A Twitter egy közösségi média platform, amely több millió felhasználó számára biztosít hozzáférést. Az a vállalkozás, amely potenciális vásárlónak tekinti ezeket a felhasználókat, és megfelelően piacra dobja őket, nagy nyilvánosságot kap.
Az olyan platformok használata, mint a Twitter, költséghatékony módszert kínál a vállalkozásoknak fogyasztói bázisuk megszólítására. Ez hozzáférést biztosít számukra a közönséghez szerte a világon, miközben lehetőséget ad erre kapcsolatba lépni az ügyfelekkel termékek és szolgáltatások folyamatos népszerűsítése helyett.
Amikor egy vállalkozás létrehozza a Twitter jelenlétét, a fogyasztók márkanagykövetként léphetnek fel. A vállalkozás figyelemmel kísérheti a versenytársakat, és gyorsan intézkedhet a felmerülő problémák megoldása érdekében. A Twitter megfelelő használat esetén márkaépítő és marketing szorzó a vállalkozások számára.
A Twitter követői segíthetik márkáját
Azok, akik követnek egy márkát a Twitteren, nagyobb valószínűséggel keresik fel az adott cég webhelyét. Az online jelenléttel rendelkező cégek háromnegyede használja
A Twitteren való megjelenés azt mutatja, hogy kapcsolatba szeretne lépni azokkal a fogyasztókkal, akik párbeszédet kívánnak folytatni az általuk pártfogolt cégekkel. Döntse el, milyen Twitter-jelenlétet szeretne (ez csak néhány módszer):
- Fog-e válaszolni az ügyfelek panaszaira a nap 24 órájában?
- Olyan "hangot" hoz létre, amely humoros vagy szórakoztató módon leköti a követőit?
- Szeretné, ha a Twitter hírfolyama egy közvetítési platform lenne, ahol vállalati üzeneteket küldhet ki és termékeket reklámozhat?
A hírcsatorna a lehetőségek kombinációja lehet. Miután eldöntötte a stílust, próbálja meg ragaszkodni hozzá, ha lehetséges. Ügyfelei elvárják majd, hogy kapcsolatba lépjenek a vállalkozásával. Ha úgy érzi, hogy szükség van különböző ügyfél-interakciók hozzáadására, megpróbálhatja kifejezetten erre a célra Twitter-felhasználókat hozzáadni.
Feltételezve, hogy potenciális és meglévő ügyfelei a Twitteren vannak, azonnal bejelenthet egy új terméket, frissítheti őket vagy különleges ajánlatot tehet, vagy beszélhet egy közelgő eseményről, amely érdekelheti őket.
Használja a Twittert a versenytársak figyelésére
A Twitter segítségével hallhatja, mit mondanak mások. A Twitter Search segítségével megtudhatja, hogy az emberek mit mondanak egy adott témáról, így a földön maradhat a cégével és a versenytársával kapcsolatban.
Ha Ön a Twitteren van, valószínűleg a versenytársai is. Figyelnek rád, ahogy neked kellene őket. Hozzon létre egy stratégia a tweetjei mögött, nem pedig vakon tweetelni.
Ezzel kapcsolatokat építhet ki ügyfeleivel, és előrébb hozhatja azokat, akik nem stratégiailag tweetelnek.
Kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel a Twitteren
Információk közzététele termékeivel és/vagy szolgáltatásaival kapcsolatban nyilvánvaló használat. A Twitter egy másik csatornát is biztosít a hangulatelemzéshez – a társadalmi érzelmek gyűjtéséhez (információ fogyasztói érzések és fogyasztói beszélgetések a termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban), majd elemzi az érzéseket témákhoz.
Az Ön által azonosított témák fejlesztési javaslatok lehetnek, vagy betekintést nyújthatnak a kedvenc termékekbe, és betekintést nyújthatnak a vásárlók kedvenceibe. Ezek mind olyan információk, amelyek segítségével sikeresebbé teheti vállalkozását.
Azáltal, hogy részt vesz a Twitterben – vagyis arra használja, hogy másokkal kommunikáljon, ahelyett, hogy a terméket tologatná bejelentések – bemutathatja és fejlesztheti azt a fajta képet, amely vonzza a potenciális ügyfeleit, és finomíthatja a márkád.
Üzleti hálózatok létrehozása
A Twitter nagyszerű hálózati eszköz. Az aktív Twitter-jelenlét lehetőséget ad arra, hogy olyan emberekkel kommunikáljon, akikkel egyébként soha nem lenne esélye. Néhányan közülük üzleti kapcsolatokat, potenciális partnereket, termékeket szerezhetnek be, vagy akár alkalmazottakká is válhatnak.
Néhány záró gondolat
Mint minden más marketingeszközt, a Twittert is a közösségi média marketingben képzett embereknek kell használniuk. Márkája helyrehozhatatlan károkat szenvedhet egy elhibázott vagy rosszul időzített tweet miatt.
A Twitterre fordított erőfeszítések határozzák meg, hogy mit hoz ki belőle. Nem túl megnyerő (vagy közösségi) az egyirányú üzenetek kirobbantása. Ha ez a cél, érdemes lehet felfedezni a Twitter hirdetési eszközeit.
Minden lehetőséget érdemes megvizsgálni a márka ismertségének növelésére, a Twitter pedig újabb csatornát biztosíthat kisvállalkozása számára a jelenlegi és potenciális ügyfelek bevonására.
