Miért sikeresek egyes internetes vállalkozások, míg mások alig termelnek bevételt? Kiderült, hogy az online vásárlók nem feltétlenül tűzijátékot, hihetetlen dizájnt és csengőt és sípot keresnek. Az online vásárlók gyakran csak meg akarják találni a keresett termékeket, majd gyorsan továbbmennek. Ezért itt van egy vázlat a 10 legfontosabb dologról, amelyekre szükséged van a webhelyeden az online kiskereskedelmi siker érdekében!
Az üzlet neve, helye és elérhetőségei
Ha 100%-ban online vagy, nyilvánvalóan nem lesz fizikai címed. Sok online kereskedő azonban még az alapvető információkat, például e-mail-címet vagy telefonszámot sem tünteti fel. Napjainkban az elsöprő információs korban ügyfeleinek megnyugtatásra van szükségük, hogy Ön nem csak egy újabb internetes kiskereskedő. Az ügyfelek tudni szeretnék, hogy ha probléma merül fel, vagy kérdésük van, kommunikálhatnak egy valós személlyel.
Termék- vagy szolgáltatásleírások árakkal
Bár ez az egyik legalapvetőbb dolog, amit bele kell foglalni, a webhelytulajdonosok gyakran figyelmen kívül hagyják ezt. A termékek és/vagy szolgáltatások könnyen olvasható, könnyen navigálható, könnyen megtalálható leírása beleértve az árakat és a díjakat is, így nem érhet meglepetés – ez az egyik legfontosabb eleme a sikernek weboldalak.
Képek a termékekről vagy szolgáltatásokról
Az emberek vizuálisak, ezért olyan fontos a könnyű navigáció. Ugyanezen megjegyzés, hogy vizuálisan nagyszerű képeket készíthet termékeiről vagy szolgáltatásairól (talán a végrehajtásuk közben). rengeteg információt közöl az ügyfelekkel, és megkönnyíti számukra annak értékelését, hogy megtalálták-e azt, amit vásárolni.
Rendelési folyamat
Az embereknek könnyen meg kell találniuk a rendelési folyamatot. Nem kell ráakadniuk vagy keresniük. A rendelési folyamatnak könnyen megtalálhatónak és könnyen használhatónak kell lennie.
Hordott vonalak
Az Ön által szállított termékvonalak és/vagy az Ön által kiszolgált ügyfelek felsorolása eligazítja az ügyfeleket, hogy milyen típusú vállalkozást keresnek. Nincs ideje oktatni/informálni az embereket a vállalkozásáról, ezért szükségük van egy gyors és egyszerű módszerre annak megállapítására, hogy Ön az a fajta vállalkozás, amelyet kerestek, amikor megtalálták a webhelyét.
Vállalati háttér
Ismétlem, a vásárlók nem „csak egy másik kiskereskedőt” akarnak. A hasonló webhelyek tengerében személyesen szeretnének kapcsolatba lépni az Ön cégével. A cége és történetének rövid leírása megkülönbözteti Önt más webhelyektől.
A garanciákra, visszaküldésekre és visszatérítésekre vonatkozó irányelvek
Webhelyének látogatói nem akarnak az apró betűs szövegre keresni. A garanciákra, visszaküldésekre, cserékre, visszatérítésekre és egyéb fontos vásárlási tényezőkre vonatkozó irányelveit előzetesen kell feltüntetni, nem lábjegyzetként az e-mailes visszaigazolásban. Ha bizonytalanok, nem kockáztatják a vásárlást.
"Még szintén kedvelheted"
Az emberek szeretnek vásárolni és vásárolni, ezért érdemes más érdekes cikkekre, szolgáltatásokra és információkra mutató linkeket beilleszteni a webhelyére vagy másokra. Amúgy is hiperkapcsolatok korát éljük, így nem jelent hátrányt az Ön számára, ha ügyfelei könnyebben találhatnak más oldalakat; valójában növeli a hitelességét, és hangsúlyozza, hogy az ügyfélre összpontosít.
Frissített információ
Az ügyfelek kikapcsolnak, ha azt látják, hogy nem frissítette webhelyét. Ha január van, és még mindig karácsonyi akciókat hirdet, az már piros zászló, hogy nem veszi komolyan vállalkozását és ügyfeleit.
Katalógus
A katalógusnak online kell lennie, és könnyen elérhetőnek kell lennie. A „Hívjon minket további információért” nem olyasmi, amit minden internetes vásárló olvasni szeretne. Mivel ez az információs korszak, a vásárláshoz szükséges összes információnak kéznél kell lennie. Ha a teljes katalógusa nincs online, az azt jelzi, hogy az Ön online vállalkozása nem tartozik a prioritások közé.
Mind a 10 tétel egy pontot húz alá: Tedd a lehető legegyszerűbbé ügyfeleid számára a vásárlást. Tegye prioritássá a könnyű használhatóságot, és a webhely minden más szempontját másodlagossá. Végül is mi a jobb – egy szép webhely vagy egy olyan, amely rendkívül sikeres?
