A bűnüldözés, a korrekciók és más büntető igazságszolgáltatási pályák természete megköveteli, hogy megfelelő interakcióba lépjenek sokféle emberrel, különböző helyzetekben. Nem meglepő, hogy sokan nem fognak örülni, ha látnak téged. A potenciálisan veszélyes erőhasználati helyzetek megoldásának legjobb módja az, ha kognitív és érzelmi intelligenciájára hagyatkozik. Ezek nem feltétlenül azok a kemény készségek, amelyeket a szakmai képzés során sajátítottak el. Ezek azok a puha készségek, amelyeket fejlesztened kell ahhoz, hogy azzá válj igazán hatékony a mindennapi munkájában rendőrként.
Empátia
Az empátia az a képesség, hogy megértsük és megosszuk valaki más érzéseit – hogy tudjuk, milyen valaki más helyében lenni. Lehetővé teszi annak mélyebb értékelését, amit más egyének tapasztalnak. Ez viszont pozitívabb interakcióhoz és kommunikációhoz vezet a rendőrök és az emberek között, akikkel találkoznak.
Együttérzés
Az együttérzés ott kezdődik, ahol az empátia megszűnik. Ha az empátia mások érzéseinek megértése és megosztása, akkor az együttérzés azt jelenti, hogy ezt a megértést gyakorlatba ültetjük.
Ha együttérzően kezeljük az egyéneket, legyenek azok tanúk, áldozatok vagy gyanúsítottak, ez segít a kapcsolat kialakításában, és gyógyulást hoz a veszélyes és traumatikus helyzetekben. Az együttérzés talán a legfontosabb tulajdonsága modern rendőrök napi interakcióik során.
Nonverbális kommunikáció
Az emberek gyakran azt az érzést fejezik ki, hogy "nem az van, amit mondtak, hanem az, ahogyan mondták", amikor panaszt tesznek a rendőrökkel való kapcsolataik miatt.
A nonverbális kommunikáció – azok a jelzések, amelyeket hangszínnel, arckifejezéssel, gesztusokkal és kiejtéssel küldünk – gyakran sokkal nagyobb súllyal bírnak üzeneteink fogadtatásában, mint az általunk használt szavak. A rendőröknek tisztában kell lenniük azzal, hogy nonverbális kommunikációjuk milyen jelzéseket küld azoknak, akikkel találkoznak, hogy enyhítsék a konfliktust és enyhítsék a feszültséget.
Aktív hallgatás
Rendőrként olyan személyekkel fog foglalkozni, akik csak azt akarják, hogy meghallgassák őket. Akár bűncselekmény áldozatai, akár a közösség tagjai, akik megoldást keresnek a bűncselekmény elkövetői számára, az aktív hallgatóság segít a közönségnek abban, hogy megbecsülve és megértve érezze magát.
Az aktív hallgatás mások szükségleteinek helyes értelmezését és megértését jelenti a beszélgetés során. Ez kulcsfontosságú, ha meg akarja oldani a konfliktust.
Alkalmazkodóképesség
A rendőr mindennapi munkája messze nem kiszámítható. Valójában minden egyes szolgáltatási hívás gyakran gördülékeny és dinamikus. A rendőröknek rugalmasnak és alkalmazkodónak kell lenniük, nemcsak a változó társadalmi légkörhöz és a fejlődő technológiákhoz, hanem az egyéni helyzetekhez is. A tiszteknek képesnek kell lenniük előre látni, alkalmazkodni és leküzdeni a kihívásokat, hogy valódi szolgálatot tudjanak nyújtani közösségeiknek.
Bizalomépítés
A közösségbe vetett bizalom kialakítása érdekében a rendőröknek állandó kommunikációban kell lenniük a polgárokkal, meg kell hallgatniuk szükségleteiket és szükségleteiket, és kapcsolatot kell kialakítaniuk azokkal, akikkel nap mint nap együtt dolgoznak. A bűnüldözés megítélését a közösség tagjaival, a közösség tisztségviselőivel és a médiával fenntartott kapcsolatok alakítják ki. A bizalom az ígéretek betartását, a közösség biztonságát előmozdító cselekvést, valamint a bizalmat aláásó cselekedetek elkerülését jelenti.
Kritikai gondolkodás és megfigyelés
A rendészeti szerveknél nincs olyan, hogy rutinfelhívás. A tiszteknek képesnek kell lenniük a tények, megfigyelések és információk gyors és hatékony értékelésére és elemzésére, hogy megalapozott döntéseket tudjanak hozni. A tiszteknek képesnek kell lenniük kritikus gondolkodásra, ha segíteni akarnak a közösség tagjainak a problémák megoldásában és a konfliktusok megoldásában.
Az éles megfigyelőkészség elengedhetetlen. Ha képes vizuálisan, mentálisan és érzelmileg gyorsan felmérni egy helyzetet, megmentheti saját és mások életét. A részletekre orientált egyének általában jobb megfigyelők, mert egy pillanat alatt kiszúrják az apró (de fontos) részleteket. Ha nem vagy egy részletorientált egyéniség, próbálj meg jobban megfigyelővé képezni magad.
Konfliktusmegoldó
Sajnos a konfliktusok nagy részét képezik a bűnüldöző karrierjének. Függetlenül attól, hogy a rendőrséget hívják-e reagálni egy folyamatban lévő vitára, vagy végrehajtási intézkedéseket hajtanak végre egyénnel szemben a munka jellege olyan, hogy bizonyos fokig elkerülhetetlenül konfliktust idéz elő, ill egy másik.
Mivel tiszti munkája nagy részét konfliktus kíséri, képesnek kell lennie a konfliktus békés megoldására.
Fontolja meg magának a következő kérdéseket egy konfliktus során:
- Vannak módok a helyzet enyhítésére?
- Túl erősek az érzelmek ahhoz, hogy megpróbáljanak kompromisszumot kötni?
- Hogyan vethetik szavaim békés végét ennek a helyzetnek minden érintett fél számára?
Munka és magánélet egyensúlya
A műszakos munka, a hosszú munkaidő és a munkahelyi stressz között számos lehetséges veszély fenyegeti a rendőr egészsége. A tiszteknek meg kell találniuk a módját a stressz csökkentésének, hogy boldogabbak legyenek otthon és a munkahelyükön egyaránt. A hobbik megtalálása és a munka és a magánélet közötti egyensúly megtalálása elengedhetetlen azoknak a tiszteknek, akik valódi sikereket szeretnének elérni karrierjükben.
