Az eBay 100%-os elégedettségi garanciát kínál minden vásárlásra, függetlenül attól, hogy az egyes eladók mit állítanak be visszaküldési politikájukként. Az eBay célja, hogy az ügyfelek teljesen elégedett vásárlásaikkal együtt, és térjen vissza az oldalra, hogy a jövőben további termékeket vásárolhasson. Az eladók beállíthatnak bizonyos irányelveket és eljárásokat, ezért vásárlás előtt, majd a visszaküldés kezdeményezése előtt feltétlenül olvassa el az eladó irányelveit.
Újratelepítési díj
Az eBay eladói tartalmazhatnak a újratelepítési díj 20%-ig a visszaküldött termékekre. Például, ha a vevő 50 USD-ért vásárolt egy terméket, és vissza akarja küldeni, az eladó csak 30 USD-t köteles visszatéríteni az eredeti befizetéséből. Ez teljesen törvényes az eBay-en, és tisztességes az eladóval szemben, amennyire az eBay látja. A visszaküldést követően az eladó nem kapja vissza a végső értékdíját, és újra át kell mennie a tétel listázásán, és újra kell töltenie a terméket. Az eladó pénzt költött a kellékek szállítására, a nyomtatócímkékre, a nyomtatótintára, és természetesen az áru szállítására és a visszaküldésre fordított idejükre. Ne feledje, hogy a visszaküldés költséges lehet az eladók számára, ezért az eBay engedélyezi az újratelepítési díjat.
Visszaküldési költség
Ez egy másik terület, ahol az eladók pénzt veszíthetnek, így az eBay lehetővé teszi az eladóknak, hogy meghatározzák, ki fizeti a visszaszállítást. Nyilvánvaló, hogy ha az árut súlyosan félrevezetik, sérült, vagy az eladó hibás a listában, az eBay megköveteli, hogy az eladó fizesse a visszaszállítási költséget. Ellenkező esetben általában a vevő fizet. A vevőknek figyelmesen el kell olvasniuk a listát, hogy eldöntsék, felelősek-e a visszaküldésért. Az eBay-eladók általában méreteket is mellékelnek a ruházati cikkekhez, így a vásárlók vásárlás előtt ellenőrizhetik a megfelelő illeszkedést. A legtöbb eladó ezt a költséget a vevőre hárítja, mert a visszaküldés a vevő lelkiismeret-furdalását okozhatja, és az eladók nem fizetnek ezért.
Visszatérési időkeret
Eladók lehetőség van visszatérési időszak beállítására. A lehetőségek a következők: 7 nap, 14, nap, 30 nap vagy 60 nap. Ha olyan terméket vásárol, amelynél van egy kis lehetőség is, hogy visszaküldik, győződjön meg arról, hogy megértette az eladó visszaküldési időszakát. Miután megkapta a terméket postán, mérlegelje, hogy vissza kell-e küldenie. Ha ruha, próbálja fel, és döntse el, meg akarja-e tartani. Ha ez egy lakberendezési elem, amelyet otthonának más dekorációs elemeihez szeretne illeszteni, menjen előre, és hozza meg ezt a döntést. Minél tovább vár egy termék visszaküldésével, annál valószínűbb, hogy teljesen elfelejti, és a visszaküldési idő lejár. Értékeljen és azonnal cselekedjen, ne várjon. Az eBay elégedettségi garanciájának alapértelmezett visszaküldési ideje 30 nap.
A visszaküldés kezdeményezésének lépései
Az eBay megkönnyíti a vásárlók számára a termékek visszaküldését, ha nem elégedettek a vásárlással. Kövesse ezeket a lépéseket a visszaküldés kezdeményezéséhez, miután elolvasta az eladó visszaküldési szabályzatát, elfogadja a készletfeltöltési díjat, és a megadott határidőn belül vissza kell küldenie a terméket.
- Menjen az eBay.com oldalra
- A bal felső sarokban kattintson az "Összefoglaló" gombra
- A bal margón kattintson a "Vásárlási összegzés" gombra.
- Keresse meg a tételt a vásárlási előzmények között
- Kattintson a "További műveletek" fülre
- Válassza a "Visszaküldi ezt a terméket"
- Ezzel a lehetőséggel a „Visszaküldés kérése” oldalra jut
- Az eBay pénzvisszafizetési garanciája miatt akkor is kérhet visszaküldést, ha az eladó nem fogad el visszaküldést
- Válassza ki a visszaküldés okát
- Adjon hozzá további információkat, ha szükséges
- Ha szükséges, adjon hozzá fényképeket a tételről - ha sérült, törött vagy nem egyezik a leírással
- Kattintson a Visszaküldés kérése gombra
- Megerősítést kap arról, hogy a kérelmet elküldték az eladónak, valamint azt a dátumot, ameddig az eladónak válaszolnia kell
- Az eladó visszaküldési politikájától függően előfordulhat, hogy azonnal kinyomtathatja a visszaküldési címkét, vagy meg kell várnia az eladó válaszát
- Az eladók elfogadhatják a visszaküldést, vagy részleges visszatérítést ajánlhatnak fel, és hagyhatják, hogy megtartsa a terméket
- Ha az eladó visszaküldési kérelmet kér, 14 nap áll rendelkezésére a visszaküldésre
Visszaküldési címkék nyomtatása
Ha a vásárló nem használja az eBay visszáru címkenyomtatási munkafolyamatát, a csomag nem követhető nyomon. Az eBay-címkén lesz egy nyomkövetési szám, és ez rögzítésre kerül az Ön eBay-fiókjában. Mindig az eBay-en keresztül nyomtasson visszaküldési címkéket, hogy az eBay lássa, mikor kapta meg a tételt. Ha a vevő a saját postaköltségét használja, vagy elviszi a tételt a postahivatalba, hogy lemérjék és kiszállítsák, az eBay nem látja a nyomkövetési számot, és nem követeli meg az eladótól a visszatérítést. Az eBay azért hozta létre ezt a szabályzatot, mert vannak tisztességtelen emberek a világon. Korábban a vásárlók azt állították, hogy szállítottak egy terméket, de nincs bizonyítékuk ennek alátámasztására. Ez a vevő szava az eladóval szemben. Ha vita merül fel, az eBay nem áll azon vevő oldalára, aki nem használja az eBay címkenyomtatási funkcióját, ezért ügyeljen arra, hogy a megfelelő protokollt használva küldje vissza a terméket.
Az eBay-vásárlás visszaküldése melletti döntés
Néha a visszatérés nem ér minden fáradságot. Tegyük fel például, hogy vásárol egy 30 dolláros ruhadarabot az eBay-en, és 5 dolláros szállítási költséget fizet. Úgy dönt, hogy visszaküldi a terméket, mert az nem illik, az eladó pedig 20%-os készletfeltöltési díjat számít fel, és megköveteli a vevőtől a visszaküldés költségeit. Ha a terméket visszaküldik, a vevő összesen 35 USD-t költött, de csak 24 USD-t kap vissza, és 5 USD-t költött zsebből a visszaküldés költségeire. Lényegében tehát a vevő 10 dollárt pazarolt a szállításra (5 dollárt az átvételért és 5 dollárt a visszaküldésért), és 6 dollárt az újratelepítési díjra, és 16 dollárt veszített semmiért. Lehet, hogy jobb ötlet az eBay-en eladni ezt a terméket, mint pénzt pazarolni a visszaszállítási és készlet-feltöltési díjra.
