Széles körben köztudott, hogy a rendőrségi osztályoknak a óriási felelősség hogy megvédjék és szolgálják közösségeiket, akár helyi, akár állami, akár szövetségi szinten. Ugyanezek a részlegek kötelesek fiskálisan is felelősek lenni az adófizetők által a védelem és szolgálat során elköltött dollárokért. Így könnyen belátható a teljesítménymérés fontossága, mind az egyes tisztek, mind a teljes ügynökségek esetében.
Történelmileg ezek a mérések könnyen nyomon követhető mérőszámok formájában jelentek meg, mint például a letartóztatások száma, a tiszt által reagált hívások száma és a felvett jelentések száma. A végrehajtási tevékenységek – letartóztatások, figyelmeztetések és hasonlók – gyakran különös figyelmet kapnak. Az osztályok esetében ennek ellenére a bűnözési ráta a fő mérőszám a hatékonyság meghatározásához a rendőrség ellenőrzésén kívül eső kérdések óriási hatással lehetnek a bűnözésre adott esetben közösség.
Mitől lesz jó rendőr
Sok osztály kultúrájában a jó tiszt karikatúrája az, aki gyorsan reagál a hívásokra, és gyorsan törli azokat, proaktív végrehajtási tevékenységeket folytat, és magas végrehajtási számokat produkál.
Röviden: a gyors, hatékony és produktív tisztek nagyrészt a legjobban teljesítők. Ami azonban gyakran elvész a mérőszámokban, az az, hogy egy-egy tiszt vagy osztály valójában mennyire hatékony.
Itt el kell mondani, hogy a kvótarendszerek, amelyekben a tiszteknek bizonyos számú letartóztatást ill írjon X számú közlekedési jegyet, többé-kevésbé nem létezik, és gyakran illegális, ellentétben a népszerűvel hit.
Mindazonáltal, míg a részlegek a termelékenységre (minőségre) összpontosítanak, miközben figyelmen kívül hagyják a hatékonyságot (minőség), könnyű megérteni, hogy a tisztek és az adminisztrátorok hogyan érthetik félre az üzenetet, és hogyan térhetnek el a pályáról, ha a számokra összpontosítanak emberek.
A társadalmi változás kultúraváltást igényel a rendőrségtől
A folyamatosan változó társadalmi légkör egyre nyilvánvalóbbá teszi, hogy bár a jogérvényesítési erőfeszítések hatékony eszközt jelentenek a bűnözés csökkentésében és a biztonság előmozdításában, ez csak egy eszköz az eszköztárban.
A közvélemény szemében nem az tesz igazán jó tisztet, aki sok jegyet ír vagy tesz sok ember van börtönben, de aki értékeli és megérti a közösség-orientált rendészeti koncepciót.
Ezek tisztek több nem pusztán végrehajtó ügynökök, hanem olyan oktatók és problémamegoldók, akik magas szintű érzelmi intelligenciával és puha készségekkel rendelkeznek ahhoz, hogy valódi változást tudjanak elérni napi interakciók a munkában és azon kívül.
A rendőrség hatékonyságának további mérőszámai
A teljesítmény mérésénél továbbra is figyelembe kell venni a végrehajtási és bűnözési számokat. Ezek a számok azonban csak a kép egy részét fedik le. Ha például csökken a bűnözés, akkor elképzelhető, hogy a végrehajtás is csökkenne, mivel látszólag kevesebben követnek el bűncselekményt.
Ugyanakkor ésszerű belátni, hogy a bűnözési ráta kezdeti emelkedése valójában a rendőrség hatékonyságát jelezheti elnyerni a közbizalmat, mivel a közösség tagjai jobban érzik magukat, ha korábban nem jelentettek vagy aluljelentettek bűncselekmények.
Szolgáltatás-orientált mutatók, például nyújtott segítség, biztonsági és oktatási megbeszélések, szomszédság és üzleti ellenőrzések és más közösség-orientált tevékenységek beépíthetők és ösztönözhetők a teljesítményben intézkedéseket.
Ezek az intézkedések nemcsak tisztább képet nyújthatnak arról, hogy mi a rendészet valódi küldetése – vagy lehet –, hanem nagyobb közösségi szerepvállalásra is ösztönöznek, hogy segítsenek áthidalni a zsaruk és a rendőrök közötti, túlságosan is nyilvánvaló szakadékot közösségek.
A rendőrség az embereket szolgálja
Szinte minden úton lévő tiszt hallotta az ismerős kifejezést, hogy „kifizetem a fizetését” egy állampolgártól, akit megállítottak vagy őrizetbe vettek. Míg azt a kijelentést biztosan nem kap ki valakit a gyorshajtási jegyből, mi van, ha többről van szó, amit az egyébként törvénytisztelő állampolgár akar mondani? Lehetséges, hogy e kijelentés mögött az a gondolat húzódik meg, hogy esetleg a rendőrség nem olyan szolgáltatást nyújt, amelyre a lakosságnak szüksége van vagy szeretne?
A számjáték mindig is a rendőri teljesítmény egyik fontos mércéje lesz, de a tiszteknek jó lenne emlékezni erre okok miatt lettek rendőrök és hogy azért vannak itt, hogy az embereket szolgálják, nem pedig kütyüket készítenek.
