Mert az eladó figyelmének igénye nem feltétlenül ér véget az eladással.
Az esetek többségében az eBay-vásárlás meglehetősen önálló dolog – vagy elhelyez a ajánlatot vagy Vásárolja meg most. Ezután fizetsz PayPalés – rövid idő után várjon- a terméket kézbesítjük. Néha azonban fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval, miután az eladás megtörtént. Ennek az igénynek a négy leggyakoribb oka:
- A vártnál tovább vár a tételre, és nyomon kell követnie a szállítmányt
- A kiszállítás előtt vagy után kérdést kell feltennie eladójának az áruval kapcsolatban
- Meg kell intéznie a termék visszaküldését a visszatérítés vagy csere érdekében
- Többet szeretne vásárolni ugyanattól az eladótól
Ha kevésbé ismeri az eBay-vásárlást, ezek a feladatok kissé ijesztőnek tűnhetnek.
Az első, legalapvetőbb lépés: Saját eBay
Bármelyik feladat elvégzésére is készül, mindegyik ugyanúgy kezdődik – egy látogatással Az én eBay-em terület. Ha fel szeretné keresni a My eBay oldalt, és végrehajtani ezeket a lépéseket, tegye a következőket:
- Vigye az egérmutatót a "Saját eBay" szavak fölé a böngésző jobb felső sarkában
- Válassza a "Vásárlási előzmények" lehetőséget a megjelenő felugró menüből
Ha az eBay mobilalkalmazását használó mobileszközt használ, érintse meg a „Saját eBay” vezérlőt (lehet, hogy egy kicsit keresgélnie kell, de ott van).
A szállítmány nyomon követése
A My eBay vásárlások listájában minden közelmúltban végrehajtott vásárlás nyomon követési információi – a becsült szállítási dátummal együtt – közvetlenül az egyes listacímek alatt láthatók.
A legtöbb esetben egyszerűen nyomon követheti csomagját a megjelenített nyomkövetési számra kattintva.
Ha nyomkövetési információk jelennek meg, akkor vagy az eladó még nem szállította ki a terméket, vagy (ez ugyanilyen valószínű) az eBay címkenyomtató rendszerén kívül szállították a terméket, és nem adták meg manuálisan a nyomkövetést szám. Fel kell lépnie velük, hogy megkapja a szállítmányt és a nyomon követési adatokat.
Kérdés feltevés
Ha kapcsolatba szeretne lépni egy eladóval, és kérdést szeretne feltenni egy adott termékkel kapcsolatban, kövesse az alábbi lépéseket:
- Mutasson az egérrel a "További műveletek" szavakra a listában szereplő vásárlások jobb oldalán
- Válassza a "Kapcsolatfelvétel az eladóval" lehetőséget a megjelenő előugró menüből
A rendszer felkéri, hogy válasszon okot a megkereséséhez. Általános kérdések esetén válassza ki az első tételt: „Kérdésem van a cikkem használatával kapcsolatban, vagy üzenetet szeretnék küldeni az eladónak”.
Ezután kattintson a "Folytatás" gombra, hogy megjelenjen egy szóköz az üzenet beírásához. Írja be üzenetét, majd kattintson a „Küldés” gombra, hogy elküldje az eladónak, aki ezután válaszolhat Önnek.
A visszaküldés megszervezése
A már leszállított cikk visszaküldésének megkezdéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Válassza ki a listán szereplő vásárlások jobb oldalán található "Az áru visszaküldése" gombot.
A következő oldalon meg kell adnia a visszatérés okát, és helyet kap a visszatérés okával kapcsolatos részletek, valamint egy fénykép hozzáadásához.
Ha lehetséges, írjon be egy-két mondatot, amely részletezi az elemmel kapcsolatos konkrét problémát és a kívánt megoldást ("Szeretnék a visszatérítés!" vagy "Szeretném kicserélni ezt a tételt"), és mellékeljen egy fotót a tétel hibájáról, ha a probléma látható.
Ezek a lépések segítenek abban, hogy a visszaküldés indokolt legyen abban az esetben, ha az eladó elakad, vagy húzza a lábát.
Miután megadta a vonatkozó információkat, kattintson a „Visszaküldés kérése” gombra, hogy értesítse az eBay-t és az eladót, hogy visszaküldésre van szüksége. A visszaküldés kitöltésére vonatkozó utasításokat e-mailben kapja meg.
Vegye figyelembe, hogy ezt a lépést nem szabad félvállról venni; Amikor a vásárlók visszaküldést kérnek, növekszik az eBay-hibák aránya – és ez befolyásolhatja az eBay-en való értékesítési képességüket a jövőben.
Több vásárlás ugyanattól az eladótól
Boldogabb, hogy néha csak többet szeretne vásárolni abból, amit az eladó kínál, de nem akar menjen át az eBay fő keresőeszközén (amely több ezer találatot eredményezhet), hogy nyomon kövesse ugyanazt az eladót újra.
Ha közvetlenül az eladó aktuális adataira szeretne eljutni, kövesse az alábbi lépéseket:
- Mutasson az egérrel a "További műveletek" szavakra a listában szereplő vásárlások jobb oldalán
- A megjelenő előugró menüből válassza az "Eladó egyéb termékeinek megtekintése" lehetőséget
Ezt követően minden mást látni fog, amit ugyanaz az eladó jelenleg árul, és újra könnyedén vásárolhat tőlük.
