejében), hogy vitatkozik, előkészíti a válaszát vagy cáfolja azt, amit kollégája mond, akkor nem arra koncentrál, hogy alaposan megértse a kommunikációját. Abbahagytad a hallgatást, és a vitát az igényeidre összpontosítottad.
Használjon visszacsatoló hurkot
Azt mondva: „Azt hiszem, ezt hallottam mondani. Helyes ez?", és a másik személy kommunikációjából kapott üzenet tartalmának megismétlése egy Visszacsatolás hurkot, hogy ellenőrizze, megértették-e, és megbizonyosodhat arról, hogy tapasztalnak közös jelentése.
Amikor ellenőrzik megértését, a kommunikátorok elkerülik a félreértéseket és a félreértéseket, megkerülik a kemény érzéseket és az elhúzódó magyarázatokat arról, hogy mit jelent a tárgyuk.
Hallgassa meg a nonverbális kommunikációt
A nonverbális kommunikáció erőteljes hang minden interakcióban. A hang tónusa, a testbeszéd és az arckifejezések hangosabban beszélnek, mint a verbális kommunikáció vagy a tényleges szavak sok kommunikációs cserében.
A kommunikátorok tudják, mennyi információt veszítenek, amikor e-mailben, telefonon, csevegésben vagy SMS-ben kommunikálnak. A munkahelyen dolgozó legfiatalabb generáció nem ismeri fel a munkatársakkal való személyes beszélgetés fontosságát. Ha gazdagabb és mélyebb információra, megbeszélésre és cserére vágyik, a szilárd kommunikátorok keresik fel munkatársaikat.
Ügyeljen a mintákra, következetlenségekre és konzisztenciákra
Minden kommunikációban a félreértés lehetősége mindig jelen van. A kommunikátorok figyelik a mintákat (a munkatársuk általában így reagál) és az inkonzisztenciákat (ez összhangban van azzal, amit ettől a személytől várnak).
Ha a verbális és nonverbális kommunikációs tényezők bármelyike nem konzisztens, vagy eltérő üzeneteket küld, a kommunikációs kudarc küszöbön áll. A munkatársak hajlamosak a nonverbális kommunikációra hallgatni a verbális interakció helyett.
Azonnal orvosolja személyes problémáját az „én” nyelv használatával
A jó kommunikátorok felelősséget vállalnak saját érzelmi reakcióikért. "I" üzeneteket használnak annak bizonyítására, hogy tudják, hogy ők felelősek a reakcióért. Például: „Tényleg elrontottad az ügyfélkapcsolatot” sokkal kevésbé hatékony és őszinte, mint a „feldúlt voltam, amikor néztem, hogy interakcióba lépsz az ügyféllel ezekből az okokból…”
Munkatársnak lenni ritkán hatékony kommunikáció. A kommunikátorok nagy valószínűséggel védekező választ kapnak, ami meghiúsítja a kommunikációt. Ehelyett egy őszinte „én” üzenet átadása erős.
Várja meg a kritikus visszajelzést
Ha a kommunikátorok úgy érzik, hogy valami kritikus vagy ellentmondásos dolgot akarnak mondani, megpróbálnak 24 órát várni, mielőtt elmondják, elküldik vagy közzéteszik, hátha másnap is így érzik-e. A kommunikáció előtti szünet a nagyszerű kommunikátorok alulértékelt készsége. Valójában a kommunikáció erősebb és átgondoltabb lesz, ha a körülményeket hosszabb ideig hagyjuk pácolni.
Nyissa meg elméjüket az új ötletek előtt
Az új ötletek az első kommunikációjuk során élnek vagy halnak meg. Az itt bemutatott egyéb kommunikációs készségek felhasználásával egy új ötletet egy pillanat alatt felvirágoztathat vagy megbukhat. Ahelyett, hogy azonnal elutasítanának egy új ötletet, megközelítést vagy gondolkodásmódot, a kiváló szónok megállnak, és átgondolják a lehetőségeket.
Fontolja meg, hogy mi működhet a szervezetükben, nem pedig azt, hogy mi fog kudarcot vallani. Inkább a lehetőségre gondolnak, mint a lehetetlenre. A nagyszerű kommunikátorok mindig figyelnek a lehetőségekre, és előszeretettel keresik azokat.
Építsd ki a munkatársak bizalmát
Nem elég jó hallgatóságnak lenni és a másik véleményét kifejteni. Nem fognak egy szintre lépni a kommunikátorokkal, és nem osztják meg valódi gondolataikat, ha nem bíznak bennük. te nyerjen bizalmat mindennapi interakcióiban az emberekkel, amikor igazat mondasz – még akkor is, ha nehéz. Amikor a kommunikátorok következetesen integritást mutatnak és megbízhatóság napi interperszonális beszélgetéseikben és cselekvéseikben még tovább építik kommunikációs képességeiket.
Alsó vonal
Ha igyekszik használni ezt a tíz egyszerű kommunikációs készséget a kapcsolatai során munkatársai, ügyfelek, ügyfelek és a szervezet más érdekelt felei, akkor építeni fogja a szakmai hírnév. Az emberek egyenlőségjelet tesznek a hatékony kommunikáció és a hatékonyság között, és értékelik azokat az embereket, akik képesek másokat bevonni, és megosztani a jelentésüket.
