A hangulatelemzés azokra a folyamatokra, módszerekre, technikákra és megközelítésekre vonatkozik, amelyek segítségével információt nyernek a fogyasztók termékkel, szolgáltatással vagy márkával kapcsolatos attitűdjeiről. Megkísérli felmérni a fogyasztó érzelmi állapotát is, amikor véleményt nyilvánít és észrevételeket tesz.
fogyasztói hozzáállás egy termékhez, szolgáltatáshoz vagy márkához. A fogyasztói márka attitűdjére vonatkozó adatok gyűjtése mellett a hangulatelemzés megpróbálja felmérni a fogyasztó érzelmi állapotát, amikor kifejti véleményét vagy észrevételeit.
Mi az a hangulatelemzés?
A hangulatelemzés általában olyan mértékben függ a technológiától, mint a többi piackutatási megközelítés. Egyrészt a technológiai innovációk lehetőséget adnak a piackutatási költségek csökkentésére, hatékonyságot generál, és robusztus eszközöket tesz elérhetővé a cégek és szervezetek számára szerte a világon spektrum. Másrészt a technológiára való túlzott támaszkodás a közvetítés hiányához, áruvá váláshoz és az emberi szakértelem kevésbé való figyelembevételéhez vezethet. Egyre fontosabb, hogy a piackutatók bemutassák, hogy az intelligens üzleti betekintések biztosításához a kutatási szakértelem és a fejlett technológia körültekintő felhasználása szükséges.
Alternatív definíció: Betekintési elemzés.
Hogyan működik a hangulatelemzés?
Különféle kutatási módszereket használnak a hangulatelemzés nyomon követésére. A piackutató ügyfelek számára a közösségimédia-hálózati platformokon kialakult hangulatelemzés kutatási módszerének megválasztását nagymértékben az időszerűség, a hatékonyság/pontosság és a költségek határozzák meg. Ezek mind a legjobb értékelések a által végzett legutóbbi felmérésekben Greenbook Research Industry Trend (GRIT) jelentés 2012-re. A top box értékelések azok a döntési változók, amelyeket a fogyasztók a legfontosabb szempontként vagy tulajdonságként azonosítanak.
Néhány drámai és talán nem túl meglepő különbség e döntés értékelésében változókat azonosítottak a piackutatási szolgáltatók (beszállítók) és a piackutatást vásárlók számára (ügyfelek). Például egy adott piackutatási megközelítés könnyű használhatósága és egyszerűsége nagyon magas (90%-os) helyezést ért el a piackutatási vásárlókat (ügyfeleket), míg a piackutatókat sokkal kevésbé foglalkoztatta ez a tényező (at 42%).
Ezen túlmenően, a piackutatási technikák megválasztásakor, amint azt a GRIT eredményei is jelzik, a szolgáltatók (beszállítók) a következő szempontokat értékelték előkelő helyen:
- A beszerezendő adatok minősége.
- A megközelítés, módszer vagy technika általános ismerete.
- A szállítandó fő termék.
- A piackutató cég hagyományos specialitása.
- Ügyfél kéri a piackutatási megközelítést.
Piackutatási módszerek: Minőség vs. Sebesség
A piackutatási módszerek kategóriái közötti elsődleges kompromisszum a minőség és a sebesség közötti feszültségként jellemezhető. A piackutatási megközelítések megválasztását illetően a GRIT kutatás szilárdan két ellentétes táborba helyezi a piackutatási szolgáltatókat (beszállítókat) és a piackutatási vevőket (ügyfeleket). A GRIT által megkérdezett piackutató szolgáltatók (beszállítók) legalább 40 százaléka azt állítja, hogy ha választania kell, a piackutató ügyfelek válasszon olyan piackutatási módszereket, amelyek várhatóan gyors eredményeket hoznak, szemben a pozitív piackutatási módszerekkel eredmények. A GRIT által megkérdezett piackutató ügyfelek 46 százaléka egyetért ezzel.
Érdekes konszenzus született a piackutatási szolgáltatók (beszállítók) és a piackutatást vásárlók (ügyfelek) között arról, hogy az ügyfelek által követelt határidők olyan rövidekké válnak, hogy a piackutatók nem tudnak olyan minőséget nyújtani, amilyen mértékben szeretnének, és olyan mértékben, amit korábban megszoktak alkalommal. A GRIT jelentésben elhanyagolható nézeteltérés van ebben a kérdésben, a piackutatást végző vásárlók 56 százaléka (ügyfelek) egyetértenek abban, hogy ez aggodalomra ad okot, és a piackutató szolgáltatók 55 százaléka ezt érdemi kérdés.
Annak ellenére, hogy az egész piacon egyetértés van a sebesség és a minőség közötti problémáról, ez a piac elsődleges mozgatórugója a vásárlók (ügyfelek) piackutatási megközelítéseinek és a piackutatást végző cégekkel, mint üzletágakkal kapcsolatos döntései partnerek. A GRIT elemzés szerint a piackutató szolgáltatók (beszállítók) 55 százaléka úgy gondolja, hogy a munka minősége kevésbé fontosak, mint a teljesítések gyorsasága – és a piackutatási termékeket és szolgáltatásokat vásárlók 45 százaléka megegyezik.
