A titokzatos vásárló egy fizetett fogyasztó, akit üzletekben való vásárlásra és adatgyűjtésre bérelnek fel. Tekintse a titokzatos vásárlókat „fedett vásárlóknak”, akik azért érkeznek, hogy megfigyeljék, interakcióba lépjenek, és jelentést készítsenek a többi vásárlóról és az üzlet alkalmazottairól.
A titokzatos vásárlókat általában egy harmadik fél alkalmazza, nem pedig maga az üzlet vagy vállalat.
Hová küldik a rejtett vásárlókat?
A vásárlókat sokféle szolgáltatásalapú vállalkozásba küldik, beleértve az üzleteket, éttermeket, bankokat, lakóparkokat – potenciálisan bárhová, ahol az ügyfeleket kiszolgálják vagy kiszolgálják.
Mit csinál egy rejtélyes vásárló?
Független vagy külső szállítók fogyasztókat bérelnek fel, hogy kiskereskedelmi tranzakciókat bonyolítsanak le, és részletes beszámolót készítsenek a tapasztalatokról.
A rejtélyes vásárlók vásárolnak termékeket, esznek éttermekben, érdeklődnek vagy visszaküldik a termékeket.
A titokzatos vásárlókat nem azért alkalmazzák, hogy véleményt nyilvánítsanak, hanem azért, hogy a vásárlói élmény szempontjából értékeljék a vállalkozást és annak alkalmazottait.
A rejtélyes vásárlók által összegyűjtött és jelentett adatok (általában egy felmérés kitöltésével) némelyike "normál" megfigyeléseket tartalmaz. hétköznapi megfigyelőként, de a rejtélyes vásárlók is megmaradhatnak, hogy konkrét kérdéseket tegyenek fel, vagy „nehézek” legyenek. vásárlók.
Előfordulhat, hogy a következőkkel kapcsolatos információk továbbítására kérik:
- Azon alkalmazottak száma, akik szolgálatban voltak (vagy a padlón voltak), amikor a rejtett vásárló belépett;
- Ha üdvözölték, mennyi időbe telt, kitől, és barátságos volt-e a köszöntés, vagy segítőkész volt?
- Azon alkalmazottak neve(i), akivel kapcsolatba került vagy megfigyelt;
- Az Ön számára bemutatott termékek típusa és az eladási ajánlat, beleértve azt is, hogy voltak-e további vásárlásra javasolt termékek;
- Ha felkérték, hogy térjen vissza az üzletbe, vagy felajánlotta, hogy feliratkozik levelezőlistákra, hitelszámlákra stb.
- Milyen gyorsan kapta meg a szolgáltatást, és hogy a szolgáltatás kielégítő volt-e.
Egyéb dolgok, amelyeket a rejtélyes vásárlóknak meg kell figyelniük és fel kell jegyezniük:
- az üzlet vagy létesítmény tisztasága;
- Az alkalmazottak személyes ápoltsága és megjelenése (megfelelően öltözött-e, tiszta volt-e az egyenruha, stb.), valamint az, hogy az alkalmazottak betartották-e az üzletek öltözködési előírásait.
Mennyit kapnak a rejtélyes vásárlók?
A legtöbb rejtélyes vásárlót a munka és nem az óra alapján fizetik. A vásárlók 8–10 USD-t kereshetnek egy egyszerű megbízással, legfeljebb 20, 50 USD, 100 USD-ig vagy még többet. Egyes esetekben nem fizetik ki, de bizonyos költségeket megtérítenek.
Fizetned kell a vásárlásokért?
Ha vásárlásra van szükség, akkor igen. De sok esetben visszatérítést kaphat. Például, ha egy étteremben kell ennie, előfordulhat, hogy nem fizetik meg az idejét, de valószínűleg visszatérítik az étkezés költségeit.
Egyes kiskereskedelmi üzletek kis vásárlási kedvezményt is tartalmaznak, de csak néhány dollárra számítanak.
Más helyek, ahol általában megtérítik a szolgáltatásokat, többek között szépségszalonok, vegytisztítók vagy akár autókarbantartás. Ennek ellenére mások ingyenes jutalmakat kínálhatnak Önnek, beleértve a szállodában való tartózkodást vagy ingyenes jegyeket moziba és vidámparkokba.
Hogyan lehetsz titokzatos vásárló?
Először is végezze el a házi feladatát. Ügyeljen arra, hogy megértse, mit kell tennie. Például, ha félénk vagy, és nem szereti a konfliktust, kényelmetlennek találhatja az eladóval való vitatkozást vagy a „nehéz” ügyfélnek való kiállást. Ezután jelentkezzen, hogy azzá váljon.
Okleveles rejtett vásárlónak kell lenned?
Nem mindig, de segít. Egyes cégek előnyben részesítik a minősített rejtett vásárlókat. A tanúsítási folyamat segít a potenciális rejtett vásárlónak megérteni, mit várnak el tőlük. Bár nem kötelező, segít több "munkában". A cég maga is felajánlhatja saját egyedi tanúsítványát (ha igen, akkor azt ingyenesen kell felajánlani Önnek).
A Mystery Shopping Providers Association két szintű tanúsítást kínál a vásárlók számára, kis díj ellenében:
- Az ezüst minősítés online fejeződik be, és
- Arany minősítés, amelyet egy napos workshopon való részvétellel szerezhet meg.
Sok átverő cég kínál díj ellenében tanúsítást – alaposan nézze át őket, mielőtt fizetne a tanúsításért, és kérdezze meg, mely cégek fogadják el a tanúsítványukat.
