Ha azt reméli, hogy interjúra kerül egy ügyfélszolgálati állásra, szüksége van egy kísérőlevélre, amely bemutatja a ügyfélszolgálati készségek és a szerepkör betöltéséhez szükséges tapasztalat. Hogy megtudja, mely képesítések a legfontosabbak, elemezze az álláshirdetést, különös figyelmet fordítva a leírásban szereplő kulcsszavakra.
Meglephet, amit olvas. A közhiedelemmel ellentétben nem minden ügyfélközpontú szerepkör extrém extroverziót igényel. Az empátia, a tapintat és a kommunikációs készség fontosabb lehet a sikerhez. Hasznos lehet bizonyos termékek és szoftvercsomagok ismerete is.
Egy jó kísérőlevél felkelti a munkaerő-felvételi vezető figyelmét, és megmutatja, milyen értéket adna a szerepkörnek.
Itt talál információkat arról, hogy mit kell tartalmaznia az ügyfélszolgálati szerepkör kísérőlevélében, hogyan kell formázni a levelet, hogyan kell letölteni sablont, és példákat talál az áttekintendő kísérőlevelekre.
Mit kell szerepeltetni az ügyfélszolgálati kísérőlevélben
- Mutassa be az ügyfélszolgálattal kapcsolatos speciális készségeit és tapasztalatait. Ön nemcsak a munkaerő-felvételi vezető figyelmét próbálja felkelteni, hanem jelezni is, hogy megérti, mi szükséges a szerepkörhöz.
- Kiemel puha készségek mint a meghallgatás, a konfliktusok megoldása, az empátia és a deperszonalizáció (azaz az a képesség, hogy gondoskodó ügyfélszolgálatot nyújtsunk, miközben nem mondjuk el az ügyfélnek az élettörténetünket).
- Tartalmazzon kemény készségeket, például a munkához specifikus szoftvereket.
A kísérőlevél formázása
Az ügyfélszolgálati álláshoz tartozó kísérőlevélnek tartalmaznia kell a jó motivációs levél összes szokásos elemét, beleértve:
- Elérhetőség: az Ön neve, címe, telefonszáma, e-mail címe stb.
- A üdvözlés: Ideális esetben az üdvözlés után a cégnél egy kapcsolattartó nevével kell szerepelnie – akár a munkaerő-felvételi menedzser, akár az emberi erőforrások képviselője. Ha nincs kapcsolattartója, elhagyhatja a köszöntést, vagy beilleszthet egy általános köszöntőt, például a „Kit érinthet”.
- A kísérőlevél törzse, beleértve egy markáns első bekezdést, amely magával ragadja az olvasót, és megragadja készségeivel és tapasztalataival, és alátámasztó bekezdések, amelyek azt mutatják, hogy tudja, mit keres a vállalat, és Ön tudja biztosítani azt.
- Egy záró bekezdés, amely összefoglalja készségeit és azt, hogy hogyan használhatná fel azokat a vállalat problémáinak megoldására és a sikerhez való hozzájárulásra.
- Egy közelebbi, pl.: "őszintén" vagy "üdvözlettel". Íme, példákkal több információ a kísérőlevél lezárásáról.
Ügyfélszolgálati kísérőlevél minta
Ez egy példa az ügyfélszolgálati kísérőlevélre. Töltse le az ügyfélszolgálati kísérőlevél sablont (kompatibilis a Google Dokumentumokkal és a Word Online-szal), vagy lásd alább további példákat.
Ügyfélszolgálati kísérőlevél minta (szöveges verzió)
Az alábbiakban egy példa egy ügyfélszolgálati pozícióhoz tartozó kísérőlevélre. Az alábbiakban további kísérőlevél-mintákat, valamint motivációs levél és önéletrajz e-mailben történő elküldésére vonatkozó tippeket talál.
Tammy kérelmező
Fő utca 123
Anytown, CA 12345
555-555-5555
[email protected]
2022. február 16
Ophelia Lee
Emberi Erőforrások
Acme Windows
Üzleti út 123.
Business City, NY 54321
Kedves Lee asszony!
A mai ügyfélszolgálat-orientált társadalomban az időszerű, barátságos, proaktív kiszolgálásra törekednek, hogy elősegítsék a jövőbeni üzleti növekedést. Az ügyfelek hűségét mindig befolyásolja, ha a megfelelő szolgáltató szakembert alkalmazza, aki képviseli Önt, amikor értékes ügyfeleit segíti.
A szolgáltatóiparban szerzett hosszú távú tapasztalatom megtanított arra, hogyan teljesítsem és haladjam meg az egyes ügyfelek elvárásait az értékesítő szolgáltatással. Minden típusú ügyfélnek segítettem minden típusú beállításban. Tisztában vagyok vele, hogy a hűséges visszatérő üzlet megszerzése és fenntartása, valamint a vállalkozás hírének terjesztése ezeken a hűséges mecénásokon keresztül rendkívül fontos minden vállalatnál.
Egy cég pozícionálása a jobb kitettség és a nagyobb piacképesség érdekében olyan feladat, amelyet sokszor sikerrel végeztem. Kiváló tréner vagyok, aki folyamatos sikereket ér el csapataival azáltal, hogy építi a morált, megőrzi a csapatok önbizalmát, és oktatja őket az értékesítés építésére azáltal, hogy fejlesztik az embereket.
Öröm lenne interjút készíteni Önnel, és várom, hogy hamarosan jelentkezzen.
Nagyon őszintén,
Aláírás (nyomtatott levél)
Az Ön beírt neve
Ügyfélszolgálati e-mail kísérőlevél minta
Tárgysor: Anna Smith – értékesítési munkatárs
Tisztelt Ms. Parker!
Örömmel láttam LinkedIn-hirdetését a Parker Gifts, Inc. értékesítési munkatársáról. Kiváltságnak tartom, hogy segíthetek a vásárlóknak a tökéletes ajándék kiválasztásában. Jelenlegi munkahelyemen a The Little Gift Shopban ajándékajánlással foglalkozom, segítek a szállítások koordinálásában és teljesítheti az online rendeléseket, és kezelheti az ügyfélélmény minden aspektusát a köszöntéstől a követésig fel.
Az értékesítési munkatársként eltöltött hét év alatt széleskörű ismereteket szereztem az értékesítési pontok rendszereiről, beleértve a Shopify-t és az Intuit Quickbooks-t. Higgadt és vidám viselkedésemről ismertem, és kiváló vagyok az ügyfelekkel fennálló feszült helyzetek oldásában. Őszintén hiszem, hogy a legjobb eladó az, aki meghallgat.
Szeretnék többet megtudni a szerepről és arról, hogy mit keresel értékesítési munkatársként. Elérhetsz telefonon az 555-123-4567 számon vagy az [email protected] e-mail címen.
Még egyszer köszönöm az idejét és a figyelmet.
Legjobb,
Anna Smith
Telefon: 555-123-4567
E-mail: [email protected]
Hogyan küldjünk kísérőlevelet e-mailben
- Válasszon megfelelő tárgysort e-mail kísérőleveléhez. Annak elkerülése érdekében, hogy üzenete beszoruljon a spamszűrőbe, vagy elveszjen a zsúfolt beérkező levelek között, győződjön meg róla, hogy a téma világos. Az e-mail üzenet tárgyában tüntesse fel a nevét és a munkakörét.
- Hagyja ki a cím bekezdéseit és a dátumot. Ehelyett adja meg kapcsolatfelvételi adatait az e-mail aláírásában.
- Üzenete legyen tömör és lényegre törő. Törekedjen három jól kidolgozott bekezdésre, és fontolja meg, hogy a leglenyűgözőbb készségeivel és tapasztalataival felsorolja a pontokat.
- Tartalmazzon egy email aláírás e-mail címével, telefonszámával és LinkedIn vagy portfólió URL-jével.
- Olvassa le és tesztelje az üzenetet, mielőtt elküldi. Üzenetének mentesnek kell lennie elírási, nyelvtani és formázási hibáktól. Mielőtt elküldené a végső tervezetet a munkaerő-felvételi vezetőnek, küldjön e-mailben magának egy próbapéldányt.
Tekintse át a további kísérőlevél-mintákat
Tekintse át a kísérőlevelek mintáit különféle körülményekhez, beleértve a nyomon követési levelet, a kérdőíveket, munkakör/ágazat specifikus kísérőlevelek, univerzális kísérőlevelek, hideg kapcsolattartó és ajánlólevél minták minták.
