Az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) fogalmak és technikák összessége az információtechnológiai (IT) infrastruktúra, fejlesztés és műveletek kezeléséhez. Az ITIL az IT-szolgáltatásmenedzsment legszélesebb körben elfogadott megközelítése a világon.
Az ITIL a nemzetközi köz- és magánszektorból származó legjobb gyakorlatok összefüggő készletét kínálja. Egy teljes ITIL filozófia fejlődött ki az ITIL könyvekben és az ITIL szakmai minősítési rendszerében található útmutatásokból.
Az ITIL egy sor könyvből áll, amelyek útmutatást adnak a minőségi informatikai szolgáltatások nyújtásához, valamint az informatika támogatásához szükséges szállás- és környezeti létesítményekhez. Az ITIL-t a szervezetek növekvő IT-függőségének elismerésére fejlesztették ki, és az IT-szolgáltatásmenedzsment legjobb gyakorlatait testesíti meg.
Az információs technológiai infrastruktúra könyvtár előnyei
Az IT-szolgáltatások kezelésének szisztematikus megközelítésével az ITIL a következő módokon tud segíteni egy vállalkozásnak:
- csökkentett költségek
- továbbfejlesztett informatikai szolgáltatások a bevált gyakorlati eljárások alkalmazásával
- az ügyfelek elégedettsége a szolgáltatásnyújtás professzionálisabb megközelítése révén
- szabványokat és útmutatást
- javult a termelékenység
- a készségek és tapasztalatok jobb felhasználása
- harmadik féltől származó szolgáltatások továbbfejlesztése az ITIL vagy az ISO 20000 szabványnak a szolgáltatásnyújtás szabványaként történő meghatározása révén a szolgáltatásbeszerzéseknél.
Az ITIL-tanúsítványok a legkeresettebbek az IT-iparban. Az ITIL-tanúsítványok közül több általában a legjobban fizetők listájára kerül műszaki tanúsítványok. Az ITIL tanúsítványokat az ITIL Certification Management Board (ICMB) kezeli, amely az OGC-ből, az IT-ből áll. Service Management Forum International és két vizsgaintézet: az EXIN (hollandiai székhelyű) és az ISEB (székhelye Hollandiában). az Egyesült Királyság). Az EXIN és az ISEB adminisztrálja a vizsgákat és minősítéseket ad ki alapítványi, gyakorló és menedzser/mester szinten jelenleg az „ITIL Service Management”, az „ITIL Application Management” és az „ICT Infrastructure Management” területeken illetőleg.
Az öt ITIL-kötet
Az öt ITIL-kötet a következő:
Szolgáltatási stratégia
A Szolgáltatásstratégia könyv az ITIL-ről nyújt áttekintést, amely összehangolja az üzleti és az információs technológiát. Meghatározza, hogy a szolgáltatás életciklusának minden szakaszában az üzleti esetre kell összpontosítani, meghatározott üzleti célokkal, követelményekkel és szolgáltatáskezelési elvekkel.
Szolgáltatástervezés
TA Service Design könyv útmutatást ad az információtechnológiai irányelvek, architektúrák és dokumentumok előállításához/karbantartásához.
Szolgáltatás átállás
A Service Transition könyv a változáskezelési szerepre és a kiadási gyakorlatokra összpontosít, útmutatást és folyamattevékenységet adva a szolgáltatásoknak az üzleti környezetbe való átállásához.
Szolgáltatás működése
Ez a könyv a szolgáltatás-támogatási és szolgáltatásnyújtási vezérlőpontokon alapuló szállítási és ellenőrzési folyamatokra összpontosít.
A szolgáltatás folyamatos fejlesztése
Ez a könyv azokra a folyamatelemekre összpontosít, amelyek a szolgáltatásmenedzsment-javítások azonosításában és bevezetésében, valamint a szolgáltatások nyugdíjazásával kapcsolatos problémákkal kapcsolatosak.
ITIL 2-es verzió
Az ITIL korábbi verziója kevésbé az életciklusra, hanem inkább a folyamatra összpontosított. Az ITIL V2 két fő területre oszlott: szolgáltatástámogatás és szolgáltatásnyújtás.
A szerviztámogatás válaszol a problémára: Hogyan biztosítja az adatközpont, hogy az ügyfél hozzáférjen a megfelelő szolgáltatásokhoz? Tartalmazza azokat a szakterületeket, amelyek lehetővé teszik az IT-szolgáltatások hatékony biztosítását. A szerviztámogatás a következő területekre oszlik:
- Változáskezelés
- Kiadáskezelés
- Problémakezelés
- Incidenskezelés
- Konfiguráció-menedzsment
A Service Delivery maguknak az IT-szolgáltatásoknak a kezelése, és számos menedzsmentet foglal magában gyakorlatokat annak biztosítására, hogy az informatikai szolgáltatásokat a Szolgáltató és a Vevő. Lényegében a szolgáltatóknak megfelelő támogatást kell nyújtaniuk az üzleti felhasználóknak. A Szolgáltatásnyújtás azokra a kérdésekre terjed ki, amelyeket ennek biztosítása érdekében figyelembe kell venni. A szolgáltatásnyújtás a következőkre oszlik:
- IT Pénzügyi Menedzsment
- IT folytonosság menedzsment
- Kapacitáskezelés
- Elérhetőség kezelése
- Szolgáltatási szint menedzsment
- Kiszolgáló pult
ITIL tanúsítványok
Az ITIL minden verziója három megfelelő tanúsítási programmal rendelkezik. Ők:
Az alapítványi oklevél
Ez a tanúsítvány lehetővé teszi az emberek számára, hogy megértsék az ITIL-en belül használt terminológiát. Az ITIL Service Support és Service Delivery készletekkel kapcsolatos alapismeretekre, valamint az általános ITIL filozófiára és háttérre összpontosít. Előfeltétele a gyakorló és vezetői bizonyítvány megszerzésének IT szolgáltatásmenedzsment területén.
A gyakorló bizonyítvány
Ez az IT szolgáltatásmenedzsment szakterületen belüli konkrét folyamatok megértésére és alkalmazására összpontosít.
Menedzser bizonyítvány
A vezetői bizonyítványt tapasztalt szakembereknek ajánljuk, akik a szolgáltatásmenedzsment-funkciók irányításában vesznek részt.
Az ITIL vizsgákat két ügynökség, az EXIN és az ISEB koordinálja.
EXIN információ
EXIN az Információtudományi Vizsgaintézet Hollandiában. Globális informatikai vizsgaszolgáltató és független szervezet, amely oktatási követelményeket állapít meg az információtechnológiai vizsgák kidolgozásához és szervezéséhez.
Az EXIN az ITIL 1990-es évek eleji megalakulása óta részt vesz az ITIL tanúsítási területen, és jelenleg az egyik olyan ügynökség, amely részt vesz az ITIL folyamatos fejlesztésében.
ISEB információ
A ISEB az információs rendszerek vizsgabizottsága. Összhangban vannak a British Computer Society-vel, és az értéknövelő tanúsítványok biztosítására összpontosítanak szakmai karriert azáltal, hogy mind az eszközöket, mind a platformot biztosítja az elismeréshez és a magasabb karrierhez fejlesztés.
