Bejelentkezik a BestCuts Medical Centerbe, hogy eltávolítsák az epehólyagját. Az adminisztrációs irodában az operatív vezető megbeszéli, hogy kihez rendelik a rendelőjét. Úgy tűnik, Dr. Jones átutalta a város egész területére, és 25%-ot kap Közvetítői díj.
„Adjuk át az új sebésznek, Dr. Bakernek, mivel éppen kijött a gyakorlatból, és még nincs sok munkája. A legjobb srácok egyike sem akarja, mert elfoglalt, és nem akarja feladni a 25%-ot." Az orvosok nem foglalkoznak ilyen típusú beutalókkal (hát ők is csinálnak néhányat)... Vajon miért?
Ingatlan ajánlások
Ez elég drámai összehasonlítás az ingatlanajánlatokkal, de érted a lényeget. Míg sok ügynök remekül megél kevés üzlettel és sok ajánlással, ez sok esetben nem fogyasztóbarát tevékenység. Az egyetlen ajánlás, amit valaha is adtam egy másik ügynöknek a városban, hogy vigyen el egy vevőt, aki érdeklődik az egyik hirdetésem iránt. Látod, én sem nagyon szeretem a kettős ábrázolást. Nevezzen bábunak, de én ilyen vagyok. Ha nem tudok 100%-ban agresszív képviseletet adni egy ügyfélnek, mert mindkét oldalam megvan, akkor nem végzem a munkámat.
Most nézzük meg a MegaBiz Realty Franchise-t és az irodájukat Fargoban, SD. Sam Smith ügynök, és éppen egy eladó ügyfelet akar valakihez irányítani Memphisben, TN. Előveszi a MegaBiz ajánlókatalógust, benne az összes franchise-szal. Nem ismer senkit Memphisben, de átnézi az ottani franchise irodákat és ügynököket. Többet is talál több tekintélyes megjelöléssel, és a többiek 25% helyett a 30%-ot ajánló mellett dönt. Vagy talán csak ő az irodára utal, hogy kijelöljenek valakit. Kutatási idő - 30 perc.
Amikor Sam megkapja a beutalási űrlapot, kitölti az információkat, és aláírja, hogy lezárja az üzletet. Űrlap elkészítési ideje - 15 perc faxolással együtt. Samnek most 45 perce van erre a próbálkozásra, de az ügyfelek 400 000 dolláros otthonokat keresnek. A 12 000 dollár 30%-a (a vevőoldali jutalék 3%-a) 3600 dollár. Ez 4800 dollár óránként vagy 80 dollár percenként. Nos, ha Sam az ügynök, ez egy nagyszerű karrier! Ha azonban Ön a hivatkozott fogyasztó, számíthat-e arra, hogy megkapja ugyanazt szolgáltatások és képviselet az ügynöktől, akinek más ügyfelei vannak 100%-os jutalékkal?
Online ajánló cégek
Még érdekesebb, hogy vannak online ajánló cégek. Kutatásom egyik példája egy olyan cég, amely az ajánlási folyamatot végzi, és háromtagú ingatlanügynököket biztosít az ajánló kimenő ügyfelének. A honlapjukról: "Ez egyértelmű. Küldje el nekünk kimenő ajánlásait, felesleges leadjeit vagy kapcsolatait, és mi feldolgozzuk őket az Ön nevében."Jaj, nem kell semmit tenned. Természetesen most még egy kéz van a potban a jutalék egy részéért. Nemzetközi ajánlások is nagy üzlet.
Miért tűnjön el ez a gyakorlat? Mint gazdaságunk bármely terméke vagy szolgáltatása esetében, a minimális értékért járó hatalmas kompenzáció általában rövid életű. Nem így van ezzel az "ajánló pénzgéppel" az ingatlanügyekben. A támogatók azt mondják:
- A címzett szívesen fizeti a díjat olyan ésszerűen biztosított üzletért, amelyhez nem kellett piacra dobnia, és nem kellett forrásokat költenie.
- A küldő értékes szolgáltatást nyújt a fogadó REALTOR® számára, ezért kártérítést kell fizetnie.
- Ne lődd le a hírnököt, de nemrég láttam ezt egy vitacsoportban: "A fogyasztó ügyfél nem fizet érte, és szolgáltatást kap."
Nincs érv, az ajánlási folyamat hozzáad némi értéket. Egyesek még az ügyfél ellenőrzését is követik, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megfelelően kezelik őket. De vannak, akik azt is mondják:
- Néhány hivatkozott ügyfél a ház legkevésbé tapasztalt ügynökéhez kötődik.
- Semmilyen mértékű nyomon követés nem tud elegendő valódi értéket teremteni ahhoz, hogy sok esetben indokolja a kompenzációt.
- A fogyasztó feltétlenül fizet érte, mivel a jutalék az árban van.
- Egyes fogadó ügynökök/brókerek arról ismertek, hogy kedvezményes szintű szolgáltatást nyújtanak ennek a kedvezményes jutalékos ügyfélnek.
Iparági ügynökeink és brókereink imázsa csak akkor erősíthető, ha úgy tekintenek ránk, mint ésszerű ellenszolgáltatás fejében értékes szolgáltatásokat nyújtunk. Bár az ingatlanosok követik a Etikai kódex, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy az ügyfél teljes körű szolgáltatást kap, ha utalásokról van szó. A beutalási gyakorlat csak egy közvetítőt vezet be a folyamatba, és a kapott kifizetés nagymértékben nincs arányban a hozzáadott értékkel.
