Az eBay-en történő eladások növelése nem csupán a keresőmotor manipulálásáról vagy a cikkek robot módjára egész napos listázásáról szól. Az online értékesítésben van egy emberi elem, és az eladók néha elfelejtik, hogy a számítógép másik végén lévő emberekkel van dolgunk. Az eBay ügyfelei olyan emberek, akik elolvassák az irányelveit, megnézik a fotóit, elolvassák visszajelzéseit, és reagálnak a szolgáltatásra. Annak ellenére, hogy az eBay egy virtuális piactér, a vásárlók valódi emberek, akik meghozzák a végső döntést, hogy megvásárolják-e a terméket, vagy továbblépnek a következő eladóhoz.
Éles lehet a verseny az eBay-en. Sok eladó a legalacsonyabb árképzést alkalmazza az ügyfelek vonzására. Ez nem mindig a legjobb stratégia. Az eBay-eladók az alacsony árak helyett értékajánlatot adhatnak hozzá. Az értékajánlat olyan szolgáltatás vagy funkció, amely vonzóbbá teszi a terméket az ügyfelek számára. Más szavakkal, bár több eladó kínálhat pontosan ugyanazt a terméket, mindegyik eladó mást kínálhat a szolgáltatás területén. Ahhoz, hogy felülmúlja a versenytársakat, tegye meg ezeket a lépéseket, hogy vonzóvá tegye az adatait olvasó embereket.
Írja meg az irányelveket professzionális és ügyfélbarát módon
A vevőt semmi sem riasztja el jobban, mint az engedetlen politikák vagy a fenyegető szóbeszéd. Ügyeljen arra, hogyan írja meg a szabályzatokat, hogy a vevő jól érezze magát veled együtt dolgozni. Teljesen elfogadható az irányelvek és a határok meghatározása, de a szabályzatokat mindig a segítőkész és ügyfélbarát módon. Például, ha az ütemterv elfoglalt, és csak heti két napon tud kiszállítani, fogalmazza meg a szabályzatot a következőképpen:
„Szállítási napunk kedd és péntek. Ha hamarabb szüksége van a termékre, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, és mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy gyorsabb szállítási dátumot dolgozzunk ki az Ön számára.”
Vagy ha a termék nem olyan, amelyet visszaküldés esetén nem lehet továbbértékesíteni, például élelmiszer, smink vagy egyedi készítésű cikk, akkor a visszaküldési szabályzatot így fogalmazza meg:
„A termék jellegéből adódóan nem áll módunkban visszaküldeni. Ha probléma adódna az áruval, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi megoldjuk a dolgokat."
Ha nem külföldre vagy katonai címekre szállít, mondjuk
"Sajnáljuk, de sajnáljuk, hogy jelenleg nem tudunk nemzetközi vagy katonai címekre szállítani."
Az ügyfelek elolvashatják az Ön irányelveinek hangnemét, és ha hozzáállási problémát vagy durvaságot érzékelnek, áttérnek egy másik eladóhoz. Ne feledje, hogy az eBay-en több ezer eladó található, akik örömmel szolgálják ki ügyfeleit. Ne adjon lehetőséget az ügyfélnek, hogy elutasítsa Önt még a tranzakció megkezdése előtt. Sokat dolgozott azért, hogy a vevőt a hirdetésére irányítsa – többek között megtalálta a terméket, megtisztította, lefényképezte és nagyszerű leírást írt. Ne veszítse el a leendő vevőt rosszul megírt szabályzattal.
Ha Ön eBay-eladó, aki kevés vagy semmilyen üzleti tapasztalattal érkezett az eBay-hez, előfordulhat, hogy nem tudja, hogyan kell professzionálisan és alkalmazkodó módon szabályzatokat írni. Ne aggódj! Rengeteg segítség áll rendelkezésre az interneten Ha segítségre van szüksége irányelvek megírásához, tekintse meg a sikeres olyan cégek, mint a Nordstrom, a Stew Leonard's, vagy bármely olyan cég, amelyről Ön személyesen gondolja, hogy mindent túlmutat vásárlók. Nézze meg weboldalukon a küldetésnyilatkozatukat, a visszaküldési irányelveiket és a szolgáltatási feltételeket, ha ötleteket talál a nyertes szabályzatok megírására. A Big Commerce-nek van egy hasznos cikke visszaküldési szabályzat megírásáról, hogy eladások növelése konverziós arányok.
Adja hozzá a legjobb ajánlatot az összes listához
A legjobb ajánlat egy olyan funkció, amely lehetővé teszi a vevők számára, hogy fix áras tételt küldjenek be és ajánljanak fel. Nem minden kategóriában érhető el, így ha nincs a tételhez a Legjobb ajánlat opció, akkor előfordulhat, hogy az adott cikktípushoz nem engedélyezett. A Legjobb ajánlat felvétele tárgyalásokat nyit a vevőkkel, és feljogosítja az ügyfeleket arra, hogy beszélgetést kezdeményezzenek arról, milyen árat fogadhat el az eladó a tételért.
A legjobb ajánlat tételhez való hozzáadásához kattintson a Legjobb ajánlat mezőre az ár alatt a listázási űrlapon. Használhatja a Tömeges szerkesztőt is, hogy a legjobb ajánlatot egyszerre hozzáadja bármelyik vagy az összes adatlapjához. A legjobb ajánlat megegyezik egy licittel vagy vásárolja meg most, így a vevő köteles az ajánlatot teljesíteni, ha az eladó elfogadja azt. A Legjobb ajánlat egy ingyenes lehetőség az eladók számára.
Eladóként több lehetőség közül választhat, amikor a vevő a legjobb ajánlatot teszi. Elfogadhatja, elutasíthatja vagy ellentmondhat. Az ajánlatok 48 óra elteltével lejárnak, ha az eladó nem tesz semmit. Az eBay tartalmaz néhány automatizálást a legjobb ajánlatokhoz, úgynevezett automatikus elutasításhoz. Az eladók beállíthatnak egy dolláros összeget, amelyet elfogadnak, és az ezen összeg alatti ajánlatokat a rendszer automatikusan elutasítja. Az automatikus elfogadás funkciója ennek az ellenkezője – az eladók beállíthatnak egy dollár küszöbértéket, amelyet elfogadnak egy tételért.
Egyes eladók nem szeretik a legjobb ajánlatot, mert a vevők nagyon alacsony és sértő ajánlatokat tehetnek. Az ajánlatok kezelésének okos módja, ha átnézi az összes ajánlatot, és egy olyan ajánlattal válaszol, amelyet elfogad. Előfordulhat, hogy a vevő ajánlata 1 dollárral az automatikus elutasítási szám alatt van, és az eladó soha nem fogja látni. A legjobb ajánlat használatakor a legtöbb eladó legalább 20%-kal megemeli a tétel árát, hogy teret engedjen az alkunak. Egyes kultúrákban az alku és a tárgyalás a második természet – az eladóknak nem szabad személyesen venniük, hogy a vevő tárgyalni akar. Mindig az eladó mondja ki az utolsó szót a Legjobb ajánlattal kapcsolatos értékesítésben. További részletek az eBay legjobb ajánlat funkcióiról.
Tartalmazza az összes lényeges részletet
Csak egy számítógép képernyője van közted és vásárlód között. Amikor egy potenciális vevő felkerül az adatlapjára, győződjön meg arról, hogy minden lényeges információ ott van, hogy az ügyfélnek ne kelljen kérdéseket feltennie. Egyes ügyfelek furcsa vagy véletlenszerű kérdéseket tesznek fel, de tegyenek meg mindent, hogy előre jelezzék, mit fognak feltenni. Ha egy kérdést egyszer feltesznek, valószínűleg újra felteszik, ezért adja hozzá az információt a listához. Idővel és tapasztalattal megtudhatja, hogy milyen információkat kell feltüntetni a különböző típusú termékek listáján.
Az internetes vásárlók szeretik, ha kanállal táplálják őket információkkal. Nem akarnak várni egy kérdés megválaszolására. Leggyakrabban, ha a számukra szükséges információ nem szerepel a listán, akkor átkerülnek egy másik adatlapra, és Ön elveszíti őket. Szánjon időt egy alapos lista megírására, hogy az ügyfélnek ne kelljen további információkat kérnie. Mindig tartalmazza:
- Egy elem méretei
- Anyagok, amelyekből az elem készült
- Mikor az elem készült (ha releváns)
- Hol készült a tétel – melyik országban
- Bármilyen hiba vagy hiányosság
A leírást úgy írd, mintha nem lennének képek! A mérések különösen fontosak a ruházatnál. A legtöbben nem vásárolnak ruhát az internetről, idegentől, méretek nélkül. Az igazán nagyszerű leírásokért tanulmányozza a listákat a nagyobb webhelyeken, ahol ugyanazt a terméket értékesítik. (Soha ne másoljon leírásokat szóról szóra, és soha ne másoljon fényképeket.) Képet kap a belefoglalandó részletekről. Az eBay remek oktatóanyagot kínál a nyertes leírások megírására.
Tartalmazzon nagyvonalú visszaküldési szabályzatot
A méltányos visszaküldési politika jelenléte több ügyfelet vonz majd. Az emberek azért jönnek az eBay-re, mert megtartandó dolgokat akarnak vásárolni, nem pedig azért, mert vissza akarnak venni dolgokat. A vásárlók gyanakodni fognak azokra az eladókra, akik nem kínálnak visszaküldést. Álljon ki terméke mellett, és kínáljon 30 napos visszaküldési politikát mindenre. A tisztességes visszaküldési politika az őszinteséget, a tisztességet és azt a hajlandóságot közvetíti, hogy pozitív élményt nyújtson az ügyfélnek. A 30 napos visszaküldési politika azt is segíti, hogy a listák előrébb jelenjenek meg a keresésben. Az egyik módja annak, hogy az eBay-en felülmúlják a versenytársakat, ha nagyvonalú visszaküldési politikát ajánlanak, és kifejezik azt a vágyat, hogy megszerezzék az ügyfél üzletét, még akkor is, ha a végeredmény megtérülés. Ügyeljen arra, hogy adjon meg egy figyelmeztetést, amely szerint minden visszaküldésnek eredeti állapotban kell lennie, és a vevő fizeti a visszaküldést. Tudjon meg többet arról, hogyan írhat ügyfélbarát visszaküldési szabályzatot.
Válaszoljon kérdésekre gyorsan és szakszerűen
A kommunikáció kulcsfontosságú az ügyfelek eBay-en való eléréséhez és megtartásához. Mindig próbáljon meg válaszolni a kérdésekre, amint megkapja az értesítést. Egyes vásárlók buta vagy irreleváns kérdéseket tesznek fel. Mindenképpen válaszolj nekik! Sok eladó nem válaszol időben a vevő kérdéseire, így a vevő átlép egy másik hirdetésre. Ne feledje, hogy a vásárlók sürgősséget éreznek. A korai madár elkapja a férget, amikor az eBay-en kell kommunikálni. Ha nem tud azonnal teljes választ adni, mert távol van a készletétől, legalább nyugtázza a kérdést. Válaszoljon az ügyfélnek, hogy megkapta a kérdést, és amint lehet, vissza fog térni hozzá.
Mindig kommunikáljon a vásárlókkal a eBay üzenetküldő rendszer. Az eBay felülvizsgálhatja a beszélgetéseket, ha valami probléma adódik a vevővel. Valójában ellentétes az eBay irányelveivel az eBay-en kívüli vásárlókkal való kommunikáció. Győződjön meg arról, hogy az üzenetekről szóló értesítések be vannak kapcsolva, hogy e-mailt kapjon, amikor egy ügyfél kérdést tesz fel. Győződjön meg róla, hogy a eBay kommunikációs beállítások úgy vannak beállítva, hogy e-mailben üzeneteket kaphassanak a vásárlóktól.
Ne feledje, hogy olyan emberekkel áll szemben, akik vásárlási döntéseket hoznak. Bánj úgy az ügyfelekkel, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak. A pozitív szakmai hozzáállás, a gyors kommunikáció és az ügyfelek elégedettségére való hajlandóság több értékesítést eredményez az eBay-en.
