Nincs annál nehezebb megbirkózni vele kudarc, különösen egy franchise vállalkozás esetében. Mert franchise-ok, az ő kudarca üzleti többet jelent, mint a befektetésük elvesztését. Ez a megélhetésük elvesztését is jelentheti. De az üzleti kudarc normális, még a franchise-ban is. És aki azt várja, hogy franchise átvevővé válásával megszűnik a kudarc kockázata, az irreális.
A kudarc a veszteség minden érzelmi szakaszát magával hozza, beleértve a zavart, a tehetetlenséget és a haragot. Függetlenül attól, hogy indokolt-e, a franchise-vevők egy része úgy érzi, természetesen a franchise-adó felé irányul, és akár peres eljárást is eredményezhet.
Egyes nagyobb franchise-rendszerekben egyetlen hely elvesztése annyira jelentéktelen lehet, hogy szinte el fog menni észrevétlenül, ugyanakkor kisebb rendszerekben egyetlen franchise elvesztése is lehetséges pusztító. Egyetlen franchise kudarcát senki sem fogja ugyanúgy személyesen érezni franchise-adó mint a franchise esetében.
Nehéz egyenlőségjelet tenni az anyavállalat jogdíj-kiesése és a franchise tájékoztató 20. pontjában szereplő negatív közzétételi kötelezettség közé. Ez a jogi dokumentum az a nyomtatvány, amelyet a franchise vásárlása iránt érdeklődők átnéznek, és a siker valószínűségével kapcsolatos fontos információkat tartalmaz.
Hibázási ráta
Nincs megbízható statisztika a franchise kudarcáról. A franchise sikeréről szóló tanulmányok többsége, amelyeket idézett, régi és pontatlan, és a franchise-szakembereknek senkinek sem szabad hivatkoznia rájuk. A franchise sikerarányával foglalkozó tanulmányok közül sok csak az akkor létező franchise-adókra terjedt ki, és a megszűnt rendszerek franchise-átvevőit soha nem is számolták. Még a Small Business Association (SBA) nemteljesítési rátái sem jelzik jól a franchise sikerét vagy kudarcát. Az SBA megpróbálja hitelezéssel korlátozza a nemteljesítést csak olyan franchise-ok számára, amelyek bizonyított múlttal rendelkeznek.
A probléma súlyosbítása érdekében még soha senki nem állt elő a franchise-kudarc általánosan elfogadott definíciójával. Előfordulhat, hogy egyes franchise-vevők egyszerűen visszavonultak, vagy úgy döntöttek, hogy új karriert keresnek. Másrészt egyes tanulmányok szerint a franchise a franchise rendszer vége előtt elhagyja a nem számított kudarcnak, mert eladták az üzletet, és a helyszín nem zárta be ajtók.
Az itt elterjedt elmélet szerint ha a franchise ajtaja soha nem zárult be véglegesen, és a vállalkozás új tulajdonoshoz került, akkor az üzlet soha nem bukott meg igazán. És bár az átruházás gyakran nem más, mint egy sikeres működés eladása és a tulajdonos nyugdíjba vonulása, ez lehet egy olyan hely olcsó alagsori eladása is, amely folyamatosan veszít.
Függetlenül az októl és attól, hogy a franchise-adó vesztesége valamilyen mitikus franchise-on belül van-e iparági átlagban egyetlen franchise-tulajdonú telephely elvesztését aggodalommal kell szemlélnie a franchise-adó. Ez egyben lehetőség arra is, hogy megértsük a kudarc okait, és megtegyük a szükséges lépéseket a franchise rendszer teljesítményének javítása érdekében.
A sikertelenség okai
Ahol a franchise-tulajdonban lévő egységek többsége jól teljesít, egy adott franchise kudarca valószínűleg az üzlet egységszintű irányítása miatt következik be. Bármely vállalkozás megfelelő irányításának és működtetésének elmulasztása az üzleti kudarcok fő oka. Tehát a franchise-ban – ahol a franchise-adó nem tudja irányítani a franchise-vevő üzletének napi irányítását – a franchise-adó gyakran keveset tehet ennek megakadályozása érdekében.
Ha sok üzleti kudarc okát vizsgáljuk, akkor ezek megsemmisülésének csírája az üzlet megnyitása előtt hozott döntésekben is megtalálható. A rossz helyszínválasztás, a nem megfelelő működő tőke és pénzügyi források, valamint a túlzott adósságszolgálati kötelezettségek csak néhány a nyitás előtti kudarc okai.
De nem hagyhatja figyelmen kívül azt a tényt, hogy a franchise-adó toborozta és jóváhagyta a franchise-t a rendszerben. Erőfeszítéseket tesznek a tulajdonos sikerének elősegítésére.
- Betanította a franchise-átvevőt
- Jóváhagyták a helyüket
- Megtervezte és frissítette a franchise rendszert
- Folyamatos támogatást nyújtott a franchise-vevőnek
- Meghatározta, hogy a franchise milyen termékeket és szolgáltatásokat ad el
- Gyakran meghatározzák az ellátási láncot
- Létrehozta a franchise által használt marketing programokat
Mindezek egyike sem fest azt a képet, hogy a franchise-adó volt a felelős a franchise átvevő kudarcáért, mivel a franchise-adó nem a franchise számára irányítja az üzletet. Ehelyett ez a franchise kizárólagos felelőssége.
De annak megértése, hogy egy egység miért bukott meg, a franchise-adó felelőssége. Ha a franchise-adó nem tesz mást, a franchise-átvevő kudarcát lehetőségként kell felhasználnia a franchise-rendszer javítására, és keresnie kell annak lehetőségét, hogy csökkentse annak esélyét, hogy ez a jövőben bekövetkezzen.
Annak meghatározása, hogy hol rontottak el a dolgok
Fontos meghatározni, hol kezdődhetett a hiba, hogy megtudjuk, javítható-e. A franchise-adó visszatérhet a franchise átvevő felvételi aktájához, és megtekintheti a pályázatot. A leendő franchise-vevő megfelelne a jelenleginek kritériumok a leendő franchise-vevők számára? Eladta nekik a franchise-t, vagy kiválasztotta őket franchise-ként?
Ezután egy pillantást vethet a franchise átvevő pénzügyeire. Megengedték nekik, hogy túl sok adósságot vállaljanak fel, tekintettel a várható cash flow-ra? Pontosak voltak akkoriban a várható egységnyi cash flow-ra vonatkozó információk? Jobbak az információid ma?
Azt is fontos megérteni, hogyan működik a toborzási folyamat. Ha több franchise értékesítője van, akkor franchise közvetítő szolgáltatásait veszi igénybe, vagy területi képviselői struktúrát vesz igénybe? Van-e összefüggés a franchise-átvevő kudarcai és a között, hogy ki hozta be a franchise-t a rendszerbe? Nyomon követi az ilyen típusú információkat? Ha létezik összefüggés, meg kell találnia, hogy miért. Célja egy fenntartható franchise rendszer kialakítása, és ha valamelyik toborzó személyzetének magas a jelöltek meghibásodási aránya, meg kell értenie, miért.
Tekintse át a franchise átvevő teljesítményét és a velük folytatott kommunikációs könyvtárát. Vessen egy pillantást helyszíni jelentéseire, cselekvési terveire, leveleire, e-mailjeire és telefonnaplóira, és ismerje meg azokat a problémákat, amelyek a franchise működése során felmerültek. Hogyan kezelte a rendszere az egyes problémákat? Eleget tett, és voltak más alternatív megközelítések? Az Ön területi munkatársai képzettek és tapasztaltak abban az üzletben, amelyben tanácsot adnak? Megfelelő ütemezés szerint keresik fel a franchise-vevőket, vagy dolgoznak velük, vagy az összes franchise-átvevőt felkeresik valamilyen naptár által vezérelt látogatásszám alapján?
Beszéljen vezetői csapatával, és ismerje meg véleményét a franchise-ról. Milyen problémákkal kellett szembenéznie a franchise-nak, és megfelelően kezelték-e ezeket a problémákat és a franchise-t? Interjú a központtal és a helyszíni személyzettel, akik a franchise-zal dolgoztak. Valószínűleg ők fogják a legjobban megérteni, mi történt, és néhány megoldást rejthetnek magukban.
Kilépés a sikertelen franchise-interjúkból
Készítsen kilépési interjút a franchise átvevővel – de először beszéljen ügyvédjével, mivel egyes ügyvédek aggályai vannak a kilépési interjúkkal kapcsolatban. De ne feledje, hogy míg az Ön ügyvédje az, hogy útmutatást adjon a jogi kérdésekben, és tanácsot adjon a jogi kockázatok csökkentése érdekében, az Ön feladata a franchise-rendszer kezelése. A kilépési interjúk fontosak, és bár lehet, hogy nem a legkellemesebb beszélgetések, sőt az is lehet esetenként jogi kockázata van, a meglévő franchise-vevők egyedi perspektívával rendelkezhetnek, amelyet Önnek kellene hall. Egy jól felépített kilépési interjú megéri a fáradságot.
Beszélje meg a kudarcot más franchise-vevőkkel, akik ismerik a franchise-átvevő vállalkozását, majd még egyszer jogi tanácsadójával beszélve fontolja meg a franchise-vevő tanácsadó testületének a törvényszéki szakértői vizsgálata részeként elemzés.
Miután megszerezte a szükséges információkat, hogy megértse, miért nem sikerült a franchise, szánjon rá időt a következő vezetői értekezleten vagy ütemezzen be egy értekezletet, hogy beszámoljon a csapatának a tanultakról. Alapvető fontosságú, hogy őszinte következtetéseket vonjon le arról, hogy miért bukott meg a franchise. Beszéljétek meg a rendszerfolyamatok javításának módjait, amelyek megakadályozhatták vagy csökkenthették volna a franchise átvevő kudarcának esélyét. Vedd magadé a problémát, ha a kutatásod ide vezetett, és tanulj. Tekintse meg minden egyes franchise-bezárást fontosnak, és tegye meg a szükséges lépéseket a feltárt rendszerhiányok kezelésére.
A franchise rendszer hibáinak leállítása
Néha a franchise eladások bősége és az alacsony meghibásodási arány jelzi, hogy mire számíthat – egy nagyszerű franchise rendszerre. Néha az újabb rendszereknél ez csak egy nagyszerű franchise-toborzó csapatot jelezhet.
Minden franchise-adónak rendszeresen figyelemmel kell kísérnie franchise-vevői teljesítményét. A franchise-adóknak meg kell érteniük, hogy franchise-vevőik megtérülnek-e a befektetésükön, és elegendő pénzáramlással rendelkeznek-e az adósságuk kiegyenlítéséhez.
A franchise-adóknak rutinszerűen arra kell összpontosítaniuk, hogy franchise-vevőik elegendő bevételre tesznek-e szert a megélhetéshez és a családjuk gondozásához. Fontos annak megértése, hogy rendszere megfelel-e a fogyasztók számára a márkaszabványoknak, de fontos annak meghatározása is, hogy teljesíti-e a franchise-vevők számára a márka ígéretét.
A franchise átvevő kudarca ritkán következik be azonnal. Az egység teljesítményének rendszeres figyelemmel kísérése, az egységek meghibásodásának őszinte megértése, majd a rendszer módosítása fontos. A fenntartható franchise rendszer elérése érdekében időben meg kell tennie az egység meghibásodásának megelőzésére szolgáló intézkedéseket.
Egy jó modellt képvisel
Egy utolsó, de nagyon fontos pont. A franchise-t gyakran „üvegháznak” nevezik – minden franchise azt vizsgálja, hogy a franchise-adók hogyan kezelnek bizonyos helyzeteket, vagy hogyan kezelik a felmerülő problémákat. Semmi sem érzékenyebb a többi franchise-átvevő iránt, mint megérteni, hogyan dolgozol az egyik franchise-partnerükkel, amikor azok a leggyengébb pontjukon vannak.
A meglévő franchise-vevőket méltósággal kell kezelni. A franchise-adóknak lehetőség szerint a lejárat vagy megszűnés előtt a vállalkozásukban felhalmozott tőke maximális összegével kell segíteniük a meglévő franchise-vevőt az üzletből való kilépésben. Ha egy meglévő franchise-vevő kilépési értékének javítására összpontosít, az megtérül attól, hogy a többi franchise átvevő hogyan tekint rád a rendszerben, és lehetővé teszi a meglévő franchise számára, hogy még rossz helyzetben is pozitívabban szemlélje rendszerét.
