A kiskereskedelemben a zsugorodás vagy zsugorodás kifejezés a bolti lopások miatti készletcsökkenés leírására szolgál; alkalmazottak lopása; adminisztratív hibák, például nyilvántartás, árképzés és készpénzszámlálás; és beszállítói csalás. A zsugorodásnak van egy ötödik kategóriája is, amely az üzletben bekövetkezett veszteség összes azonosíthatatlan okát jelenti. Általános tévhit az, hogy a kiskereskedők a zsugorodást az üzleti tevékenység költségeinek részeként veszik fel. Míg a kiskereskedőknek a veszteséget bele kell számítaniuk az eredménybe, ez mindenki számára költséges probléma.
Zsugorodási statisztika
A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség (NRF) szerint 2019-es Nemzeti Kiskereskedelmi Biztonsági Felmérés, az átlagos zsugorodási ráta a kiskereskedelmi ágazatban az eladások 1,38%-a, ami 2014 óta megközelítőleg változatlan. Bár ez nem hangzik soknak, vegyük figyelembe, hogy a zsugorodás több mint 50,6 milliárd dolláros veszteséget okozott a kiskereskedőknek 2018-ban. Ezért ha a kiskereskedelmi üzlete 1 millió dollárt keresett 50%-os bruttó árréssel, akkor a mindössze 2%-os zsugorodás 10 000 dollárba kerül, ami jelentős.
A felmérés arra is rámutatott, hogy a kiskereskedelmi környezet változik, egyre több online vásárló jelent új kihívásokat és csalási kockázatokat. A megkérdezettek jelezték, hogy a veszteségmegelőzési (LP) erőfeszítésekre szánt költségvetésük 44,5%-kal nő, a válaszadók 68,2%-a szerint új technológiát vezetnek be, valamint erős analitikai, kiberbiztonsági és nyomozói képességekkel rendelkező IT-személyzetet alkalmaznak, hogy segítsenek csalás elleni küzdelem.
Lopás
Az Országos Kiskereskedelmi Biztonsági Felmérés szerint a kiskereskedelmi vállalkozások visszaesésének egyik fő oka a bolti lopás. Az ügyfelek ellopása az árcédulák elrejtésével, megváltoztatásával vagy cseréjével, illetve az egyik konténerből a másikba való áthelyezéssel történik. Az ügyfelek megkísérelhetik visszaküldeni az ellopott árukat vagy a dizájnerek utánzatait, hogy készpénzt kapjanak.
A vásárlók által elkövetett lopás továbbra is évente több milliárd dollárba kerül a kiskereskedőknek. Az NRF felmérése szerint a bolti lopásokra jutó átlagos dollárveszteség nem változott az előzőhöz képest Az előző évben a biztonsági intézkedések, például a kamerák és a riasztót kiváltó digitalizált címkék továbbra is harcolnak lopás.
Munkavállalói lopás
A kiskereskedelmi forgalom csökkenésének felét a belső vagy alkalmazotti lopások teszik ki. Incidensek akkor fordulnak elő, amikor a vállalat dolgozói pénzeszközöket vagy árukat lopnak el vagy hűtlenül használnak fel. Az alkalmazottak lopásának típusai közé tartozik a kedvezmények, a visszatérítések és a hitelkártyák csalárd használata.
Biztonsági intézkedések végrehajtása, például kamerák felszerelése az egész üzletben, valamint eljárások ha az alkalmazottak követik a termékek vásárlásakor, valamint az üzletbe való be- és kilépéskor, ez segíthet enyhíteni lopás.
Egy másik ellenőrzési hely a kasszafiók. Ha a fiók folyamatosan fogy, hasznos lehet a biztonságiak számára, ha átnézik az aznapi felvételeket, hogy megállapítsák, hogy pénzt lopnak-e el, vagy egyszerűen rosszul számolják.
Adminisztrációs hiba
Az adminisztrációs hibák is zsugorodást okozhatnak. A felárak vagy leárazások miatti egyszerű árképzési hibák sokba kerülhetnek a kiskereskedőknek, ezért ez kulcsfontosságú hogy jó védelmek legyenek, és egyszerű, könnyen érthető számviteli rendszereket használjunk és programokat.
A rossz nyilvántartás és készletkezelés zsugorodást okoz. Szilárd gyakorlata ciklusszámlálás készlete nagyban csökkentheti a zsugorodást. Ezzel a gyakorlattal az eladáshelyi (POS) rendszer számos hibája feltárható, mielőtt a készletet eladnák, és zsugorodni kezdenének.
Eladói csalás
A zsugorodás kis százaléka az eladók csalásának köszönhető. A kiskereskedők jelentése szerint a legtöbb eladói csalás akkor történik, amikor külső kereskedők jönnek be az üzletbe, hogy raktárkészletet készítsenek.
Például a kisboltok készleteit az eladó ellenőrzi és felügyeli. Függetlenül attól, hogy nem biztosítanak annyi egységet, mint amennyit számláznak, vagy más termékek ellopásáról van szó, az eladói csalás a kiskereskedő nyereségéhez vezethet.
Ismeretlen okok
A kiskereskedelem zsugorodásának legkisebb és talán leginkább frusztráló szegmense ismeretlen okokra vezethető vissza – derül ki az Országos Kiskereskedelmi Biztonsági Felmérésből. Az összes veszteség nagyjából 6%-a nem számolható el egyik másik kategóriában sem.
