A visszafordulási arány egy érdekes mérőszám, amelyet a legtöbb e-kereskedelmi elemző program biztosít. Ez az egyik „kulcsfontosságú teljesítménymutatók” vagy KPI-k, amellyel az e-kereskedelmi webhelyek nyomon követhetik és felmérhetik a webhely forgalmát. Noha nehéz meghatározni a „jó” visszafordulási arányt, ennek a mutatónak a figyelése, mivel az ügyfelek bevonása érdekében tett intézkedésekre vonatkozik, rendkívül produktív lehet. Először azonban meg kell értenie a visszafordulási arányt és annak konkrét kapcsolatát e-kereskedelem weboldalak.
Mi az a visszafordulási arány?
Azt mondják, hogy az a látogató, aki megérkezik egy webhelyre, és anélkül távozik, hogy más oldalakra kattintana, „visszapattant”. 100 látogatónként a visszapattanó szám a visszafordulási arány. Például, ha egy adott napon 1000 látogató érkezik egy e-kereskedelmi webhelyre, és közülük 583-an lépnek ki anélkül, hogy másik oldalra kattintanak, akkor a visszafordulási arány 58,3%, azaz (583 / 1000) x 100.
Miért is zavarják az e-kereskedelmi webhelyeket?
A Wikipédia egy példa egy olyan webhelyre, amelynek nem kell aggódnia, ha magas a visszafordulási aránya. Sok internetes szörfölő egy keresőmotor által végzett konkrét keresés eredményeként landolhat a Wikipédia-oldalon. Előfordulhat, hogy az az oldal, amelyre eljutnak, minden információt tartalmaz, amit kerestek, ezért átolvassák az oldalt, és kilépnek a Wikipédiából.
Egy e-kereskedelmi webhely esetében azonban nem így működnek a dolgok.
Ha egy látogató egy e-kereskedelmi webhely termékoldalára kerül, az ideális eredmény az lenne, ha a látogató a „Vásárlás” gombra kattint, és továbblép a vásárlási folyamatban. Egy másik nagyszerű eredmény az lenne, ha a vásárló további oldalakat keresne fel, és további termékeket helyezne be a kosarába. Ezen kedvező eredmények egyike sem következik be, ha a látogatók nem kattintanak át egy webhelyre. Éppen ezért a „magas” visszafordulási arány rossz az e-kereskedelmi webhelyek számára.
Mi az e-kereskedelmi webhelyek normál díja?
Nincs általános "jó" visszafordulási arány. Egyes e-kereskedelmi webhelyek visszafordulási aránya 25% körüli lehet, míg mások egészen feljebb léphetnek 66%-ra, azaz minden harmadik látogatóból kettő, aki meglátogatja a webhelyet, értelmetlenül távozik megnyerő. Ha egy e-kereskedelmi webhely visszafordulási aránya meghaladja a 66%-ot, érdemes megvizsgálni, miért olyan magas a visszafordulási arány.
Például a potenciális ügyfeleknek szóló e-mailek vagy egyéb marketingcélok ígérnek-e mást, mint amit a kattintáskor látnak vagy kézbesítenek? A webhely nem kívánatos vizuálisan, vagy nehezen navigálható? Amint ezeknek a problémáknak a megoldása érdekében kiigazításokat hajtanak végre, fontos lesz figyelemmel kísérni, hogy a változások befolyásolják-e a visszafordulási arányt.
Tehát ahelyett, hogy a visszafordulási arányra összpontosítanánk egy önkényes ideálhoz képest, tanulságosabb lehet a visszafordulási arány javítására összpontosítani a webhely korábbi visszafordulási arányaihoz képest.
Melyek a magas visszafordulási arány okai?
A magas visszafordulási arány mögött sok lehetséges bűnös állhat. Különféle tesztek és kísérletek elvégzése rávilágíthat bizonyos problémákra. Az alábbiakban felsorolunk néhány gyakori okot a magas visszafordulási arányra:
- Egy látogató véletlenül került a weboldalra
- A webhely kevés releváns oldalt kínál
- A látogatók nem találják vagy nem értik a webhely navigációját
- A weboldal megjelenése és hangulata elriasztja a látogatókat
- A weboldal tartalma – képek, szövegek, videók – nem vonzó a vásárló számára
- Az első oldal betöltése túl sokáig tart
- A felugró ablakok vagy más tolakodó hirdetések zavarják a vásárlói élményt
- A webhely nem jelenik meg jól az eléréséhez használt eszközön
- Nincs felhívás a cselekvésre
Hogyan csökkenthető a visszafordulási arány
Nem számít, milyen egy e-kereskedelmi webhely visszafordulási aránya, a cél ennek következetes csökkentése kell, hogy legyen. A fenti listán szereplő elemek ellensúlyozása jó kezdet lenne ebben a folyamatban. A visszafordulási arány csökkentésének gondolata tökéletes szinkronban van azzal az elképzeléssel, hogy az ügyfeleknek azt adják, amit akarnak, ami a kiskereskedelmi értékesítés alapelve bármely csatornán. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy igényeiket kielégítik egy e-kereskedelmi webhelyen, akkor valószínűleg az oldalon maradnak, és folytatják a vásárlást. További információ a visszafordulási arány csökkentéséről.
Nem kell megszállottnak lenni a visszafordulási arány mesterséges szabványával, de az idő múlásával történő csökkentése érdekében jó eredményeket kell elérni. Az alacsonyabb visszafordulási arány a nehezen megnyert termékek eladásainak növekedéséhez vezet forgalom egy e-kereskedelmi webhelyen.
