Ha te irányítod az embereket, Emberi Erőforráson dolgozol, vagy törődsz a munkahelyi barátaiddal, jó eséllyel egy napon nehéz beszélgetést kell folytatnod. A nehéz beszélgetések különféle okokból válnak szükségessé. Soha nem könnyű végrehajtani, és fennáll annak a veszélye, hogy munkahelyi diszharmóniát okoz, ha a témát egy alkalmazottal tárgyalja.
Miért kell nehéz beszélgetést tartania Példák
Az emberek a munkához nem megfelelően és szakszerűtlenül öltözködnek. A személyes higiénia néha elfogadhatatlan. A kacér viselkedés ahhoz vezethet, hogy a szexuális zaklatás probléma. A rendetlen íróasztal nem a szervezett elme jele.
A szép egymásra rakott remekművekben a vissza nem adott popkonzervek hangyákat vonzanak. A munkaterületen helytelenül tárolt élelmiszerek vonzzák az egereket, és csöpögésük rendkívül kellemetlen a szomszéd asztalnál ülő számára.
A vulgáris nyelvezet nem professzionális. A dekoltázs felfedése egy klubban, egy buliban vagy a strandon való. A piszkos edényeket másokra hagyni, hogy elmossák, durva és szakszerűtlen.
Találkozott már olyan viselkedési példákkal, amelyek nehéz beszélgetést indokolnak? Ezek csak minták a viselkedéstípusokról felelős visszajelzésért kiáltani. Legyen szó az elkövetőről, akár munkatársról, akár jelentéstevő munkatársról, akár a főnöködről, tartozol vele a munkahelyi harmóniáért és nyugalmáért, valamint a munkahelyi tisztaságért és a jólétért, hogy nehezére esik beszélgetés.
Ezek a lépések segítenek lebonyolítani a nehéz beszélgetéseket, amikor az embereknek egyenes, világos, professzionális visszajelzésre van szükségük.
Visszajelzés küldésének lépései egy nehéz beszélgetés során
-
Kérjen engedélyt a visszajelzés megadásához. Még akkor is, ha Ön az alkalmazott főnöke, kezdje azzal, hogy kijelenti, hogy Ön van néhány visszajelzése, amelyet meg szeretne osztani. Kérdezze meg, hogy ez jó időpont-e, vagy a munkavállaló más időpontot és helyet szeretne-e választani. (Természetesen ésszerű keretek között.)
Ha a munkavállalónak némi kontrollt adunk a visszajelzés fogadásának módja és időpontja felett, az jelentősen megváltoztathatja a nehéz visszajelzésekre való fogékonyságát. - Használjon lágy bejegyzést a nehéz beszélgetés megkezdéséhez. Ne merüljön bele közvetlenül a visszajelzésekbe – adjon esélyt a személynek, hogy felkészüljön az esetlegesen kínos visszajelzésekre. Mondja el az alkalmazottnak, hogy olyan visszajelzést kell adnia, amelyet nehéz megosztani. Ha kényelmetlennek érzi a beszélgetésben betöltött szerepét, ezt is elmondhatja. A legtöbb ember ugyanolyan kényelmetlenül érzi magát, ha visszajelzést ad az egyén személyes öltözködéséről vagy szokásairól, mint annak, aki a visszajelzést kapja. Ez normális és emberi. Senki sem akar egy másik embert szomorúvá tenni – vagy rosszul érezni. Mindazonáltal tartozol magadnak és a másik személynek is azzal a lehetőséggel, hogy kiigazítsd a viselkedésed, ami valószínűleg az befolyásolja a munkahelyi siker esélyeit.
- Ne engedjen a kísértésnek, hogy felerősítse a visszajelzést sokaktól származó visszajelzéssel, vagy mentse fel felelősségét a visszajelzésért azzal, hogy számos munkatársa panaszkodott. Gyakran azért tölti be Ön a visszajelzési szerepet, mert más alkalmazottak panaszkodtak Önnek a nehéz visszajelzést kapott alkalmazott szokása, viselkedése vagy öltözködése miatt. Ne engedjen a kísértésnek, hogy a visszajelzést sokaktól erősítse, ill elnézést a felelősségéért a visszajelzésért, azzal, hogy kijelentette, hogy számos munkatárs panaszkodott. Ez fokozza a személy által tapasztalt zavart, és károsítja a visszajelzést kapó személy felépülését.
- A legjobb visszajelzés egyértelmű és egyszerű. Ne üvöltözz. Mondja: „Beszélek veled, mert ez egy olyan probléma, amellyel foglalkoznod kell sikeréért ebben a szervezetben."
- Mondja el a személynek, milyen hatással lesz viselkedésének megváltoztatása pozitív perspektívából. Mondja el az alkalmazottnak, hogy a semmittevés hogyan befolyásolja karrierjét és munkáját.
- Jusson megállapodásra arról, hogy az egyén mit tesz a változás érdekében viselkedésüket. Állítson be egy határidőt – bizonyos esetekben holnap. Állítson be egy időkeretet az egyéb esetekben elért haladás áttekintésére. Győződjön meg arról, hogy Ön és az a személy, akivel a nehéz beszélgetést folytatja, megegyezzen.
-
Nyomon követés röviddel a visszajelzés elküldése után ellenőrizni az alkalmazott előrehaladását – és ezt követően rendszeresen, ha semmi nem változik, vagy ha további bökkenőre van szükség. A probléma fennállása azt jelenti, hogy lehetséges a visszaesés; a munkavállalónak a visszajelzés további pontosítására is szüksége lehet a teljes megértéshez.
Aztán több visszajelzés és esetleg fegyelmi eljárás lehetséges a következő lépés, ha a munkavállaló nem reagál pozitívan a nehéz beszélgetésre.
Hatékony lehetsz nehéz beszélgetések lebonyolításában. Gyakoroljon, és ezek a lépések segítik a kényelem szintjét a nehéz beszélgetések megtartásához. Végül is egy nehéz beszélgetés különbséget tehet a siker és a kudarc között egy értékes alkalmazott számára. Legyen elég óvatos, hogy megtartsa a nehéz beszélgetést.
