10 módja annak, hogy szájról szájra kaphassa vállalkozását

Jó ügyfélszolgálat biztosítása

Én nagy népszerűsítője vagyok jó ügyfélszolgálat mert ez azon kevés módok egyike, amelyet a kisvállalkozások megtehetnek versenyezni a nagyobb vállalkozásokkal, különösen azok, amelyek az alacsony árakra összpontosítanak. Nagyon sok cikket írtam róla

Mennyire fontos az ügyfélszolgálat a szóbeszédben? szerint a a ClickFox felmérése, több mint fél Az elégedetlen ügyfelek elmondják barátainak és családtagjainak rossz ügyfélszolgálati tapasztalataikat, és 32%-uk máshová viszi üzletét.

Mutasd meg ügyfeleidnek, hogy fontosak neked és bánj velük olyan udvariassággal, tisztelettel és érdeklődéssel, amit a helyükben remélhetnél. Hallgassa meg az ügyfelek panaszait, tanuljon tőlük, és ennek megfelelően képezze alkalmazottait. Kövesse ezeket a gyakorlatokat következetesen, akár kiskereskedelmi üzletet, akár a weboldal, és a pozitív szájhagyomány biztosan követni fogja.

Könnyítse meg ügyfelei számára a kapcsolatfelvételt

A rossz kommunikációs gyakorlatok nemcsak azt az ügyfelet fogják elűzni, aki megpróbálta elérni Önt, hanem a többi embert is, akinek elmondja a frusztráló tapasztalatait. Az állítólagos üzleti telefonok, amelyek csak csörögnek és csörögnek, és nem is csatlakoznak üzenetrögzítőhöz, vagy amelyek teljes hangpostafiókhoz csatlakoznak, kedvenceim.

Ugyanolyan bosszantóak weboldalak amelyek nem adnak könnyen elérhető elérhetőségi adatokat vagy a pontos nyitvatartási időt. És még csak ne is kezdjek el olyanokkal, akik futnak otthoni vállalkozások és gyermekeik felvegyék az üzleti telefonjukat, vagy hangos zene szól, vagy a háttérben zúg a televízió, amikor hív.

Ha pozitív szóbeszédre vágyik, kisvállalkozásának elérhetőnek kell lennie. Válaszoljon azonnal e-mailjeire, és megkapja az összes szükséges telefonszolgáltatást, beleértve a hangpostát és a hívásátirányítást. És győződjön meg arról, hogy üzleti telefonját megfelelően veszik fel, és az ösztönzi az üzletet, nem pedig elriasztja. Frissítésre van szüksége? Olvas Telefonos fogadási tippek az üzlet megnyeréséhez.

Pozitív kép fenntartása

A kisvállalkozások tulajdonosai számára ez azt jelenti, hogy ne felejtsd el, hogy soha nem szabad elmenni, és minden emberrel udvariasan és tisztelettel kell bánni – nem csak az ügyfelekkel, akik előtted állnak. Ne tartozzon azok közé az idióták közé, akik elzárják az embereket a forgalomban járművezetés közben egy weboldallal és rajta a céges logó, vagy azon bunkók egyike, aki a gyerek futballbíróval kiabál a játék közben játszma, meccs. Az emberek szeretnek történeteket mesélni másoknak azokról a bunkókról, akikkel a közelmúltban találkoztak, és az Ön viselkedése hatással lesz kisvállalkozására.

A PAK-nak kifizetődő Az Ön üzleti imázsa többet magyaráz el arról, hogyan kell bemutatni és fenntartani azt a fajta imázst, amely segíti a pozitív szájreklámot.

A tiszta és kellemes környezet kötelező – még az interneten is!

A kisvárosomban egyszer ezt mondták egy adott helyen étterem, a tulajdonost egy nap észrevették a WC-n üldögélve krumplit pucolva. Akár igaz történet, akár nem, azóta soha nem jártam abban az étteremben; Nem tehetek róla, hogy piszkosnak és egészségtelennek tartom. Látod, hogyan működik a rossz szájhagyomány?

A jó szájhagyomány is utazik. Az emberek elmondják másoknak mennyire rendezettek a polcai, milyen állapotban vannak a pihenőhelyiségei, vagy mennyire kellemes a váróterme.

Annak érdekében, hogy a kisvállalkozásáról jó szót kapjon, gondolja át, miből áll a kellemes vásárlói élmény az Ön esetében, és győződjön meg arról, hogy minden olyan elem a legjobb formában van, amely hozzájárulna egy ilyen élményhez.

Az interneten ez olyan dolgokat jelent, mint például a keresési funkciók és a webhelyszervezés, amelyek megkönnyítik a tételek megtalálását, valamint láthatóvá teszik a megrendeléssel, szállítással és visszaküldéssel kapcsolatos információkat.

Kérjen ajánlásokat, és jelenítse meg jól láthatóan

Az elégedett ügyfelek ajánlásai (rövid írásbeli nyilatkozatok, amelyek dicsérik a szolgáltatást, a termékeket vagy mindkettőt) erőteljes támogatást jelentenek, és valóban jó szájhagyományt válthatnak ki. Szokjon rá, hogy kérje őket. Ahogy rámutatok a Hogyan kérjünk ajánlást, az az idő, amikor ajánlást kér, arra is kiváló alkalom, hogy ajánlást kérjen az ügyféltől.

Miután megkapta az ajánlásokat, győződjön meg arról, hogy a lehető legjobban használja őket, és tegye közzé őket weboldal, tiéden Facebook oldal, a tiédben hirdető, az üzletedben... bárhol is láthatóak lesznek a nagyközönség számára, és pozitív képet alakítanak ki kisvállalkozásáról.

Tartson leckéket vagy szemináriumokat

Míg a leckék vagy szemináriumok tartása némi tervezési időt és erőfeszítést igényel a végrehajtáshoz, az általa generált szóbeszéd rúdugrásba lendítheti kisvállalkozását az ellenzékkel szemben. Nagyon jól illeszkedik más szájreklám stratégiákhoz is, mint pl pozitív nyilvánosságot kapni.

A leckék és rövid kurzusok tartása sikerének két titka, amelyet az évek során gyűjtöttem össze, az az, hogy válasszak valamit, ügyfélkör érdekelni fogja, de elég korlátozott ahhoz, hogy kezelhető legyen, és hogy biztosan tudja költségvetése az idejét hogy prezentációd vagy tanfolyamod szépen beleférjen a kijelölt helyre. Nem akarja, hogy az emberek elégedetlenül távozzanak, mert egyáltalán nem azt kapták, amiért jöttek, vagy csak egy részét kapták meg.

Vonja be az ügyfeleket a közösségi médiában

Ne feledje, a szóbeszéd arról szól, hogy az emberek jó dolgokat mondanak a kisvállalkozásáról. És most sokan beszélnek a közösségi médiával. Kisvállalkozásának ezen a téren kell lennie. Nem nehéz létrehozni egy Twitter fiókot vagy hozzon létre egy üzleti oldalt a Facebookon.

De vegye figyelembe, hogy a szájhagyományban mások is beszélnek az Ön vállalkozásáról. Ha ismételten elmondja mindenkinek, milyen nagyszerű termékei vannak, vagy milyen szolgáltatást nyújt, az egyáltalán nem befolyásolja a száját.

Ehelyett fejleszteni a közösségi média stratégia amely lehetővé teszi az ügyfelek bevonását, és arra csábítja őket, hogy jókat mondjanak a kisvállalkozásáról.

Figyelje online hírnevét

Ahogy sokan a beszélgetéseket a vállalkozásáról és a márkája az interneten történik, tudnod kell, mit mondanak ott. Ezért fontos figyelemmel kísérni online hírnév és nézd meg, milyen szóbeszéd terjed rólad.

Egyes közösségimédia-alkalmazások speciális eszközökkel segítik ezt. Twitter kereséspéldául lehetővé teszi a keresést a márka vagy a termék nevét. Ezután megtekintheti, hogy a keresett elem mely RSS-hírcsatornákban jelenik meg, ha hozzáadja az adott lekérdezéshez tartozó RSS-hírcsatornát RSS-olvasójához, például a Google Readerhez vagy a Bloglineshez.

Vannak független online hírnévfigyelő eszközök is, mint például a Social Mention, amely lehetővé teszi, hogy ingyenes napi e-mailes értesítéseket kapjon kisvállalkozásáról. Trackur és StepRep csak két példa arra, hogy egyre több vállalat kínál online hírnév-figyelést árért.

Szerezzen pozitív reklámot kisvállalkozásának

Pozitív reklám van pénz a bankban a vállalkozása számára. Legyen szó arról, hogy a helyi újságban egy csekket ad át egy jótékonysági szervezetnek, vagy a csipog egy teniszversenyt említ az üzlet szponzorál, a nyilvánosság előtérbe helyezi a kisvállalkozásodat az emberek fejében, és sokkal hajlamosabbak arra, hogy jó szájról szájra terjesszenek róla.

Tehát amikor például vízvezeték-szerelőre van szükségük, a Pete's Plumbingre (az Ön vállalkozására) gondolnak, nem pedig egy másik vízvezeték-szerelőre, vagy egyáltalán nem. És amikor a szomszédjuknak vízvezeték-szerelőre van szüksége, és nem tudja, kit hívjon, és megkérdezi, hogy ismerik-e, mit gondol? Megint megemlítik a vállalkozásodat.

Hozzájáruljon láthatóan közösségéhez

Társadalmi felelősségvállalás, közösségépítés – nevezzük bárminek is, a jó cselekedet csak jót tehet a szájából. Ennek egyik módja a közösségi vagy jótékonysági rendezvények szponzorálása. A másik az, hogy aktív szerepet vállalunk a közösségi szervezetekben, például kórházi, iskolai vagy más fórumokon. Legyen olyan ember, aki hajlandó dolgozni a dolgok elvégzéséért és közösségi szervezetek támogatása és mások is felfigyelnek rá.

Az olyan nagyvállalatok, mint a Target és a Coca-Cola, bevételük 2%-át jótékonysági szervezeteknek adományozzák – miért? Mert javítja a cég hírnevét és jót tesz az üzletnek.

A szóbeszéd olyan dolog, ami meg fog történni, akár odafigyelsz rá, akár nem. De ez olyan erős marketingstratégia lehet kisvállalkozása számára, hogy ostobaságnak tűnik figyelmen kívül hagyni. Miért ne hangolódna rá, mit mondanak az emberek kisvállalkozásáról, és gyorsíthatná fel a pozitív szájhagyomány terjedését a fenti stratégiák alkalmazásával? Csak annyi történhet, hogy megteszed nagyobb ügyfélkörre tesz szert és ez jó az üzletnek.