Amikor arra törekszünk érj el egy pontot valaki másnak, gyakran hosszan és alaposan átgondoljuk, mit akarunk mondani. Ez a rossz út. Ahelyett, hogy arra összpontosítana, amit szeretne mond hogy megértse álláspontját, arra kell összpontosítania, hogy azt kommunikálja, amit szeretne a másik személlyel hall.
Mit akarok mondani?
Függetlenül attól, hogy utasításokat ad egy alkalmazottnak, ételt rendel egy áthajtón, vagy feljegyzést ír az újdonságokról kötelező viselet biztos akar lenni abban, hogy megérti az álláspontját. Pont a helyes dolgot akarod mondani, hogy a másik megértse az álláspontodat. Néha gyakorolod, amit mondani fogsz. Gyakran írunk vázlatokat feljegyzéseinkből és beszédeinkből, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a megfelelő szavakat használjuk. Mindez azért történik, hogy biztosan a megfelelő üzenetet küldjük.
Számtalan könyv és cikk született, amelyek megmagyarázzák, miért olyan fontos a megfelelő üzenet küldése; megpróbálják megtanítani, hogyan küldje el pontosan azt az üzenetet, amelyet el szeretne küldeni. Szerzőik hangsúlyozzák annak fontosságát, hogy a szavak megválasztásakor tömör, pontos és konkrét legyen, függetlenül attól, hogy írod vagy mondod. Azt mondják, hogy ez a legjobb módja annak, hogy az álláspontodat eljuttasd a közönségedhez.
Ki az én közönségem?
Mindannyian tudjuk, milyen fontos a közönségünk annak eldöntésében, hogy mit és hogyan mondjunk el. Egy új telefonrendszer értékének magyarázata más, ha a pénzügyi részleggel beszél, mint ha a telefonos értékesítőkhöz fordul. Minél jobban ismeri a közönségét, annál könnyebben tudja rájuk szabni üzenetét. Minél inkább a közönségedre van szabva az üzeneted, annál valószínűbb, hogy el fogod érni az álláspontodat.
Hogyan érhetem el őket?
Míg az Ön által küldött üzenet fontos, az üzenet, amelyet a címzett hall, még fontosabb. Ha ismeri a közönségét, általában van fogalma arról, hogyan értelmezik vagy szűrik, amit mond. Használhatja ezt saját előnyére, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megkapják az Ön által elküldeni kívánt üzenetet.
Mindannyian tudjuk például, hogy ha egy csoport első osztályos tanulót szólítunk meg, nem használhatunk „nagy szavakat”, mert nem fogják érteni. Nem fogják megérteni az üzenetünket. Tehát olyan szavakat választunk, amelyeket megértenek. Ahelyett, hogy "nagy szavakat" használnánk, amelyek közvetítik a küldeni kívánt üzenetet, olyan szavakat használunk, amelyeket úgy gondolunk, hogy megértenek. Így hallják és megértik üzenetünket.
Ne próbálja meg elmagyarázni a műszaki fogalmakat a könyvelőknek szakkifejezésekkel. Ne használjon pénzügyi hasonlatot arra, hogy a kreatív részleghez eljuttassa a kérdést. Ha azt szeretné, hogy a szerviz részleg több hívást kezeljen naponta, mondja el nekik. Ne mondd el nekik, hogy "csökkenteni kell az ügyfél-interfész lehetőségek közötti időt".
A probléma kezelése
Annak érdekében, hogy növelje az esélyét, hogy észrevegye, jobban összpontosítson a címzettre, mint a küldőre. Szabja üzenetét a közönség számára, hogy javítsa a megértésüket. Ne aggódj annyit, hogy mit akarsz mondani, mint inkább azzal, amit szeretnél, hogy halljanak és megértsenek.
