Egy olyan világban, amelyben a fogyasztók egyre nagyobb reakciókészséget várnak el azoktól a vállalatoktól, amelyekkel üzleti kapcsolatban állnak, az interaktív marketing az egyik többféle módszerrel (közösségi média egy másik), amelyben a vállalkozások tulajdonosai jobban ki tudják elégíteni piaci igényeiket.
Az interaktív marketing olyan marketingtaktikát foglal magában, amely közvetlenül reagál valamire, amit a fogyasztó tesz. Néha trigger-alapú vagy eseményalapú marketingnek nevezik, az interaktív marketing teljes mértékben a fogyasztó által elindított cselekvésen alapul.
Például: "Krumplit kérsz hozzá?" az interaktív marketing egyik formája. Általában megkérdezik, hogy rendelsz-e hamburgert, de nem, ha shake-et. A törvény hamburger rendeléséről kiváltók újabb termék hozzáadása felé.
Példa az interaktív marketingre
Az interaktív marketing egyik legnagyobb újítója az Amazon.com. Összegyűjti és elemzi a látogatók viselkedését, majd felhasználja azt, hogy a jelenben értelmes információkat mutasson a vásárlónak. Az Amazon „javasolt olvasmányok” válogatást kínál a korábbi könyvkeresések vagy vásárlások alapján. Ez a fajta online környezet személyes vásárlási élményt biztosít, ami hosszabb bentmaradást tesz lehetővé egy webhely (néha „webhely ragadósságnak” nevezik) és további vásárlások (konverzióknak is nevezik).
Az Amazon nemcsak azt mondja meg, hogy mások mit böngésznek, amelyek hasonlóak a kereséshez, hanem azt is, ha vásárol egy terméket, az Amazon megmondja, mit vásároltak mások, akik megvásárolták az adott terméket. Az Amazon megjegyzi az Ön beállításait, és e-maileket küld Önnek, vagy kiemeli az online új, hasonló és kapcsolódó tételeket a böngészési és vásárlási előzmények alapján.
Előnyök
Az interaktív marketing előnyei jelentősek lehetnek. Egyrészt a fogyasztó úgy érzi, hogy meghallják, megértik, és személyes szolgáltatást kapnak. Az interaktív marketing további előnyei:
- Eladások növelése: Az interaktív marketing növeli annak esélyét, hogy Ön azt nyújtja, amire a fogyasztónak szüksége van, és ezáltal értékesítéshez is vezet. mint az eladások növelése azáltal, hogy olyan kapcsolódó cikkeket ajánl, amelyek eredményeként a vevő más, hozzájuk illő cikkeket választ Vásárlás.
- Növekedés fogyasztói elégedettség: A fogyasztók szeretnek olyan dolgokat vásárolni, amelyek a leginkább illeszkednek ahhoz, amire szükségük van. Mivel az interaktív marketing a fogyasztó cselekvésein alapul, nagyobb valószínűséggel találja meg őket a megfelelő termékkel/szolgáltatással.
- Alacsonyabb marketingköltségek: A fogyasztók szeretik az interaktív marketinget, mert nem kell ismételniük magukat. Mintha személyes vásárlónk lenne. Boldog ügyfelek nem csak veled maradsz, hanem utalni fog. Olcsóbb ügyfelet megtartani, mint újat venni.
- Lehet automatikus: Senki sem ül az Amazonnál és nem nézi, hogy mit csinálsz a webhelyén. A számítógépek nyomon követik a fogyasztók cselekedeteit, és az algoritmusok alapján javaslatokat tesznek. Még a kijelentés is: "Krumplit kérsz hozzá?" rendszer része.
Hátrányok
Az interaktív marketing részletes tervezést és megvalósítást igényel. Bár a rendszer képes végrehajtani, be kell állítania a rendszert, hogy megértse a triggereket és azt, hogy mit kell szállítani. Egyéb hátrányok közé tartozik:
- Néhány vásárló nem szereti. Valljuk be, az ajánlások teljesítéséhez nyomon kell követni a fogyasztók tevékenységét, és egyesek számára minden lépésük nyomon követése kissé hátborzongató.
- Nem mindenki egyforma. Az interaktív marketing nagyon sokat dolgozik a valószínűségeken. De attól, hogy 100-ból 99 ember vásárolta meg az Y terméket egy időben, amikor megvásárolta az X terméket, még nem jelenti azt, hogy mindenki, aki X terméket vásárol, Y terméket is akar. Valaki jobban szereti Z-t. Ha rosszul sül el, rávilágít arra, hogy nem ismeri az ügyfelét.
Hogyan állítsunk be interaktív marketinget
Ha interaktív marketinget szeretne alkalmazni vállalkozásában, időt kell szánnia arra, hogy megértse piacát, annak igényeit és igényeit, valamint azt, hogy milyen lépések vezethetnek eredményre.
- Azonosítsa azokat a triggereket, amelyek interaktív marketingeseményhez vezethetnek. Ennek legjobb módja a felmérések és az adatok elemzése.
- Határozza meg a trigger marketingeseményét. Amikor a fogyasztó X-et tesz, mit akarsz, hogy történjen? Ajánlom Y-t? Kérdezi, kérnek-e sült krumplit?
- Állítsa be a rendszert. Online ehhez technikai know-how-ra van szükség egy olyan program beállításához, amely fogadja az adatbevitelt és kimenetet szolgáltat. Szemtől-szembe fejlesztheti "értékesítési rendszerét", amely magában foglalja az ügyfele/ügyfele által feltett bizonyos kérdésekre vagy vásárlásokra adott válaszokat.
- Felmérni. Működik? Az Ön interaktív marketingrendszere több értékesítést eredményez? Kapsz panaszokat? Használja az adatokat a rendszer módosításához.
