A BBB Wise Giving Alliance elkeserítő híreket közölt a közvélemény jótékonysági szervezetekbe vetett bizalmáról az elmúlt években. Saját felmérése szerint a válaszadók 73%-a szerint nagyon fontos, hogy bízzon egy jótékonysági szervezetben, mielőtt adományozna neki. Azonban csak 19% mondja azt, hogy nagyon bízik a jótékonysági szervezetekben, és csak 10% mondta azt, hogy optimista a jótékonysági szervezetek megbízhatóságával kapcsolatban.
A jótékonysági szektorban mindenki azt szeretné, ha az adományozók túltekintenének az olyan pénzügyi mutatókon, mint a rezsiráta, és értékelnék a nonprofit szervezeteket, hogy mennyire teljesítik küldetéseiket. A tény azonban az, hogy az adományozók általában pénzügyi megfontolásokra hagyatkoznak, amikor eldöntik, hova adományozzák a pénzüket. Aggasztják őket a rezsiköltségek, a vezetői fizetések és az, hogy mennyit költenek az adománygyűjtésre.
A mai környezetben, ahol a közvélemény attól tart, hogy átverik őket, a nonprofit szervezeteknek minden eddiginél keményebben kell dolgozniuk, hogy bebizonyítsák, megbízhatóak.
Az alábbiakban felsorolunk néhány lépést, amelyeket megtehet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a potenciális adományozóknak jó okuk van bízni jótékonysági szervezetében.
Használjon hiteles és költséghatékony módszereket az adománygyűjtéshez
Terry Vine/Blend Images/Getty Images
Tekintse meg és legyen a lehető legprofibb. Az emberek vásárolhatnak Öntől termékeket, vagy gyakran vásárolhatnak süteményeket, de nem itt van a nagy pénz. Még a cserkészlányok sem függenek teljesen a sütik értékesítésétől, és az Üdvhadsereg sem éri el adománygyűjtési céljait ünnepi harangozóival.
Használjon okos, jól szervezett adománygyűjtési technikákat, hogy meggyőzze az adományozókat arról, hogy tudja, mit csinál. Ahogy a vállalkozások a kemény úton tanulták meg, az ügyfélszolgálat a király, és a jó hírnév még a játékban való részvételhez is kötelező. Ugyanez igaz – talán még inkább – a nonprofit szervezetekre.
Nézze meg alaposan szervezetét adományozói és leendő adományozói szemével, és tegye a nonprofit szervezetét azzá, akiben ösztönösen megbíznak.
Legyen elszámoltatható
JGalione/E+ / Getty Images
Tartsa rendben a pénzügyi házát, és gondoskodjon arról, hogy adományozói dollárjai nagy része közvetlenül a programokba kerüljön. Rezsiköltségeit tartsa ésszerűnek, és legyen átlátszó arról az arányról.
Tegye elérhetővé pénzügyi adatait webhelyén és kiadványaiban. Béreljen fel egy külső auditort, aki átnézi könyveit, és jelentést készít.Kövesse a helyes számviteli gyakorlatot, és alkalmazza a Sarbanes-Oxley törvény alapelveit.
Ezt a 2002-es törvényt vállalatok számára írták több pénzügyi botrány nyomán. A nonprofit szervezetek azonban használhatják és kell is alkalmazniuk a törvény követelményeit, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy követik a legjobb gyakorlatokat.
Keresse meg a módját annak, hogy segítsen az adományozóknak elmozdulni az egyszerű pénzügyi jelzők, például a rezsiköltségek figyelembevételéről dokumentálja az eredményeket. Találja ki a megfelelő mutatók összegyűjtése annak bizonyítására, hogy a programok működnek, majd jelentse az eredményeket az adományozóinak. Mérj, jelents, majd kérj adományt.
Legyen az adományozók és önkéntesek a legfontosabb közönséged
Hero Images / Getty Images
Ha rossz hírek jelennek meg a médiában a szervezetéről, tekintse adományozóit és önkénteseit legfontosabb közönségének. Jusson el hozzájuk gyorsan a tényekkel, és biztosítsa őket arról, hogy kézben tartod a dolgokat. Mindig készüljön fel a válságra vészhelyzeti tervvel és kommunikációs tervvel.
Tedd adományozóidat a legjobb barátaiddal. Találja meg a módját, hogy a legmegbízhatóbb adományozóit bevonja belső körébe. Hívd meg őket szolgáljon a deszkán, lehetőséget biztosítson számukra szakértelmük önkéntes gyakorlására, és konzultáljon velük a nagy változásokról.
Gyorsan válaszoljon a kérdésekre és panaszokra
Sam Edwards / OJO Images / Getty Images
Ha felkéri az embereket, hogy lépjenek kapcsolatba Önnel a webhelyén keresztül, kérjen ki egy munkatársat, aki azonnal válaszol. Ezenkívül biztosítson számos módot a hozzájárulásra az embereknek – az Ön webhelyén, az irodájában, postai úton vagy otthonukban és irodáikban.
Nincs szomorúbb, mint egy potenciális nagy adományozó, aki adni akar, de nem talál senkit, akivel beszélhetne.
Vonat kisegítő személyzet használni kiváló ügyfélkapcsolati technikák és tudni, hogyan kell kezelni a leggyakoribb problémákat, amelyek miatt az emberek telefonálnak. Állítsa be a sajátját weboldal így bárki megtalálhatja a megfelelő személyt, akivel kapcsolatba léphet, és hozzáadhatja a kulcsfontosságú munkatársak fényképeit az e-mail címükkel együtt. Fedezze fel az élő csevegőrendszer beállítását, hogy valós időben kommunikálhasson az adományozókkal.
Tartsa naprakészen az első kapcsolattartó személyzetet a vitákról, hogy megfelelő választ tudjanak adni egy megkeresésre, és tudják, hogyan irányítsák át a kérdezőt egy megfelelőbb szóvivőhöz vagy online információhoz.
Éves jelentés közzététele
Westend61 / Getty Images
Annak ellenére, hogy a nonprofit szervezeteknek nem kötelező éves jelentést közzétenniük, tegyék meg. Ez szükséges az Ön professzionális imázsához, és egy újabb lehetőséget biztosít az adományozók tájékoztatására.
Az éves jelentéseknek manapság nem kell mindig a hagyományos formákat követniük. Bejelentése lehet csak online, vagy lehet videó is. Csak győződjön meg arról, hogy legalább évente beszámol szervezete pénzügyi helyzetéről, és arról, hogy az adományok hogyan segítik az Ön által kiszolgált embereket.
Tartsa naprakészen papírmunkáját
Joanne Fritz
Győződjön meg arról, hogy minden papírja naprakész. Semmi sem riasztja el jobban az adományozót, mint ha azt tapasztalja, hogy az adónyilvántartások nem állnak rendelkezésre, vagy elavultak, amikor megkeresik a nagyobb nonprofit nyomkövető oldalakon, mint pl. GuideStar vagy CharityNavigator.
Az IRS azt is megköveteli, hogy a nonprofit szervezetek a nyilvánosság számára hozzáférhetővé tegyék a legutóbbi 990-es számukat (a nonprofit adódokumentum), valamint az Ön adómentesség iránti kérelem és a te elhatározó levél.Könnyen elérhetőnek kell lenniük az irodájában, és ha lehetséges, a 990-es számot a webhelyén kell feltüntetni.
Legyen valaki felelős azért, hogy megköszönje az adományozókat, és boldoggá tegye őket
Hatem Frhat/EyeEm/Getty Images
Bár az IRS pontosan meghatározza, hogyan kell elismerni az adományokat, ez nem elegendő az adományozók hosszú távú megtartásához. Az adományozókat jól tájékoztatni kell, és gyakran emlékeztetni kell őket arra, hogy nélkülözhetetlenek az Ön számára.
Ha lehetséges, biztosítson egy forródrótot, amelyet az adományozók hívhatnak, ha kérdésük vagy problémájuk van. Kiküld köszönő levelek és feljegyzések, csinálj egy köszönő telefonhívás, és küldjön hírleveleket akár e-mailben, akár e-mailben. A legrosszabb, amit a szervezet tehet, hogy természetesnek veszi az adományozóit. Észre fogják venni.
