A küldetésnyilatkozat több, mint egy darab papír. Meghatározza egy vállalkozás vállalati értékeit, irányítja alkalmazottait, és megkülönbözteti a versenytársaktól. Az Egyesült Államok legnagyobb élelmiszerboltjai és szupermarketei közül sok rendelkezik küldetésnyilatkozattal.
A nemzeti élelmiszermárkák dominanciája miatt az egymással versengő üzletek, láncok termékei és árai általában megkülönböztethetetlenek. Itt válik fontossá a küldetésnyilatkozat.
Az egyes nagyobb kiskereskedelmi élelmiszerboltok és szupermarketláncok küldetésnyilatkozata három dolgot valósít meg: Meghatározza a márkát, a kultúrát és a vásárlói élményt. Minden küldetés, vízió és értéknyilatkozat ugyanolyan egyedi, mint a vásárlási élmény a szupermarketben, amelyet képvisel.
H-E-B
A H-E-B (H.E. Butt) szlogenje: "Mert az emberek számítanak". Ezt kibővítve a H-E-B megjegyzi: „Az emberekkel foglalkozunk. Véletlenül élelmiszert árulunk." A kiskereskedő értékeinek nagy része az alkalmazottak és vásárlók kiszolgálásában gyökerezik.
Egyik értéke kiemeli a szolgáltatás iránti elkötelezettségét: „A H-E-B-nél hiszünk abban, hogy a bevásárlás több, mint egy feladat. Ezért az a fogadalmunk, hogy mindig mindent megteszünk. Itt úgy gondolkodunk, mint az ügyfél, nem az ügyfélről."
Soopers király
A King Soopers küldetésnyilatkozata abban különbözik anyavállalatától, a Krogertől, hogy arra bátorítja alkalmazottait, hogy a fogyóeszközök értékesítésében és elosztásában a csapatvezetők szerepére összpontosítsanak.
A kereskedő elképzelése a következő:
Olyan üzleti kultúránk lesz, amelyben a munkatársak valódi munkájukban vesznek részt... vagyis minden egyes ügyfelet az első helyre kell helyezni... olyan módon, amelyet még nem képzeltünk el. Minden munkatársnak lesznek felügyelői, akik segítenek nekik ebben. A különböző rangú munkatársak tisztességes és befogadó módon fognak együtt dolgozni. Minden munkatárs látni fogja azon erőfeszítéseinek közvetlen hatását, hogy az Ügyfelet az első helyre helyezi üzleti eredményeinkben.
A King Soopers felvázolja értékeit is, amelyek közé tartozik:
- Őszinteség
- Sértetlenség
- Tisztelet
- Sokféleség
- Biztonság
- Befogadás
Kroger
Kroger küldetése és értékei a nagyobb emberi ügyekre összpontosulnak. A lánc átfogó küldetése: „Az emberi szellem táplálása”, a „Zero Hunger, Zero Waste” küldetése pedig az éhség megszüntetése és az élelmiszerpazarlás megszüntetése.
Konkrétan Kroger megjegyzi a programról: „A világ nulla éhséggel | Zero Waste: ez a mi elkötelezettségünk. Amerika élelmiszerboltjaként úgy gondoljuk, hogy megvan a megfelelő méretünk és méretünk, szakértelmünk és helyi kapcsolataink, hogy megbirkózzunk ezzel a kihívással.”
Publix
A Publix küldetésnyilatkozata arra az elkötelezettségre épül, hogy értéket biztosítson az ügyfeleknek és a részvényeseknek, valamint az alkalmazottaknak. A Publix a vásárlók kedvenc áruházlánca a küldetésnyilatkozat pedig így szól: "Küldetésünk a Publixnél, hogy a világ első számú minőségi élelmiszer-kiskereskedője legyünk."
A Publix ezt az elkötelezettséget ezekkel az értékekkel bővíti, kijelentve elkötelezettségét, hogy a következő:
- Szenvedélyesen összpontosít a vásárlói értékre
- Hulladéktűrő
- Elkötelezett munkatársaink méltósága, értéke és foglalkoztatási biztonsága
- Elkötelezettek vagyunk a részvénytulajdonosaink legmagasabb szintű gazdálkodása iránt
- Felelős polgárként részt veszünk közösségeinkben
Albertsons
Albertson küldetése egyszerű: "Az Albertsons Companies több mint 2200 üzletből áll, kb. 270 000 alkalmazott és több millió ügyfél, akik mind ugyanazt akarják – jó ételeket, virágzó közösségeket és egészséges bolygó."
A vállalat és márkái, köztük a Safeway élelmiszerboltokat is, a fenntartható gyakorlatok és termékek iránti elkötelezettség, valamint a sokszínűség és a befogadás iránti elkötelezettség révén valósítják meg ezt a gyakorlatban.
Joe kereskedő
Trader Joe küldetésnyilatkozata a barátságosságról, az egyéni büszkeségről és a társasági szellemről szól. Mindez segít a folyamatosan lendületes Trader Joe ügyfélélményének megteremtésében, amely egyedülálló az üzletben.
A cég küldetését a következőképpen fogalmazza meg: "A Trader Joe's küldetése, hogy ügyfeleinknek a legjobb ételt és italértékeket, amelyeket bárhol megtalálnak, és ellássák számukra a megalapozott vásárláshoz szükséges információkat döntéseket. Ezeket a vevői elégedettség legmagasabb színvonalú elkötelezettségével biztosítjuk, amelyet melegség, barátságosság, szórakozás, egyéni büszkeség és társasági szellem érzete jellemez."
Teljes értékű élelmiszerek
A Whole Foods olyan értékrenddel működik, amely elősegíti alkalmazottait és egészséges bioélelmiszerek. Célnyilatkozata a következő:
Célunk az emberek és a bolygó táplálása. Célvezérelt vállalat vagyunk, amelynek célja az élelmiszer-kiskereskedők kiválósági szabványainak felállítása. A minőség a Whole Foods Market lelkiállapota.
A Whole Foods kimondja az általa alapértékeknek nevezett alapértékeket is, amelyek közé tartozik többek között az ügyfelek elégedettsége, a kiváló minőségű természetes élelmiszerek biztosítása és az alkalmazottak boldogságának elősegítése. Ezek az értékek olyan munkavállalói cselekvésekre ösztönöznek, amelyek vonzó és segítőkész Whole Foods ügyfélélményt teremtenek.
