Számos munkalehetőség kínálkozik azoknak, akik az ügyfélszolgálati karriert fontolgatják. Ezek a pozíciók szinte minden iparágban elérhetőek. A legjobb munkáltatók közé tartoznak a call centerek, a hagyományos és online kiskereskedők, a hitelkártya-társaságok és -ügynökségek, a biztosítótársaságok és a pénzintézetek.
2020-ban közel 3 millió embert foglalkoztattak ügyfélszolgálati munkakörökben, akik kapcsolatba léptek az ügyfelekkel a panaszok kezelése, a rendelések feldolgozása és a kérdések megválaszolása érdekében.
Ügyfélszolgálati pozícióban kapcsolatba lép az ügyfelekkel, hogy információkat nyújtson, kezelje a panaszokat és feldolgozza a megrendeléseket.
Ügyfélszolgálati készségek és képesítések
Az ügyfélszolgálati pályára megfelelő jelöltnek erős hallgatási, kommunikációs és telefonos készségekkel kell rendelkeznie kiváló problémamegoldásban, információk dokumentálásában, konfliktusmegoldásban, információelemzésben, kapcsolatépítésben és többfeladatos.
A legtöbb ügyfélszolgálati pozícióhoz középiskolai végzettség és számítógépes ismeret szükséges. Sok vállalat munkahelyi képzést biztosít.
Vezetői pozíciókhoz jellemzően főiskolai végzettség vagy gyakorlat szükséges, valamint kiváló kommunikációs készség és ügyfélorientáltság.
Ügyfélszolgálati Karrierek
Ha megvan a megfelelő készségkészleted és a vágyad, hogy segíts az embereknek, sokféle munkalehetőséget találsz.
Sok ügyfélszolgálati állás belépő szintű, és növekedési potenciállal rendelkezik a felügyeleti és vezetői pozíciókban.
Egyes ügyfélszolgálati munkáknál a pozíciótól és a cégtől függően előfordulhat, hogy távmunkában is dolgozhat. A legtöbb pozícióban előnyt jelent a rugalmas nappali, esti és hétvégi munkavégzés lehetősége.
A 10 legjobb ügyfélszolgálati állás
Íme néhány gyakori ügyfélszolgálati munka és az általuk fizetett munka:
1. Telefonos ügynök
Call center ügynökként dolgozhat egy virtuális call centerben otthonról, vagy dolgozhat a call centeren belül. A helyszíntől függetlenül válaszol az ügyfelek telefonos vagy e-mailes kérdéseire. A munkától függően Ön rendeléseket ad le, válaszol és kezeli az ügyfelek problémáit, vagy időpontokat egyeztet. A call center munkatársaitól elvárják, hogy nagy mennyiségű hívást kezeljenek, valamint kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségekkel rendelkezzenek.
Fizetés: A PayScale szerint egy call center ügynök éves átlagbére 27 664 dollár.
2. Ügyfélkapcsolati munkatárs
Az ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó munkatársak kapcsolatokat építenek ki és tartanak fenn szervezetük legfontosabb ügyfeleivel. Ez egy gyakorlati pozíció, ahol megbízott ügyfelekkel dolgozunk, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy elégedettek a vállalat szolgáltatásaival és termékeivel. Az Ön feladata az ügyfelek elégedettségének biztosítása, valamint a csapattagokkal, a vállalat más részlegeivel és a külső beszállítókkal való együttműködés annak biztosítása érdekében, hogy a vevői igények teljesüljenek.
Fizetés: A Glassdoor szerint egy ügyfélkapcsolati munkatárs átlagos éves fizetése 48 305 dollár.
3. Ügyfélszolgálati koordinátor
Az ügyfélszolgálati koordinátorok felelősek a feladatok elvégzéséért. Ők kezelhetik a megrendelés feldolgozását, a szolgáltatások beállítását és koordinálását, a szállítások és telepítések nyomon követését, valamint az ügyfelek problémáinak megoldását. Ez a munka szilárd telefonismeretet és több feladat egyidejű elvégzésének képességét igényli.
Fizetés: Az ügyfélszolgálati koordinátor átlagos éves fizetése 44 040 dollár a PayScale szerint.
4. Portás
Ha érdekli az ügyfelek segítése, és jól ismeri a szállodákat, éttermeket, közlekedést és bármilyen egyéb olyan információ, amely megkönnyítheti és javíthatja az ügyfélélményt, jól megteheti a portás. Sok szállodában concierge-szolgálat áll rendelkezésre, akik foglalásokat foglalnak, tevékenységeket javasolnak, és gondoskodnak a vendégek szállításáról. A virtuális portások igen sok ugyanaz a feladat, akár telefonon, akár online üzenetküldő rendszeren vagy e-mailen keresztül.
Fizetés: A Glassdoor jelentése szerint egy portás átlagos éves fizetése 34 023 dollár.
5. Ügyfélszolgálati képviselő
A ügyfélszolgálati képviselő (CSR) az ügyfélszolgálat számos különböző szerepkörének átfogó beosztása. Az ügyfélszolgálati képviselők kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel a rendelések feldolgozása, a szervezet termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos információkkal, valamint a problémák megoldása érdekében.
Szinte minden szervezet nyújt valamilyen szintű ügyfélszolgálatot, így a CSR gyakori munkakör.
Vegye figyelembe azonban, hogy a Munkaügyi Statisztikai Hivatal (BLS) arra számít, hogy a következő évtizedben ezeknek a munkahelyeknek a száma csökkenni fog a megnövekedett automatizálás miatt. A BLS előrejelzése szerint 2020 és 2021 között a foglalkozások száma 1%-kal csökken.
Fizetés: A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint az ügyfélszolgálati képviselő átlagos éves fizetése 35 830 dollár.
6. Recepciós munkatárs vagy recepciós
Ha erős interperszonális készségekkel rendelkezik, és képes kezelni a személyes és telefonos kommunikációt, a recepciós pozíció jó választás. Vállalati környezetben valószínűleg heti 40 órát fog dolgozni. A szállodában, üdülőhelyen vagy más vendéglátó létesítményben való elhelyezkedés valószínűleg több órát igényel éjszakai, hétvégi és ünnepnapokon.
Fizetés: Egy recepciós átlagos éves fizetése 31 110 dollár a Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint.
7. Tagszolgálati szakértő
A tagszolgálati szakemberek magas szintű ügyfélszolgálatot biztosítanak a tagoknak. Előfordulhat például, hogy egy elit hitelkártya-tulajdonost vagy egy bank vagy egy biztosító ügyfelét szolgál ki. Ez a munka magában foglalja a kérdések megválaszolását, a szolgáltatások nyújtását és az előnyök ismertetését a tagoknak. A munkaidő és a fizetés a munkáltatótól függően változik.
Fizetés: A Glassdoor szerint a tagszolgálati szakember alapbére átlagosan 35 185 dollár évente.
8. Betegellátási koordinátor
A betegellátási koordinátorok orvosi rendelőkben, kórházakban, egészségügyi központokban, rehabilitációs központokban, egészségügyi ügynökségeknél és biztosítótársaságoknál dolgoznak. Időpontokat ütemeznek, előzetes jóváhagyásokat kapnak a biztosítótársaságoktól, és megszervezik a szolgáltatásokat és az eljárásokat. A legtöbb pozícióhoz ismernie kell az orvosi terminológiát, és a munkakörhöz előzetes egészségügyi környezetben szerzett tapasztalat szükséges.
Fizetés: Egy betegellátási koordinátor átlagos éves fizetése 43 120 dollár Glassdoor-onként.
9. Közösségi média ügyfélszolgálati munkatársa
A közösségi média ügyfélszolgálati munkatársa kezeli az elégedetlen ügyfelek tweetjeit és Facebook-bejegyzéseit. Ez a szerepkör magában foglalja a szervezet közösségimédia-fiókjainak figyelését, a kérdések megválaszolását, a problémák megoldását, és szükség esetén a problémák menedzserhez való eszkalációját.
Fizetés: A Glassdoor becslése szerint a közösségi média ügyfélszolgálati munkatársainak átlagos éves fizetése 34 482 dollár.
10. Műszaki támogatási képviselő
Ha szilárd technikai készségek; termékspecifikus szoftver, alkalmazás vagy hardver ismeretek; valamint a hibaelhárítás, a problémák megoldásának és az emberekkel való jó bánásmód képességének a képessége, fontolja meg a műszaki támogatási szerepet. Ez az igényes munka főiskolai végzettséget, bizonyítványt vagy képzést igényelhet. Ez a munka távolról is elvégezhető. Például az Apple felvesz Otthoni tanácsadók.
Fizetés: A PayScale szerint a technikai támogatás képviselőjének átlagos éves fizetése 35 027 dollár.
Hogyan szerezz munkát
Keressen álláshelyeket
Keressen az olyan vezető álláshelyeken, mint az Indeed.com, a Glassdoor, a FlexJobs, a Monster és a LinkedIn. Ezek a webhelyek számos különböző forrásból adnak álláshirdetéseket. Keressen beosztás, kulcsszó és hely alapján, hogy megtalálja az érdeklődési körének megfelelő állásokat.
Ha otthonról szeretne dolgozni, adja hozzá a „távoli” vagy az „otthoni munka” szót a lekérdezéséhez.
Jelentkezés a vállalati weboldalakon
Keressen a cégek webhelyein is. Például a Wells Fargo, a Home Depot, a Comcast és más munkáltatók ügyfélszolgálati képviselőket vesznek fel webhelyeiken keresztül. Látogasson el a vállalati webhelyekre, és kattintson a „Karrierek” vagy az „Állások” elemre a nyitott pozíciók megtekintéséhez és online jelentkezéshez.
Csatlakozz egy egyesülethez
Csatlakozzon egy szervezethez, hogy kapcsolatba lépjen másokkal, és naprakész legyen az iparág új fejleményeivel kapcsolatban. A Országos Ügyfélszolgálati Egyesület (NCSA) kínálja ezeket a lehetőségeket, valamint kurzusokat az a Okleveles ügyfélszolgálati szakember (CCSP).
SOCAP International egy másik népszerű tagszervezet, amely az ügyfélszolgálat javítására összpontosít világszerte minden iparágban. A szervezet helyet biztosít a részvételhez, és találkozhat más iparági tagokkal, ami álláshoz vezethet.
