Az ápolás nem könnyű munka. Nagyon sok zsonglőr kommunikáció zajlik az orvosokkal, a betegekkel és a családokkal a nehéz időkben. Úgy tűnhet, hogy valaki mindig panaszkodik valami miatt, és a páciens stressze a sajátja lehet, amikor Ön panaszok özönét kezeli. Ha egy ápolói állásra van interjú, a kérdező valószínűleg kérdéseket tesz fel a betegek panaszainak kezelésével kapcsolatban.
Egy ápolónő, aki silány munkát végez a panaszkezelés során, a helyzetet valami sokkal rosszabbra torkollhatja, ezért fontos tudni, hogyan értékelné és kezelné a páciens aggályait.
Az interjú során kiemelendő ápolási készségek
Két kritikus képességet kell kiemelni az állásinterjún annak szemléltetésére, hogyan kezeli az igényességet a munka napi stresszei: rugalmasság és empátia.
Rugalmasság
Minden nap más és más lehet a munkában; soha nem tudhatod, mire számíthatsz. Nővérként változó műszakokat, nagy munkaterhelést, papírmunkát kell kezelnie, orvosokkal és páciensei családjával kell foglalkoznia.
Ha panaszkodó, nem megfelelő páciense van, akkor rugalmasnak kell lennie, gondolkodnia kell, és megoldást kell találnia a problémáira, miközben mindenki elégedett lesz – mindezt a munkája elvégzése közben.
A kérdező lényegében azt próbálja meghatározni, hogy Ön mennyire kezeli a stresszt, és hogyan fogja kezelni a betegeket és a családtagjait, ha idegesek és panaszt tettek.
Empátia
A betegek ellátása, valamint az aggodalom és empátia kimutatása a betegek vagy fájdalmas emberek gondozásának velejárója. A betegeknek (és családtagjaiknak) szükségük van a figyelmedre, de kihívást jelenthet, amikor panaszkodnak. Lehet, hogy a tűrőképességed határáig szorulsz.
Az ápolónők az együttérzés fáradtságával is megküzdhetnek – az empátia kiégésével, ha éjjel-nappal segítik az embereket. Segít észben tartani, hogy néha a betegek panaszai nem mások, mint egy megküzdési mechanizmus egy olyan helyzetben, amikor alig tudják kontrollálni őket.
Interjúkérdések a betegek panaszaival kapcsolatban
Ha ideges a közelgő interjúja, és nem tudja pontosan, mire számítson, hasznos lehet a páciens panaszaival kapcsolatos lehetséges interjúkérdések áttekintése. Néhány gyakori kérdés a következő lehet:
- Hogyan kezelne egy pácienst, aki mindenre válogatás nélkül panaszkodik?
- Hogyan kezeli a beteget, aki nem szereti az ételt, és nem hajlandó enni?
- Hogyan kezeli azt a beteget, akinek később a családja olyan külső élelmiszert visz be, amely az étrendi követelmények miatt ellenjavallt?
- Hogyan viszonyulna a fájdalomra panaszkodó pácienshez?
- Hogyan kezeli a pácienst, aki nem kaphat további fájdalomcsillapítót?
Gondoljon egy olyan helyzetre, amellyel ezekhez hasonló helyzettel találkozott, és emlékezzen arra, hogyan kezelte őket. Próbáljon olyan példákat használni, amelyek pozitív eredménnyel járnak. Íme néhány gyakoribb panaszorientált kérdés:
- Hogyan kezelheti a páciens irritációját, amikor a táblákat nem frissítik, hogy értesítsék őket az új ügyeletes nővérről?
- Hogyan lehet megnyugtatni egy pácienst, aki elégedetlen a szobatársával?
- Hogyan kezelheti azt, aki arról panaszkodik, hogy felkel az ágyból?
- Hogyan lehet bátorítani azt a pácienst, aki az alapvető önellátásra panaszkodik?
- Hogyan kezeli a pácienst, aki panaszkodik az orvosára?
Ha ez az első ápolói interjúja, gondoljon olyan helyzetekre, amelyekben volt már, és emlékezzen rá, hogyan dolgozta át ezeket. Néhány további kérdés, amelyet feltehetnek:
- Hogyan kezelje a pácienst, aki arról panaszkodik, hogy nem működik a telefonja vagy a televíziója?
- Az ápolóknak vagy technikusoknak teszteket kell végezniük vagy vért kell venniük az éjszaka közepén. Hogyan bánik azokkal a betegekkel, akik alvászavarra vagy alváshiányra panaszkodnak?
- Hogyan kezeli a páciens panaszát egy zajos ápolóállomásról, amely irritálja vagy megzavarja az alvásukat?
- Hogyan bánik azzal a pácienssel, aki konkrétan az Ön ellátására panaszkodik?
- Mi a stratégiája a panaszaira adott nem megfelelő válasz miatt panaszkodó pácienssel szemben?
Hogyan fogalmazza meg válaszait
A betegek panaszainak kezelésével kapcsolatos interjúkérdésekre adott válaszok megfogalmazásának egyik nagyon hatékony módja a STAR (helyzet, feladat, megközelítés, eredmény) interjúválasz stratégia alkalmazása. A legtöbb kérdés, amelyet itt megvizsgáltunk, szituációs interjúkérdések – hipotetikus kérdések, amelyek azt próbálják felmérni, hogyan tudna megoldást nyújtani egy adott beteghelyzetben.
Használja a STAR technikát a kérdés által felvetett helyzet meghatározásához (panaszos beteg), azonosítsa a feladatát (a hatástalanításhoz a panaszt), vázolja fel a hozzáállását (miként oldotta meg a hasonló problémákat a múltban), és írja le az eredményét akciók.
És így például mondhat valamit:
Valahányszor volt olyan betegem, aki panaszkodott valamire, emlékeztettem magam arra, hogy nagyon stresszes helyzetben van. Ahogy én látom, az a feladatom, hogy tudomásul vegyem, hogy van jogos panaszuk (még ha nincs is), majd együtt dolgozom velük, hogy miként tudjuk orvosolni a helyzetet.
Azt tapasztaltam, hogy a betegek az esetek 90%-ában tudni akarják, hogy meghallgatják őket. Amikor aktívan hallgatom őket, hajlandóbbak lesznek elfogadni az általam kínált megoldásokat.
A gyakorlat teszi tökéletessé az interjúkat
Most, hogy tudja, milyen kérdésekre kell számítania, eltart egy kis időbe, hogy felkészüljön az interjúra a válaszok gyakorlásával. Mondja ki őket néhányszor hangosan – így jobban érzi magát, amikor eljön az ideje, hogy válaszoljon egy interjúban.
Még jobb, ha van egy barátod, kollégád vagy családtagod, aki hajlandó kérdezősködni, kérd meg, hogy játsszon el veled egy álinterjút. Felolvashatják Önnek ezeket a kérdéseket, és Ön gyakorolhatja a válaszokat.
Természetesen sokféle dologról tesznek fel kérdéseket, ezért szánjon egy kis időt a többi áttekintésére ápolási interjú tippek. Az is segít, ha felkészültünk az általános interjúkérdések egyidejű megválaszolására.
Kulcs elvitelek
- A kérdezőket érdekli az empátiád és rugalmasságod.
- Az interjúztatók azt is szeretnék tudni, hogyan kezeli a stresszt.
- A kérdések megválaszolásához használja a STAR módszert a pozitív helyzetek példáival.
- Tanulmányozza a gyakori interjúkérdéseket, és gyakorolja válaszait.
