A GROW modell a vezetői coachok által használt leggyakoribb coaching keretrendszer. Viszonylagos egyszerűsége miatt sok vezetők megtanították maguknak a GROW modellt, hogy megszervezzék a coaching és mentorálási üléseket alkalmazottaikkal. A GROW egy mozaikszó, ami a következőket jelenti:
- Cél
- Jelenlegi valóság
- Lehetőségek
- Will (vagy út előre)
A vezetők a modell segítségével segítik alkalmazottaikat teljesítményük javításában, problémák megoldásában, jobb döntések meghozatalában, új készségek elsajátításában és saját képességeik elérésében karrier célok.
A coaching és a GROW modell használatának kulcsa a nagyszerű kérdések feltevésében rejlik. A coaching nem azt jelenti, hogy megmondja az alkalmazottnak, hogy mit tegyen, hanem segíti a munkavállalót saját válaszaikat úgy találják ki, hogy a megfelelő kérdést a megfelelő időben teszik fel.
Az alábbiakban 70 coaching kérdést mutatunk be, amelyeket a menedzserek felhasználhatnak, a négylépcsős GROW modell keretein belül kategorizálva.
Cél
A coaching a cél kitűzésével kezdődik. Ez lehet teljesítménycél,
- Különleges
- Mérhető
- Elérhető
- Reális
- Időszerű
A következő 10 kérdés segíthet az embereknek tisztázni a céljaikat:
- Mit szeretnél elérni ezzel a coaching üléssel?
- Milyen célt szeretnél elérni?
- Mit szeretnél, ha ______ történne?
- mit csinálsz igazán akar?
- Mit szeretnél elérni?
- Milyen eredményt próbál elérni?
- Milyen eredmény lenne ideális?
- min szeretnél változtatni?
- Miért reméled, hogy eléred ezt a célt?
- Milyen előnyökkel járna, ha elérné ezt a célt?
Jelenlegi valóság
A GROW modell ezen lépése segít Önnek és a munkavállalónak tudatosítani az aktuális helyzetet – mi történik, a kontextust és a helyzet nagyságát.
A kulcs az, hogy lassan és könnyedén válaszoljon a kérdésekre. Ez nem gyors kihallgatás. Hagyja, hogy a munkavállaló gondolkodjon el a kérdésen, és reflektáljon a válaszaira. Használat aktív hallási készség, hiszen nem itt az ideje a megoldásgenerálásra ugrani, vagy megosztani saját véleményét.
A következő 20 kérdés célja a jelenlegi valóság tisztázása:
- Mi történik most (mi, ki, mikor és milyen gyakran)? Mi ennek a hatása vagy eredménye?
- Tett már valamit a célja felé?
- Hogyan jellemeznéd, amit tettél?
- Hol tartasz most a célodhoz képest?
- Egytől 10-ig terjedő skálán hol vagy?
- Mi járult hozzá az eddigi sikereidhez?
- Milyen előrelépést ért el eddig?
- Mi működik jól jelenleg?
- Mit követelnek tőled?
- Miért nem érted már el ezt a célt?
- Mit gondolsz, mi akadályoz meg?
- Mit gondolsz, mi történt valójában?
- Ismersz másokat, akik elérték ezt a célt?
- Mit tanultál _____?
- Mit próbáltál már?
- Hogyan tudtad ezt ezúttal megfordítani?
- Mit tehetnél jobban ezúttal?
- Ha megkérdeznéd ____, mit mondanának rólad?
- Egytől 10-ig terjedő skálán mennyire súlyos/súlyos/sürgős a helyzet?
- Ha valaki ezt mondaná/tenné neked, mit gondolnál/éreznél/tennél?
Lehetőségek
Miután mindketten tisztán megértették a helyzetet, a coaching A beszélgetés arra irányul, hogy a munkavállaló mit tehet a cél elérése érdekében.
Ez a 20 kérdés célja, hogy segítse az alkalmazottat a lehetőségek felfedezésében és a megoldások megtalálásában:
- Milyen lehetőségeid vannak?
- Mit gondolsz, mit kell tenned legközelebb?
- Mi lehet az első lépésed?
- Mit gondolsz, mit kell tenned, hogy jobb eredményt érj el (vagy közelebb kerülj a célodhoz)?
- Mi mást tehetne?
- Ki tud még segíteni?
- Mi történne, ha nem tennél semmit?
- Neked mi vált be már? Hogyan tehetnél többet?
- Mi történne, ha ezt tenné?
- Mi a legnehezebb/legnagyobb kihívás számodra ebben?
- Mit tanácsolnál egy barátodnak ezzel kapcsolatban?
- Mit nyernél/veszítenél azzal, ha ezt teszed/mondod?
- Ha valaki ezt tenné/mondaná neked, szerinted mi történne?
- Mi a legjobb/legrosszabb dolog ebben az opcióban?
- Melyik lehetőség mellett érzed magad készen a cselekvésre?
- Hogyan kezelte ezt/hasonló helyzetet korábban?
- Mit tehetnél másként?
- Kit ismersz, aki találkozott már hasonló helyzettel?
- Ha bármi lehetséges lenne, mit tennél?
- Mi más?
Will (vagy út előre)
Ez a GROW modell utolsó lépése. Ebben a lépésben az edző ellenőrzi elkötelezettség és segít a munkavállalónak világos cselekvési tervet készíteni a következő lépésekre. Íme, 20 kérdés, amelyek segítenek az elkötelezettség vizsgálatában és megvalósításában:
- Hogyan fog menni?
- Mit gondolsz, mit kell tenned most?
- Mondd el, hogyan fogod ezt megtenni.
- Honnan tudhatod, ha megtetted?
- Van még valami, amit tehetsz?
- Egytől 10-ig terjedő skálán mekkora a valószínűsége annak, hogy terve sikeres lesz?
- Mi kell ahhoz, hogy 10 legyen?
- Milyen akadályok állnak a siker útjában?
- Milyen akadályokat vár vagy igényel tervezést?
- Milyen források segíthetnek Önnek?
- Hiányzik valami?
- Mit teszel most egy kis lépéssel?
- Mikor fogsz kezdeni?
- Honnan tudhatod, hogy sikeres voltál?
- Milyen támogatásra van szüksége ennek megvalósításához?
- Mi fog történni (vagy mi az ára), ha NEM teszi ezt?
- Mire van szüksége tőlem/másoktól ahhoz, hogy ezt elérje?
- Milyen három olyan lépést tehetsz, amelyeknek van értelme ezen a héten?
- Egytől 10-ig terjedő skálán mennyire vagy elkötelezett/motivált ebben?
- Mi kell ahhoz, hogy 10 legyen?
Kérdések a beszélgetés indításához
Egy coaching beszélgetés aligha követ egy szép, ügyes, egymást követő négy lépésből álló utat. Mindazonáltal a GROW keretrendszeren belüli fantasztikus kérdések arzenálja megadja a vezetőknek az induláshoz szükséges önbizalmat. Végül természetes, társalgási folyamat lesz belőle, amely a kereteken belül oda-vissza apad.
