Az egyik legrosszabb dolog, ami egy vállalkozással történhet, az a készlethiány. Ez azt jelenti, hogy egy adott cikk készletének hiányában a gyártást le kell állítani, különben a vevő rendelése nem teljesül. Egy raktár- vagy készletvezető számára ez egy olyan forgatókönyv, amelytől a legjobban tart, és ezzel jelentős költségekkel jár a vállalat számára. An az optimalizált ellátási lánc segít Önnek biztosítsa ügyfeleit azzal, amit akarnak, amikor ők akarják – és előzze meg a raktározási helyzeteket.
A Stockout hatásai
A raktárkészlet alapvető forgatókönyve az, amikor egy, a vevő megrendeléséhez vagy a gyártási rendeléshez felhasználandó cikk nincs raktáron, amikor szükséges. Ha egy cikk nem áll rendelkezésre gyártásra, akkor lehetséges lehet a módosítás Termelés ütemezés, bár ennek jelentős költsége van a gépváltások, a bontási költségek, az erőforráscserék, plusz az összes változtatás végrehajtásának időtartalma miatt. Ha egy tétel nem áll rendelkezésre a vásárlói megrendeléshez, akkor négy lehetséges hatás léphet fel.
- Az ügyfél beleegyezik, hogy megvárja az árut - Ha az áru létfontosságú az ügyfél számára, akkor készen áll a várakozásra. Az ügyfél jóindulata ellenére jelentős kár érheti a az ügyfél elégedettsége szint.
- Az ügyfél utólag megrendeli a terméket - Nem olyan ideális, mint amikor az ügyfél beleegyezik abba, hogy megvárja a megrendelés befejezését, de a megrendelés még mindig teljesül. Ennek ellenére a vásárlói elégedettség szintje még mindig jelentősen csökken.
- Az Ügyfél visszavonja a megrendelését - Ha a vevő a terméket más szállítótól tudja beszerezni, vagy nincs szüksége azonnal a termékre, úgy a megrendelést lemondhatja. Előfordulhat, hogy a vásárló a jövőben is Öntől rendel, de az ügyfél-elégedettségi szintje sérült.
- Az ügyfél lemondja a rendelést, és már nem vásárló - Ez a készletkiesés legrosszabb forgatókönyve. Ha azonban az ügyfél elégedetlen az eladó által biztosított kommunikációval vagy információval, akkor hajlandó lehet minden kapcsolatot megszakítani, és egy másik szállítóval dolgozni.
Visszarendelés költsége
Ha a vásárló nem hajlandó megvárni a rendelés teljesítését, akkor utólag rendelheti a terméket. Ez azt jelenti, hogy az eladót terhelik bizonyos költségek a készletkiesés miatt.
Megnövekednek a megrendelés feldolgozási költségei, mivel az ügyfélszolgálati munkatársak módosítják a rendelést, hogy új megfelelő szállítási dátumot hozzon létre. Ezen felül további szállítási költségek is felmerülhetnek, ha a rendelés nagyobb szállítás része volt, akkor a utólagos rendelés speciális szállítást igényel.
A nagyon szükséges vevői elégedettség ösztönzése érdekében az eladó beleegyezhet abba is, hogy a saját költségére felgyorsítja a szállítást, vagy ingyenes szállítást vagy kedvezményt kínál a vevőnek a rendelésből.
Törölt rendelések költsége
Ha egy vásárló a készlethiány miatt úgy dönt, hogy lemondja a megrendelését, akkor valószínűleg más szállítót talált a cikkhez. Sok vállalat gondoskodik arról, hogy kulcsfontosságú cikkeihez egynél több beszerzési forrása legyen; ezért előfordulhat, hogy könnyebb a helyettestől rendelni, mint megvárni a rendelés befejezését.
Az eladó számára a törölt rendelés költséges lehet, nem csak az elmaradt haszon, hanem a vevő megrendelésére behozott vagy megrendelt alapanyagok vagy alkatrészek vásárlása miatt is. Az elavult, lassan mozgó vagy használhatatlan készletek pénzbe kerülnek – nem csak a beszerzési ára miatt, hanem a készlettartási költségek miatt is.
Az ügyfelek elégedetlenségének minimalizálása költséggel is jár, akár ösztönzők felajánlásával hogy újra rendeljenek az eladótól, vagy a marketingben, hogy csökkentsék a közösségi oldalon esetlegesen közzétett negatív bejegyzéseket média.
Ügyfél elvesztésének költsége
A vevő elvesztése egy raktározás miatt a legrosszabb eredmény, és ezzel a legnagyobb költséggel jár az eladó számára. Ha a vásárló már nem ad le rendelést az eladótól, minden rendelés költséget jelent, amelyet figyelembe kell venni. Ha az ügyfél az áruk fő vásárlója volt, akkor a költségek súlyosak lehetnek, és pénzügyi nehézségekbe ütközhetnek az eladó számára. Költségei vannak annak is, hogy új ügyfeleket keressenek a már leadott rendelés pótlására.
Frissítette Gary Marion
