A bizalom minden pozitív kapcsolat alapja létrehozására törekszik a szervezetében. A bizalom az egyik legerősebb kötelék, amely az emberek és az ügyfelek között létezhet; a bizalom a kapcsolatok egyik legsérülékenyebb aspektusa is.
Éveket tölthet azzal, hogy bizalmat építsen ki alkalmazottai, vezetői és felsővezetői között, de ez megcsúszik el kell távolítani, amikor általában az idősebb csapat cselekedetei sértik a meglévő bizalmi környezetet az Ön szemében alkalmazottak.
Mi történik, ha a bizalom megsemmisül?
Például egy kis gyártó cégnél a vezető csapat nem tájékoztatta az alkalmazottakat a vállalat pénzügyi nehézségeiről. Így amikor 21 fő elbocsátását jelentették be értekezleten, valamint a minőségügyi osztály megszüntetésén döbbentek rá a dolgozók.
Ez a sokk komoly bizalomhiányt eredményezett. A megmaradt alkalmazottak várták a következő cipő leadását, gyászolták munkatársaik elvesztését, és sokan csendesen álláskeresésbe kezdtek. Több év telt el, mire a vezető csapat újból bevonhatta alkalmazottait és több fontos munkatársat veszítettek el azidő alatt.
Ha egyszer lerombolod a bizalmat, megszakítod a bizalom kötelékét, a bizalom az kultúrád legnehezebb oldala újjáépíteni. A bizalom kultúráját építheti ki szervezetében, ha elkerüli a bizalmat romboló cselekedeteket.
Kerülje el ezeket a bizalomrombolókat, hogy bizalmi kultúrát építsen ki.
Mi a bizalom?
Dr. Duane C. Tway, Jr. disszertációjában a bizalom három konstrukcióját határozta meg. A bizalmat konstrukciónak nevezi, mert ebből a három összetevőből épül fel: Azt mondja, hogy a bizalom „a készenlét állapota az őrzött interakcióra valaki vagy valami." Ha a bizalomról úgy gondolkodunk, mint e három összetevő kölcsönhatásából és létezéséből áll, könnyebbé válik a bizalom fogalma megért.
A megtapasztalt bizalom mértéke attól függ, hogy milyen mértékben tud igenlő választ adni a bizalom három összetevőjének mindegyikére:
- A bizalom képessége azt jelenti, hogy teljes élettapasztalata kifejlesztette jelenlegi képességét és hajlandóságát arra, hogy kockáztasson abban, hogy megbízzon másokban. Hiszel a bizalomban. Megtapasztalta a bizalmat, és hiszi, hogy a bizalom lehetséges.
- A kompetencia felfogása az Ön képességeinek és másoknak, akikkel együtt dolgozik, azon képességéből áll, hogy kompetensen teljesítsenek mindenben, amire az Ön jelenlegi helyzetében szükség van.
- A szándékok felfogása, ahogyan azt Tway meghatározza, az a felfogása, hogy a cselekedeteket, szavakat, irányokat, küldetést vagy döntéseket kölcsönösen szolgáló, nem pedig öncélú motívumok motiválják.
A bizalom e három összetevő kölcsönhatásától és az Ön tapasztalatától függ. A bizalmat nehéz fenntartani és könnyű lerombolni.
5 módszer a bizalom megsemmisítésére
Ahhoz, hogy bizalom létezzen egy szervezetben, bizonyos mértékű átláthatóságnak át kell hatnia a szándékokat, irányokat, cselekvéseket, kommunikáció, visszajelzés és problémamegoldás különösen a felsővezetők és vezetők, de az összes alkalmazott esetében is. Következésképpen ezek módokon, ahogyan az emberek rombolja a bizalmat.
1. Az alkalmazottak megbízatást hazudnak: nem mondanak igazat, gyakran azzal a szándékkal, hogy megtévesszék vagy összezavarják az embereket. Ez erőteljes hatással van az egész szervezetre, amikor a hazugság a vezetőktől származik, de még a munkatársi kapcsolatokat is tönkreteszik a megbízatás hazugsága. A hazugság hazugság az hazugság.
Ha ez nem a teljes igazság, ha előkészületet és szóhasználatot igényel, ha emlékezni kell a részleteket annak biztosítására, hogy ne változtassa meg történetét az újramesélés során, valószínűleg a fekszik. Vagy legalábbis a történeted egy része hazugság. A megbízhatatlan emberek kisiklik a karrierjüket. El tudja képzelni a hazugságok hatását egy szervezetben, amikor a hazug felsővezető?
2. Az alkalmazottak mulasztással hazudnak: A mulasztás hazugsága szándékos kísérlet egy másik személy megtévesztésére az igazság egy részének kihagyásával. A mulasztások hazugságai különösen kirívóak, mivel hamis benyomásokat keltenek az emberekben, és fontos részletek kihagyásával próbálják befolyásolni a viselkedésüket.
Ismételten, minél erősebb a hazugság elkövetője a szervezetben, annál nagyobb mértékben érinti a bizalmat. Az egyén azonban kisiklhatja karrierjét ezzel a megtévesztő trükkel, ha elkapják.
3. Nem sikerül a beszédet követni: Nem számít a munkaprogram, a kulturális elvárások, vezetoi stilus, vagy változtassa meg a kezdeményezést, lerombolja a bizalmat, ha nem tudja bizonyítani a minőségi vagy viselkedési elvárásait, ha nem ne csak mondd, csináld is. A szavak könnyűek; az a viselkedés, amely gyakorlatban demonstrálja az Ön elvárásait, segít abban, hogy az alkalmazottak bízzanak benned.
Nem állíthatja például, hogy a részvételen alapuló irányítás és a munkavállalók felhatalmazása a kívánatos vezetési formája a szervezetben, hacsak nem bizonyítja ezeket az elvárásokat a mindennapjaiban akciókat. Az ügyfélszolgálat egy vicc, ha egy panaszkodó ügyfelet „rossznak” vagy „bunkónak” titulálnak.
4. Nem teszed meg azt, amit megteszel: Kevés alkalmazott számít arra, hogy minden kijelentésed, célod és/vagy előrejelzésed valóra válik. Az eladások 10 százalékkal növekednek. Elbocsátások nem várhatók. Ebben a negyedévben tíz új alkalmazottat veszünk fel. Ezek mind előrejelzések, de amikor tényleges elvárásokat fogalmaz meg egy alkalmazottal, akkor teljesítenie kell az ígéreteket.
Például, ha egyedül dolgozunk a recepción, az átmeneti megoldás, amíg a nyitott pozíciót be nem töltjük egy második recepcióssal. Az egyéni megbízatása az első negyedév végére befejeződik.
Ha nyilatkozatot, kötelezettségvállalást vagy előrejelzést tesz, az alkalmazottak azt várják, hogy az történik, amit mondott. Lerombolod a bizalmat, ha a végeredmény soha nem következik be. tudsz kerülje el a bizalom rombolását az őszinte kommunikációval és gyakran erről:
- hogyan kitűzni a kezdeti célt,
- mi zavarja a kezdeti cél megvalósítása,
- hogyan és miért változott a vetületed,
- mire számíthatnak az alkalmazottak a jövőben, és
- hogyan fogja elkerülni a hasonló félrehívásokat a jövőben.
Az őszinte kommunikáció kulcsfontosságú az alkalmazottak és a munkatársak bizalmának kialakításában.
5. Véletlenszerű, véletlenszerű, váratlan változtatások nyilvánvaló ok nélkül: Az alkalmazottak egyensúlyon tartása hatékony megközelítésnek tűnhet agilitás megteremtése a szervezetben. A véletlenszerű változás azonban az ellenkező hatást váltja ki.
Az emberek hozzászoknak a kényelmes munkamódszerhez. Megszokják azt a hangulatot, amit a főnöknő jellemzően mutat, amikor megérkezik az irodába. Nem számítanak következményekre a határidők elmulasztása esetén – mert a múltban soha nem volt ilyen.
Bármi a változást közölni kell az indoklással világossá vált a változás mögött. A bevezetés és a változás által érintett alkalmazottak részvételének kezdő dátuma megakadályozza, hogy lerombolja a bizalmat.
Őszinte és átgondolt demonstrációja annak, hogy a a változtatás jól átgondolt és nem önkényes segít abban, hogy az alkalmazottak bízzanak benned. A hangulatváltozás vagy az eltérő megközelítés magyarázata nagyban megakadályozza a bizalom rombolását.
További információ a bizalom megsemmisítéséről
Ez az öt legfontosabb probléma, amely tönkreteszi a bizalmat az alkalmazottak és a szervezetek között. Ha el tudja kerülni ezt az öt bizalomgerjesztőt, akkor hosszú utat tett meg annak biztosításában, hogy a bizalom épüljön a szervezetében.
Alsó vonal
A megbízás hazugsága, a mulasztások hazugsága, a beszéd elmulasztása, annak elmulasztása, amit mond, hogy meg fog tenni, és az alkalmazottak véletlenszerű, véletlenszerű, váratlan változásainak alávetése tönkreteszi a bizalmat. Menj a jobb úton. Építsd, ne rombold le a szervezetedbe vetett bizalmat.
