A márkaaffinitás egy olyan mérőszám, amely lehetővé teszi piackutatók jóslatokat tenni a fogyasztó viselkedésével kapcsolatban. A márkaaffinitás egy olyan információréteget is hozzáad, amely hasznos lehet a fogyasztók közötti különbségtétel során annak érdekében, hogy piaci szegmentáció.
Kutatások kimutatták, hogy a 3 éves gyerekek már képesek azonosítani a logókat, és márkákkal társítani, sőt a márkákat népszerűség vagy siker mutatójaként is használhatják. Hogyan néz ki, amikor egy ügyfél márkaaffinitást mutat? Néhány mutató a következő:
- Annak a valószínűsége, hogy ragaszkodnak egy márkához vagy egy céghez.
- Nagy a valószínűsége annak, hogy a márkát vagy más márkákat egy adott cég által kínált keverékből vásárolják meg szabadon választott helyzetben.
- Jó esély van rá, hogy az általuk kedvelt céghez vagy márkához hivatkozzanak.
- Általában az ügyfelek általános elégedettségének magas szintjét írják le egy adott márkával, szolgáltatással vagy vállalattal kapcsolatban.
Számos marketingstratégia és taktika alkalmazásával segítheti ügyfelei márkaaffinitásának kialakítását. Legyen szó egy új vállalkozásról vagy egy bejáratott cégről, amely vevőkörét szeretné bővíteni, fontos felismerni, hogy ez nem olyan dolog, amit nem lehet erőltetni vagy legyártani. a márkaaffinitás fejlesztése némi időt és erőforrást igényel a vállalati márkaépítés és a vásárlói hűség fejlesztésébe.
Maradjon kapcsolatban és gondolkodjon célzottan
Építsd meg email marketing listát, és használja azt az ügyfelekkel való kommunikációhoz. Legyen szó termékfrissítésekről vagy promóciós kuponokról, fontos, hogy tartsa a kapcsolatot kapcsolataival, hogy a jelenlegi és leendő vásárlók gondolkodjanak az Ön által számukra biztosított értékről.
Azáltal, hogy adatokat gyűjt arról, hogyan lépnek kapcsolatba ügyfelei termékeivel és webhelyével, célzott e-maileket és hirdetéseket küldhet az ügyfelek és igényeik jobb kiszolgálása érdekében.
Ügyfélszolgálati szupersztárok
Ha rá tudja venni ügyfelét, hogy a márkáját kiválóval azonosítsa Vevőszolgálat, akkor megalkotta a módját, hogy kitűnjön versenytársai közül. Az ügyfelek gyakran hajlandóak többet fizetni egy termékért, ha korábban pozitív ügyfélszolgálati tapasztalataik voltak egy márkával kapcsolatban. Ez jelenthet egyszerű visszatérítést, garanciát a termékekre, vagy csak az extra mérföld megtételét az ügyfelek elégedettsége érdekében. Tudja meg, hogy ügyfélköre mit értékel az ügyfélszolgálat terén, és tegyen meg mindent, hogy megfeleljen ezeknek az elvárásoknak.
Tedd egyszerűvé a vásárlást
Ez lehet egy könnyen navigálható webhely vagy egy 1-800-as szám, amely egy élő ügyfélszolgálati képviselőt ér el, ha a vevő tudja csuklás és késedelem nélkül vásárolja meg, amire szüksége van, akkor valószínűleg a cég imázsa és a márka fellendülését tapasztalja majd affinitás. Fontolja meg, mennyire könnyű vagy nehéz a vásárlóknak megtalálni, amire szükségük van, vagy döntést hozni. Adjon meg kapcsolattartási pontokat, és kérjen visszajelzést az ügyfelektől arról, hogyan lehetne jobbá tenni a vásárlási élményt.
Tartsa naprakészen az ügyfeleket
Mindegy, hogy új terméket dob piacra, szervezeti változásokon megy keresztül, vagy a webhelye újat kap Nézze meg, ha ügyfelei tudomást szereznek a változásokról, ez segíthet a bizalom kialakításában az ügyfelek és a cége között. Ha átláthatónak tartja céljait, és időt szán a kapcsolatát esetlegesen befolyásoló változások kommunikálására, az segít a bizalom kiépítésében és a márka iránti érdeklődés természetes növelésében.
Koppintson a közösségi hálózatok erejére
A... haszna közösségi média néhány különböző előnnyel járhat:
- Figyelemmel kísérheti és hallgathatja az online közösségeket, hogy megtudja, mit mondanak az emberek termékeiről és márkájáról.
- Közvetlenül kapcsolatba léphet az ügyfelekkel, megkönnyítve a kapcsolatok fejlesztését és ápolását (ezt a kapcsolatot nehéz ápolni önmagában a direkt mail és e-mail kampányokkal).
- Magasabb szintű ügyfélszolgálatot nyújtani – méghozzá nyilvánosan. A vásárlók jobban érzékelhetik azokat a márkákat, amelyek hatékonyan és gyorsan kezelik mások online panaszait vagy problémáit.
- Használja a közösségi média platformokat saját csatornájaként, hogy egyedi és megosztható tartalmat biztosítson.
- Ha erős kapcsolatokat létesít a közönségével, megnő annak a valószínűsége, hogy pozitív módon osztják meg és terjesszék a márkáját.
Szánjon időt arra, hogy kapcsolatba lépjen rajongóival és követőivel, válaszoljon üzenetekre vagy bejegyzésekre, és vegyen részt csoportokban és közösségekben az egyes platformokon. A jelenlegi és leendő ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel a közösségi médiában növelheti a márkaismertséget, és bizalmat alakíthat ki cége iránt.
A márkaismertség növelése és a vásárlói hűség növelése folyamatos támadási terv kell, hogy legyen vállalata és marketing kezdeményezései számára. Az affinitás növelésének ezen öt módszerének megvalósításával jó úton halad majd afelé, hogy még sokáig az ügyfele jó oldalára álljon.
