A cég küldetési nyilatkozata (CMS). Starbucks, a világ legnagyobb kávéház-üzemeltetője, többről szól, mint pusztán kávéról. Weboldala szerint a cég küldetése: "Az emberi szellem inspirálása és táplálása – egy személy, egy csésze és egy szomszédság egyszerre."
A Starbucks weboldala a következő értéknyilatkozatot is bemutatja:
Partnereinkkel, kávénkkal és vásárlóinkkal a középpontban az alábbi értékeket éljük:
- A melegség és az összetartozás kultúrájának megteremtése, ahol mindenkit szeretettel várnak.
- Cselekedjünk bátran, vitatjuk a status quo-t, és új utakat találjunk cégünk és egymás növekedésére.
- Jelen lenni, kapcsolatot teremteni átláthatósággal, méltósággal és tisztelettel.
- Mindenben a legjobbat nyújtjuk, elszámoltatva magunkat az eredményekért.
Teljesítmény vezérel bennünket, az emberiség szemüvegén keresztül.
Egy korábbi CMS és hat vezérelv
A Starbucks vállalati küldetésnyilatkozatának korábbi változata megtalálható benne 2003. évi fiskális éves jelentés a vállalati társadalmi felelősségvállalásról
STARBUCKS KÜLDETÉSNYILATKOZAT ÉS IRÁNYELVEK
Hogy a Starbucksot a világ legfinomabb kávéjának elsődleges szállítójává tegyük, miközben megőrizzük megalkuvás nélküli elveinket növekedésünk során.
A következő hat vezérelv segít mérni döntéseink megfelelőségét:
• Biztosítson nagyszerű munkakörnyezetet, és bánjon egymással tisztelettel és méltósággal.
• Fogadjuk el a sokszínűséget, mint üzleti tevékenységünk alapvető összetevőjét.
• Kávénk beszerzése, pörkölés és friss szállítás során a legmagasabb minőségi követelményeket alkalmazza.
• Lelkesen elégedett ügyfelek állandó fejlesztése.
• Pozitívan járuljunk hozzá közösségeinkhez és környezetünkhöz.
• Ismerjük fel, hogy a jövedelmezőség elengedhetetlen jövőbeli sikerünkhöz.
Fenntarthatóság és méltányosság
A cég szerint 2017. évi társadalmi hatásjelentés, A Starbucks kávéja 99 százalékban etikus forrásból származik 2015 óta. A vállalat azt mondta, hogy elkötelezett amellett, hogy a kávé legyen az első fenntartható mezőgazdasági termék.
Ugyanebben a jelentésben a vállalat azt állította, hogy több mint 1500 vezető szerepet épített ki az energia és a Környezetvédelmi tervezés tanúsítvánnyal rendelkező üzlet 20 országban, köztük legalább egy az Egyesült Államok mind az 50 államában és Puerto Rico. Azt is tervezi, hogy 2022-ig megduplázza az újrahasznosított tartalmat, valamint csészéi újrahasznosíthatóságát és újrafelhasználhatóságát.
2018 márciusában Starbucks azt mondta, hogy sikerült 100 százalékos méltányosság minden egyesült államokbeli alkalmazottja számára, akik ugyanazt a szerepet töltötték be, nemre, fajra vagy etnikai hovatartozásra való tekintet nélkül.
Közös Cél
Egy 2013-ban Harvard Business Review cikk a CMS-ekről, Mark Bonchek kedvezően hasonlította össze a Starbucks jelenlegi CMS-ét egy másik, sok kávét árusító cégével: Dunkin' Donuts (ami csak Dunkin' névre cseréli magát).
Dunkin's A CMS akkoriban a következő volt: "Készítse el és tálalja fel gyorsan és udvariasan a legfrissebb, legfinomabb kávét és fánkot modern, jól árusított üzletekben."
A Starbucks CMS-je jobb volt, írta Bonchek, mert közös célt teremtett az ügyfelek és a vállalat között. „A Dunkin Donuts célja egyértelműen az számára ügyfeleket, és ezt a célt rendkívül jól teljesíti" – írta. "De van valami más a Starbucks céljai között. Ez egy cél, amit elérnek val vel ügyfelei."
