Tények a munkahelyi erőszakról

Valóságos, világos és jelenlévő veszély leselkedik azokra az emberekre, akik napi nyolc-tíz órát, heti öt-hét napot együtt dolgoznak. Ez a munkahelyi erőszak előfordulásának lehetősége.

Egyre inkább az Emberi Erőforrás funkció a munkahelyi erőszak fenyegetésének célpontja, és a szervezet első védelmi vonala a munkahelyi erőszak megelőzésében.

Mi okozza a munkahelyi erőszakot? Nagyobb valószínűséggel fordulnak elő erőszakos cselekedetek a munkahelyen? Milyen cselekvések vagy változtatások mondják el a szervezetnek, hogy az egyén munkahelyén erőszakos cselekményt követhet el? Olvasson tovább, hogy megtalálja a választ ezekre a kérdésekre, és helyezze előtérbe alkalmazottai egészségét és biztonságát.

Statisztikák és tények a munkahelyi erőszakról

A Munkaügyi Statisztikai Hivatal (BLS) a halálos munkahelyi balesetek országos összeírása (CFOI) szerint:

„2015-ben a munkahelyi erőszak – beleértve a bántalmazásokat és az öngyilkosságokat – az összes munkával összefüggő halálos munkahelyi sérülés 15 százalékát tette ki (lásd a 3. diát

2015-ös CFOI diagramcsomag) adatok szerint. cikkükben " Munkával kapcsolatos gyilkosságok: A tények"" Eric Sygnatur és Guy Toscano megjegyzi, hogy "a közhiedelemmel ellentétben ezeknek az incidenseknek a többsége nem szenvedélyes bűncselekmények, amelyeket elégedetlen munkatársak és házastársak követnek el, hanem inkább abból erednek rablások."

„2015-ben 16 380 nem halálos kimenetelű olyan eset volt, amikor személy(ek) okoztak szándékos sérülést, ami miatt napokig kellett távol lenni a magániparban; ez azonban a magánszektorban előforduló nem halálos sérülések és betegségek mindössze 2 százalékát tette ki (lásd táblázat R31.)"

"Körülbelül 2,9 millió nem halálos munkahelyi sérülést és betegséget jelentettek magánszemélyek iparági munkaadók 2015-ben, ami 3,0 eset fordult elő 100 egyenértékű teljes munkaidőben dolgozók. A 2015-ös ráta a 2012-től eltekintve az elmúlt 13 évben évente bekövetkezett csökkenési mintát folytatja. A magánszektor munkaadói közel 48 000-rel kevesebb nem halálos sérülést és betegséget jelentettek 2015-ben, mint egy évvel korábban."

Amit a National Crime Victimization Survey mond

A National Crime Victimization Survey (NCVS) szerint évente 2 millió támadás és erőszakkal való fenyegetés történik amerikaiak ellen a munkahelyen. A munkahelyi erőszak leggyakoribb típusa a testi sértés volt, évente átlagosan 1,5 millió munkahelyi bántalmazás történt.

A munkahelyi erőszak a következőképpen fordult elő: 396 000 súlyos testi sértést, 51 000 nemi erőszakot és szexuális zaklatást, 84 000 rablást és 1 000 emberölést jelentettek. Ezek a számok valószínűleg elmaradnak a munkahelyi erőszakos cselekmények tényleges számától, amelyek valójában a munkahelyen történtek, mivel nem minden munkahelyi erőszakos cselekményről számolnak be.

Nehéz pontosítani a munkahelyi erőszakkal kapcsolatos statisztikákat, mivel nem minden alkalmazott jelent erőszakot a munkahelyen a munkaadóiknak, sokkal kevésbé a munkahelyi erőszakot nyomon követő kormányzati szerveknek statisztika.

A munkahelyi erőszak legelterjedtebb típusai

A hírmédia hajlamos szenzációt kelteni az olyan munkahelyi erőszakos cselekményekre, amelyekben munkatársak is részt vesznek, különösen az aktív lövöldözős eseteket. A munkahelyi erőszakos incidensek szenzációt keltő eseményei során eltávolítják a hangsúlyt a munkahelyi biztonsági programok legfontosabb célpontjairól.

A munkahelyi erőszakos incidensek bizonyos iparágakban és meghatározott foglalkozásokban sokkal gyakoribbak. Valójában a munkával összefüggő emberölések leggyakoribb motívuma a rablás, amely a munkahelyi erőszakos halálesetek 85 százalékáért felelős. Azok az emberek, akiket a nyilvánosság előtti tevékenységek során termékek értékesítésére vagy biztonsági ügyekben alkalmaznak, hajlamosabbak a munkahelyi erőszakra.

A munkahelyi erőszak legnagyobb kockázatával járó foglalkozások

Az Országos Munkahelyi Biztonsági és Egészségvédelmi Intézet (NIOSH) olyan információkkal szolgál, amelyek jól illusztrálják, hogy bárki képes rá munkahelyi támadás áldozatává válik, de bizonyos iparágakban nagyobb a kockázata a munkahelyi erőszaknak foglalkozások. Például a taxiiparban van a legmagasabb a munkahelyi erőszak kockázata, ami közel 60-szorosa a potenciális munkahelyi erőszak országos átlagának.

A legnagyobb kockázatnak kitett foglalkozások közé tartoznak a rendőrök, a nyomozók, a seriffek, a benzinkutak dolgozói és a biztonsági őrök. Az NCVS korábban ismertetett tanulmányában a kiskereskedelmi értékesítők voltak a legtöbb áldozat, évente 330 ezret támadtak meg.

Őket a rendőrség követte, és 234 200 rendőr esett áldozatul. A munkatársak közötti, valamint az ügyfelekkel és ügyfelekkel folytatott viták a munkahelyi erőszak éves előfordulásának körülbelül egytizedét tették ki.

Több halálos munkahelyi sérülés következett be közlekedési balesetekből, mint bármely más eseményből 2014-ben. Önmagában az úttesteken bekövetkezett balesetek csaknem minden negyedik halálos munkahelyi sérülést okoztak.

Így bár előfordulhat erőszak a munkatársak között, a munkahelyen egyetlen felelős biztonsági folyamat sem hagyhatja figyelmen kívül azt a tényt, hogy az erőszak nagyobb valószínűséggel jön a közvetlen munkahelyen kívülről.

Nem hagyhatja figyelmen kívül azt a tényt sem, hogy az Egyesült Államok szerint Munkaügyi Statisztikai Hivatal"A rablók voltak a leggyakoribb munkával kapcsolatos gyilkossági támadók férfiaknál, és a második leggyakoribb nőknél. A nők által elkövetett munkahelyi gyilkosságokban a leggyakoribb támadótípus rokon vagy háztartásbeli partner volt."

A munkahelyi erőszak lehetőségének felismerése

Larry Porte, a titkosszolgálat korábbi ügynöke és a Kerby Bailey fenyegetés-elhárítási és vagyonvédelmi osztályának korábbi vezetője, Associates azt mondja, hogy a munkahelyi erőszak olyan folyamat, amely nem légüres térben megy végbe, hanem inkább három interakció eredménye. tényezők:

• Az egyén, aki erőszakos cselekményt hajt végre
• Azok az ingerek vagy kiváltó körülmények, amelyek arra késztetik a személyt, hogy az erőszakot „kiútnak” tekintse
• Olyan környezet, amely megkönnyíti vagy lehetővé teszi az erőszakot; olyan környezet, amelyben hiányzik a beavatkozás

Porte szerint a munkahelyi erőszak elkövetőinek általában az alábbi indítékai vannak:

• Szerezz hírnevet vagy hírnevet
• Hívja fel a világ figyelmét egy személyes problémára
• Bosszulja meg a vélt tévedést
• Vess véget személyes fájdalmának (meg kell ölni)

Úgy véli, hogy a munkahelyi támadások "érthető és gyakran észrevehető gondolkodási és viselkedési folyamatok termékei".

Egy cikkben, amely felsorolja nyolc eset A 2017-ben bekövetkezett munkahelyi erőszakról Bryan Strawser, a Bryghtpath munkatársa azt mondja: „Ahogy együtt dolgozunk a munkahelyi erőszak elleni küzdelemben a legnagyobb kihívás az, hogy nincs két incidens pontosan az azonos. Az elégedetlen alkalmazottaktól kezdve a rablási kísérleteken át egészen addig, hogy valaki éppen úgy dönt, hogy elege van.

„Mivel ezeket az incidenseket szinte lehetetlen megjósolni, fontos, hogy erős munkahelyi erőszakot fejlesszünk ki képzések és irányelvek, hogy az alkalmazottak tudják, hogyan észlelhetik a korai figyelmeztető jeleket, és hogyan kell megfelelően reagálni egy adott helyzetben felmerül."

Figyelmeztető jelek, amelyek arra utalnak, hogy egy alkalmazott erőszakossá válhat

Dr. Lynne McClure, országosan elismert szakértő a magas kockázatú munkavállalói magatartások kezelésében a munkahelyi erőszakig terjednek, a legérthetőbben határozza meg ezeket a felismerhető folyamatokat módon. Azt mondja, hogy a figyelmeztető jeleknek nyolc kategóriája van, amelyek jelzik a munkahelyi erőszak előfordulásának lehetőségét.

Felügyelők, vezetők, munkatársak, ill Emberi Erőforrások a szakembereknek ismerniük kell ezeket a lehetséges munkahelyi erőszak jeleit. Könnyen eltévesztik őket, amikor kollégáit figyeli, és nem mindig jelzik előre az erőszakos cselekedeteket.

A munkahelyen előforduló erőszakos viselkedést követően azonban a munkatársak gyakran észreveszik, hogy az esemény előtt jeleket és változásokat láttak munkatársuk viselkedésében, és nem tettek lépéseket. Valójában a potenciális munkahelyi erőszak jeleinek felismerésére irányuló képzés a munkatársak viselkedésében az egyik legfontosabb lehetőség a szervezetek számára a munkahelyi erőszak megelőzésében.

8 viselkedés, amely előrevetítheti a munkahelyi erőszakot

McClure a "Risky Business: Managing Employee Violence in the Workplace" című könyvében nyolc olyan magas kockázatú viselkedési kategóriát ír le, amelyek a vezetői beavatkozás szükségességét jelzik. Azt mondja, ezek a magas kockázatú viselkedések mindennapi viselkedések, amelyek bizonyos minták szerint fordulnak elő – jóval a fenyegetés vagy a tényleges munkahelyi erőszak előtt fordulnak elő.

A munkahelyi erőszak nyolc kategóriája, amelyet McClure azonosít, a következők:

• A színész viselkedése: Az alkalmazott dühét kiabálással, kiabálással, ajtócsapással, tárgyakkal dobálással stb.
• Fragmentor viselkedések: A munkavállaló nem vállal felelősséget tetteiért, és nem lát összefüggést tettei és cselekedeteinek következményei vagy eredményei között. Példaként másokat hibáztat hibáiért.
• Én-első viselkedések: A munkavállaló azt csinál, amit akar, függetlenül a másokra gyakorolt ​​negatív hatásoktól. Például az alkalmazott szünetet tart az utolsó pillanatban, hogy eljusson a termékekhez a vásárlóhoz, miközben a többi alkalmazott keményen dolgozik.
• Vegyes üzenetküldő viselkedés: A munkavállaló pozitívan beszél, de negatívan viselkedik. Például az alkalmazott passzív-agresszív módon cselekszik, mondván, hogy csapatjátékos, de nem hajlandó információt megosztani kollégáival.
• Fabotos viselkedések: A munkavállaló merev, rugalmatlan és irányító. Nem próbál ki új technológiát, irányítani akar, vagy szándékosan visszatartja az információkat.
• Menekülő-művész viselkedések: A munkavállaló hazudással és/vagy függőséget okozó magatartásokban, például drogozásban vagy szerencsejátékban való részvétellel kezeli a stresszt.
• Sokkoló viselkedések: Az alkalmazott hirtelen olyan módon cselekszik, ami nem jellemző és/vagy eredendően szélsőséges. Például egy általában megbízható egyén nem jelenik meg, vagy nem hívja betegen a munkahelyére. Egy személy új jelenléti mintát mutat.
• Idegen viselkedések: A munkavállaló távol áll, gyenge szociális képességekkel rendelkezik, egy ötlethez és/vagy egy személyhez kötődik.

McClure szerint "Amikor a menedzser, a felettes vagy a HR-es látja ezeket a viselkedési mintákat, dokumentálnia kell, beszéljen az alkalmazottal, beszéljék meg a viselkedést a munkára gyakorolt ​​negatív hatásuk szempontjából, és képzést, tanácsadást vagy mindkettőt igényelnek. A munkaadók is szükségesnek látják fegyelmi eljárást."

„A vezetőnek, a felettesnek vagy a HR-esnek ezután továbbra is figyelemmel kell kísérnie az alkalmazott viselkedését. A cél az, hogy a munkavállalót eljuttassa változtatni a viselkedésén, készségek elsajátítása és/vagy problémakezelés útján, ill hagyja el a munkahelyet választás vagy vállalati döntés alapján."

További figyelnivaló tényezők és előrejelzők

Haig Neville a „Daling With Workplace Violence” című könyvében több további problémát is kiemel. A „New York Times” 100 tomboló gyilkosságról szóló tanulmánya megállapította, hogy a legtöbb gyilkos „hosszú, lassú spirálban haladt lefelé. csúszás, mentálisan és érzelmileg. A tanulmány szerint a legtöbb gyilkos többször is jelezte, hogy bent van baj."

Ezt szem előtt tartva a munkáltatóknak figyelniük kell az erőszakos viselkedés egyes előrejelzőire. Ide tartoznak azok az alkalmazottak, akik megfélemlítést alkalmaznak, fegyverekről beszélnek, paranoiás vagy antiszociális viselkedést tanúsítanak, úgy érzik, nem hallja meg a társaság, rendkívüli elkeseredettségét fejezi ki, erőszakos múltja van, magányos, aki nem illik bele csoport."

Egy interjúban Eric Snyderrel, a TCM, Inc. korábbi elnök-vezérigazgatójával McClure elmondta, hogy a figyelmeztetések közül legalább három eltűntek, mielőtt december 26-án meggyilkolták hét alkalmazottját az Edgewater Technology Wakefieldben, Massachusettsben, 2000. (A többszörös gyilkosságokat, köztük két HR-es meggyilkolását is inspirálta, az IRS azt követelte, hogy a cég garanciát vállaljon az elkövető, Michael McDermott bérére.)

McClure azt mondja, hogy később kiderült, hogy az alkalmazott pszichiátriai gondozás alatt áll, és gyógyszert szed. A gyilkosságokat megelőző héten „McDermottnak dühös kitörése volt a munkahelyén, ami egyszerre volt extrém és nem is jellemző a számára”. Végül McDermott sokkoló magatartást tanúsított; "Úgy tűnik, távoli volt, és megrögzött az IRS-ről és a cég szerepéről, hogy megvédje őt az IRS-től."

A munkahelyi erőszak költségei és hatásai

A Workplace Violence Research Institute évi 36 milliárd dollárra becsülte az amerikai vállalkozások munkahelyi erőszakos költségeit. Neville azt mondja: "A költségek magukban foglalják az orvosi és pszichiátriai ellátást, az üzlet elvesztését és a termelékenység elvesztését, a javításokat és takarítás, magasabb biztosítási díjak, megnövekedett biztonsági költségek, és ami a legrosszabb, az értékvesztés alkalmazottak.

Emellett a cégtulajdonosokat egyre inkább felelősségre vonják azért, mert nem teszik biztonságossá helyiségeiket az alkalmazottak és az ügyfelek számára. A munkahelyi erőszakkal kapcsolatos perek lehetséges területei, amelyeknek a munkáltatókat érinteniük kell, magukban foglalják a polgári jogi kereseteket hanyag felvétel, munkavállalói kártérítési követelések, harmadik felek kártérítési követelései, adatvédelmi eljárások megsértése, valamint a Munkahelyi Biztonsági és Egészségügyi Hivatal (OSHA) szabálysértési díjai.

Főbb lépések a munkahelyi erőszak megelőzésére

A munkahelyi erőszak bárhol előfordulhat. A munkahelyi erőszak megtörténhet veled vagy valakivel, akit szeretsz. Ha azonban tájékozott és figyelmes a munkahelyi erőszakkal és annak alkalmazottakon megjelenő jeleivel kapcsolatban, akkor előre tudja látni és megteheti azokat a lépéseket, amelyek megakadályozhatják annak előfordulását. Íme néhány kulcsfontosságú lépés:

• Kezdje a zéró tolerancia politikájával a munkahelyi erőszakkal szemben.
• Ismerje meg alkalmazottait; tudja, ha az alkalmazottak viselkedése eltér a megszokottól.
• Tanítsa meg a feletteseket, vezetőket és más dolgozókat, hogy a szokatlan alkalmazottak viselkedésének bejelentése az emberi erőforrások felé várható, és ez pozitív, felelősségteljes intézkedés.
• Győződjön meg arról, hogy a HR munkatársa intézkedik minden szokatlan alkalmazotti viselkedésről szóló bejelentés esetén.
• Alkalmazotti kézikönyvében határozzon meg olyan munkahelyi szabályzatokat és eljárásokat, amelyek tiltják az erőszakos viselkedést, és szigorú szankciókat szabnak ki minden olyan alkalmazottra, aki megsérti a szabályzatot.
• Ha egy alkalmazott megsérti a szabályzatot, haladéktalanul tegyen lépéseket annak érdekében, hogy felfüggesztéssel és leggyakrabban munkaviszony megszüntetésével távolítsa el az illetőt a munkahelyéről.
• Tájékoztassa bármelyik felmondott munkavállalóját, hogy ha a jövőben bármikor meglátják a munkahelyén, akkor hívja a rendőrséget, és birtokháborítás miatt vádat emel ellene.
• Biztosítsa munkahelyét. Győződjön meg arról, hogy csak alkalmazottak és kijelölt beszállítók léphetnek be a munkahelyére kulccsal vagy belépőkártyával.
• Készítsen vészhelyzeti cselekvési tervet, hogy munkahelyi erőszak esetén minden munkavállalónak legyen kilépési stratégiája.
• Végezzen próbagyakorlatokat a helyi rendvédelmi tisztviselőkkel.
• Állítsa meg a spirált, amely erőszakot eredményezhet; adjon a potenciálisan erőszakos személynek valahova, ahol segítségért fordulhat, például egy Munkavállalói Segítségnyújtási Programhoz (EAP).

Ne feledje, munkahelyi erőszak megtörténhet veled vagy valakivel, akit szeretsz; rendelkezésre állnak források, amelyek segítenek megtanulni, hogyan kell foglalkozni a munkahelyi tragédiával.

Jogi nyilatkozat: Kérjük, vegye figyelembe, hogy a megadott információk hitelesek, de nem garantálják a pontosságot és a jogszerűséget. Az oldalt világszerte közönség olvassa és munkaügyi törvények és a szabályozás államonként és országonként eltérő. Kérjük, kérjen jogi segítséget, vagy állami, szövetségi vagy nemzetközi kormányzati forrásokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jogi értelmezése és döntései megfelelnek az Ön tartózkodási helyének. Ez az információ útmutatást, ötleteket és segítséget nyújt.