A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) fontos részét képezik azoknak az információknak, amelyek ahhoz szükségesek, hogy meghatározzák és megmagyarázzák, hogyan fog haladni a vállalat üzleti tevékenysége és marketing célok. A KPI-k segítik a szervezeteket annak megértésében, hogy a vállalat jó irányba halad-e – és ha nem, akkor hova kell elterelnie a figyelmét. Nem számít, mit mér, a KPI célja a szervezet állapotának javítása. Mindenkinek, aki marketinggel foglalkozik, pontosan meg kell értenie, hogy mit jelent a KPI.
Alapvető definíció
A kulcsfontosságú teljesítménymutató egy számszerűsíthető mérőszám, amelyet a vállalat annak meghatározására használ, hogy mennyire teljesíti működési és stratégiai céljait. A különböző vállalkozásoknak más-más KPI-jük van az egyéni teljesítménykritériumoktól vagy prioritásaiktól függően. Ennek ellenére a mutatók általában követik az iparági szabványokat.
3 Fő jellemzők
A KPI-k három jellemzője a következő. Ők:
- Mennyiségi. A KPI-k számok formájában is bemutathatók.
- Gyakorlati. A KPI-k jól illeszkednek a meglévő vállalati folyamatokhoz.
- Perelhető. A KPI-k gyakorlati alkalmazásba állíthatók a kívánt változás elérése érdekében.
A hatékonyság érdekében a kulcsfontosságú teljesítménymutatóknak legitim adatokon kell alapulniuk, és olyan kontextust kell biztosítaniuk, amely tükrözi az üzleti célkitűzéseket. A KPI-ket úgy is meg kell határozni, hogy a vállalaton kívül eső külső tényezők ne zavarhassák őket. Egy másik kulcsfontosságú kérdés, hogy a KPI-knek meghatározott időkerettel kell rendelkezniük, amely a pontosság érdekében kulcsfontosságú ellenőrzőpontokra van felosztva.
KPI-példák
Egy szervezet KPI-je nem azonos a céljával. Például egy iskola célul tűzheti ki, hogy minden diákja sikeresen teljesítsen egy adott kurzust. Azonban ahelyett, hogy a tanulók eredményes érdemjegyeit használná fel a cél feltérképezésére, az iskola a tanulók sikertelenségi arányát használja KPI-ként a pozíció meghatározásához. Egy másik példa egy olyan vállalkozás, amely úgy dönt, hogy a visszatérő ügyfeleitől származó bevétel százalékos arányát használja KPI-ként.
További példák a vállalkozások által használt KPI-kre:
- A meglévő ügyfelek állapota
- A megszerzett új ügyfelek száma
- Ügyfél lemorzsolódás
- A jövedelmezőség vagy demográfiai adatok alapján szegmentált ügyfelek
- A várakozási idő a vevői rendelések kézbesítésére
- A készletezés időtartama
KPI-k kiválasztása
A vállalkozásoknak számos lépést meg kell tenniük, mielőtt kiválasztják a legjobb kulcsfontosságú teljesítménymutatókat. Ezek a lépések a következőket tartalmazzák:
- Létrehozása egyértelműen meghatározott üzleti folyamatok
- Az üzleti folyamatokra vonatkozó követelmények meghatározása
- Az eredmények kvalitatív és kvantitatív mérése
- Az eltérések meghatározása és a folyamatok igazítása a rövid távú célok elérése érdekében
Irányelvek
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók kiválasztásakor a vállalatnak először azt kell figyelembe vennie, hogy a vezetői csapat milyen tényezőket használ a szervezet irányítása során. Ezután mérlegelje és azonosítsa, hogy ezek a tényezők segítenek-e értékelni a vállalat előrehaladását a meghatározott stratégiáihoz képest. Végül meg kell győződnie arról, hogy a kiválasztott KPI-k elég egyértelműek ahhoz, hogy a jelentéseket olvasók megértsék azokat. Ez lehetővé teszi a vállalaton belüli és kívüli emberek számára, hogy hasonló értékeléseket végezzenek.
Bár az iparági szabványoknak van jelentősége, a vállalatoknak nem feltétlenül kell a versenytársakhoz hasonló KPI-ket választaniuk. Sokkal fontosabb, hogy tudjuk, mennyire relevánsak a mutatók az Ön vállalkozása vagy az értékelni kívánt egység vagy részleg szempontjából.
Ezenkívül egy vállalatnak nincs szüksége meghatározott számú KPI-re. Általában azonban ez a szám általában négytől tízig terjed a legtöbb vállalkozásnál. Bármelyik szám mellett dönt is, csak győződjön meg arról, hogy a KPI-k kulcsfontosságúak az üzleti sikerhez. Ne feledje, ha minden fontos, akkor semmi sem fontos; hát legyen válogatós.
KPI-k vs. Metrikák
A fő teljesítménymutatók és a marketing mérőszámok. Ne feledje, hogy minden KPI marketing mérőszám, de nem minden marketing mérőszám KPI. Mielőtt megtenné bármi más, a vállalkozásnak először meg kell határoznia, hogy mely marketingmutatók minősülnek kulcsfontosságú teljesítményüknek mutatók. Míg a mutatóknak nem kell feltétlenül pénzügyinek lenniük, bármilyen indikátort is választanak ki, ezek a mutatók fontos szerepet játszanak a különböző marketingeszközök irányításában.
Fontolja meg ezt a perspektívát; a metrika mérés, de a KPI kontextust ad hozzá. Egy mérőszám lehet például az ügyfelek száma, az eladások száma vagy a teljes bevétel. A mutatók fontosak, de amíg nem kezdi el az összehasonlítást, azok egyszerűen számok. A metrika általában két vagy több mérés kombinációja. A mutatók segíthetnek a pénzügyi előrejelzésekben, a benchmarkingban és a jó vagy rossz érték meghatározásában – de a mutatók itt nem állnak meg.
A mutatók KPI-kké válnak, ha egy adott szervezet vagy iparág kontextusába helyezi őket. A KPI tartalmat és súlyt ad a részleteknek. Ez az oka annak, hogy az arányokat és a százalékokat jó KPI-nek tekintik – tágabb kontextusban mutatják meg, hogy egy vállalat jól vagy rosszul, és hol.
