Ha Ön eladó, az eBay Visszacsatolás rendszer időnként aggasztó lehet, de felülvizsgálható.
A visszajelzések és a részletes eladóértékelések mindent megváltoztatnak az eladóktól helyezés a keresési eredmények között az eladó teljesítménybesorolásához és a legjobb besorolású státuszához, hogy egyáltalán képes legyen üzletelni (ami egyes eladók esetében gyorsan véget érhet, ha egy felfüggesztés bekövetkezik).
10 módszer az eBay visszajelzési értékelésének emelésére
Valószínűleg Ön is tisztában van azzal, milyen nehéz lehet a visszajelzések kezelése, figyelembe véve a vásárlói elvárásokat és a vevők visszajelzéseinek viszonylagos állandóságát. De ha a visszajelzései szenvednek, több stratégiánk is van, amelyekkel megváltoztathatja, mielőtt túl késő lenne.
Negatív visszajelzés jelentése
Az eBay nem tekint minden vásárlói visszajelzést érvényesnek. A sértő, vulgáris vagy személyes adatokat felfedő visszajelzés semmiképpen sem megengedett. A visszajelzésekben a „vizsgálatokra” vagy más tranzakciókra való hivatkozás szintén nem megengedett.
Ha visszajelzése nagy sikert aratott az elmúlt napokban, tekintse át az eBay visszajelzési irányelveit, és nézze meg, hogy a közelmúltbeli hibák jogosultak-e az automatikus eltávolításra.
Kövesse nyomon a negatív visszajelzéseket
Megvan a hangja, még akkor is, ha egy vevő negatív jelentést hagyott Önnek. Kövesse nyomon a rossz visszajelzéseket, és tegyen közzé elnézést, magyarázatot vagy bármi mást, amiről úgy gondolja, hogy segíthet a többi potenciális vásárlónak a teljes történet megismerésében. Ez nem javítja azonnal a visszajelzési százalékot vagy pontszámot, de segít megtalálni azokat a vásárlókat, akik hajlandóak adni egy második esélyt.
Minden új, pozitív visszajelzés nagymértékben hozzájárul a már meglévő negatív visszajelzések hatékony semlegesítéséhez.
Tedd rendbe a dolgokat
Tudta, hogy egy vásárló meggondolhatja magát, és javíthatja visszajelzéseit Ön helyett, még akkor is, ha negatív véleményt írt? Az „elszegés” nem feltétlenül jelenti a tranzakció végét. Ehelyett kérjen automatikus visszajelzés felülvizsgálatát a vevőtől.
A folyamat automatikus, és miután elégedett a vásárlókkal, gyakran szívesen visszamennek, hogy pozitív megjegyzést fűzzenek az Ön eltökéltségéhez és követéseihez.
Ingyenes szállítás
Ha az eladók részletes értékelései okoznak fejfájást, akkor a lehető legkevesebbet bízza a véletlenre és a vásárló véleményére azáltal, hogy ingyenes kiszállítást kínál a tételeihez, és Az eBay saját szállítási címkéi. Ezzel automatikusan tökéletes pontszámot kap a szállítási költségekre és a gyorsaságra vonatkozóan (feltéve, hogy kinyomtatja a címkézni az adatlapon megadott kezelési időn belül), és kettővel kevesebb pontot hagy a vásárlóknál kezek.
Módosítsa a tételleírást, hogy pontosabb legyen
Ha az elmúlt hetekben szokatlanul sok negatívumot szenvedett el, és jó oka van rá, akkor csak úgy segít magán, ha helyet használ tételleírások hogy ügyét a vásárlók elé tárja. Csak nyugtasd meg őket, hogy jó élményben lesz részük, és te biztos leszel abban, hogy boldogok lesznek.
Koncentráljon az egyszerű értékesítésre
Ha visszajelzése veszélyben van, fordítson egy kis időt arra, hogy a készletében vagy az üzleti modelljében szereplő árucikkekre összpontosítson, amelyek nagy valószínűséggel egyszerű, problémamentes tranzakciók.
Kerülje el az egyszeri, sérült vagy kopott, illetve nehezen szállítható vagy védhető árukat, még akkor is, ha az ilyen típusú értékesítések jövedelmezőbbek az Ön számára. Ha eltelik egy kis idő, vegye fel őket újra, és a visszajelzések újra megjelennek.
Vegye ki az időt
Ne feledje, hogy a vásárlók által látott visszajelzési százalékokat gördülő alapon számítják ki. Ez azt jelenti, hogy az idő múlásával fokozatosan javulnak, ha a legutóbbi eladásai pozitívak.
Ha elárasztották a negatív visszajelzések, végezzen néhány egyszerű értékesítést, hogy pozitív eredményeket érjen el. Ezután tartson néhány hónap szünetet, hogy elmúljon a hőség, és a besorolások ismét jobbnak tűnjenek a vásárlók (és az eBay) számára.
Használja a szabadidejét arra, hogy az Önnel kapcsolatos kérdésekre összpontosítson üzleti modell és az ügyfélszolgálati gyakorlatokról, és arról, hogy miért mentek olyan rosszul a dolgok, hogy egyáltalán szünetet kellett tartania.
Legyél proaktív
Annak érdekében, hogy a tranzakciók pozitív visszacsatolást eredményezzenek, írja be a cikkek leírásába ezt Ön arra törekszik, hogy pozitív visszajelzést kapjon tőlük, és azon fog dolgozni, hogy minden tranzakció megfeleljen pozitív. Ezután gondoskodjon arról, hogy minden vásárlóval közvetlenül a vásárlás után kommunikáljon, hogy pozitív visszajelzést kérjen, és kérje meg, hogy kommunikáljon Önnel, ha bármilyen probléma merül fel.
Egyszerű, de működik. A vásárlók sokkal kevésbé valószínű, hogy "elutasítják" Önt, ha megkérte őket, hogy lépjenek kapcsolatba Önnel, mielőtt ezt megtennék. Csak készüljön fel, hogy kövesse, ha vagy amikor megteszik!
Megszervezve
Ha a negatívumai annak az eredménye, hogy hanyag vagy olyan módon, amit úgy tűnik, nem tudsz legyőzni, akkor itt az ideje, hogy rendszerezd a vállalkozásod. Íme néhány ötlet:
- Állítsa be a otthoni munkavégzés
- Egyszerűsítse a szállítási folyamatot
- Javítsa meg elszámolását vagy teljesítését
- Cserélje le problémás szállítóját
- Helyezze be az ügyfélszolgálati alapokat
Ha egy általános rossz közérzet utolérte az eBay-üzletét, ne üljön és várja, hogy a dolgok javuljanak.
Hozzon létre egy másik fiókot
Nincs szabály a létrehozás vagy a tartás ellen több eBay-fiók. Tehát, ha kiábrándult egy fiók nyilvános előzményei és visszajelzési profilja, bármikor indíthat újat. Emlékezzen a fontos kivételre e lehetőség alól. Nem hozhat létre új fiókot, ha bármelyik régi fiókja fel van függesztve.
Ha felfüggesztették, először próbálja meg visszaállítani fiókját a megfelelő módon. Ne feledje azt is, hogy nem tart titkot az eBay előtt. A változás pusztán kozmetikai a vásárlóközönség számára. Másodpercekkel az új fiók létrehozása után az eBay már belsőleg összekapcsolta az összes régi fiókjával, valamint számos kapcsolattartójával és üzleti kapcsolatával. Az eBay nem felejti el régi visszajelzéseit, még akkor sem, ha a nyilvánosság nem tud róla.
Maradj pozitív
A negatív visszajelzések rohanása elleni küzdelem olyan érzés lehet, mintha megpróbálnád visszafordítani a dagályt, mivel az megpróbálja elmosni az üzletedet. De ne feledje, még ha nehéz is türelmesnek lenni (végül is a pénzügyei foroghatnak kockán), ez kritikus a hosszú távon. az eBay-eladás életképességét, hogy felülmúlhatatlan módon vívja meg a csatát, és óvja magát attól, hogy Ön is elkapja frusztrált.
