Az e-kereskedelem példátlan fellendülést élt át a lezárások és karanténok egy éve alatt. A Digital Commerce 360 média- és kutatószervezet szerint a fogyasztók 861,12 milliárd dollárt költöttek online 2020-ban, ami 44%-os ugrás az előző évhez képest, és az elmúlt két évtized legnagyobb növekedését jelenti. Minden eddiginél több vásárló fordult az online kiskereskedelemhez, amikor az élelmiszerektől az ünnepi ajándékokig mindent vásárolt.
Míg az online vásárlás megugrása lehetőséget kínál az e-kereskedelmi vállalkozások számára a tőkét hasznosításra, ugyanolyan fontos, hogy kitűnjenek az egyre forgalmasabb környezetben. A kiskereskedők egyik kulcsfontosságú módja ennek eléréséhez az, hogy optimalizálják e-kereskedelmi stratégiáikat, és maximalizálják az elköteleződést az első kattintástól a vásárlásig.
Inspiráljon magabiztosságot
Ahhoz, hogy felkeltse az ügyfelek érdeklődését, az e-kereskedelmi márkának kezdetben bizalmat kell keltenie. „Egy kiskereskedő nagyobb valószínűséggel kap kattintásokat, ha a márka nemcsak legitimnek, hanem kifinomultnak, összetartónak is tűnik, biztonságos, és más ügyfelek is dicsérik” – mondta Kunle Campbell, az e-kereskedelmi tanácsadó és a podcast házigazdája. “
Campbell szerint a márkának meg kell őriznie ezeket a megjelenéseket a szállítási és kommunikációs folyamat során. Ha hiba történt a szállítási folyamatban, közölje az ügyféllel, hogy keményen dolgozik a probléma megoldásán.
Az e-kereskedelmi webhelyén Campbell azt ajánlja, hogy a lehető legtöbb biztonságos fizetési módot használja, az American Express kártyáktól a PayPal. A lehetőségek kibővítik vásárlói körét, és bizalmat keltenek abban, hogy vállalkozása törődik az ügyfelek biztonságával.
A pozitív vélemények jelentősen növelik a felhasználók bizalmát. A Trustpilot fogyasztói véleményező oldal 2020-as tanulmánya szerint a globális fogyasztók 89%-a ellenőrzi a véleményeket. amikor online vásárol termékeket, és 49%-uk a pozitív értékeléseket a három legnépszerűbb online vásárlás egyikeként tartja számon befolyásolja.
Alakítsa ki a közönségét
A minőségi forgalom megszerzéséhez az e-kereskedelmi márkának először reális célközönséget kell kialakítania. Például, ha egy márka luxus borotvaborotvákat árul, akkor érdemes lehet olyan jómódú férfiakat megcélozni, akik érdeklődést mutatnak az ápolás iránt.
Campbell szerint a célpontnak a lehető legpontosabbnak kell lennie. „A piac működésének módjára összpontosítani kell” – mondta. „A prezentációnak bizonyos demókra kell összpontosítania. Ha működik, akkor bővítheti ezt a közönséget. De az elején nem vagy Coca-Cola. Nem lehet mindenkinek hirdetni, és magas konverzióra számítani.”
Ha megvan a célközönség, elkezdhet minőségi forgalmat gyűjteni a különböző digitális csatornákról.
Hirdessen stratégiailag
Miután egy márka meghatározta ügyfélkörét, terjesztenie kell a hírt fizetett, célzott hirdetésekkel a közösségi média platformokon, például a Facebookon, az Instagramon és a Pinteresten. Bár ezeknek a hirdetéseknek a megvásárlása viszonylag alacsony befektetés, a Facebookon a medián konverziós arány (0,9%) ill. Az e-kereskedelmi stratégia és fejlesztő cég szerint az egyéb közösségimédia-platformok (0,7%) az alsó szinten vannak Growcode.
A keresés területén a Google ezen keresztül jelenít meg hirdetéseket Google Ads platform amelyek azokat az ügyfeleket célozzák meg, akik már keresnek kapcsolódó termékeket. Tehát, ha a felhasználó a „luxus férfi borotvák” kifejezésre keres, megjelenhet a márkájának fizetett hirdetése. A WordStream keresőmarketing cég szerint ezeknek a hirdetéseknek az átlagos konverziós aránya 4,4% a Google Keresési Hálózaton. Eközben a Google tulajdonában lévő YouTube-on jelentősen megnőtt a forgalom bizonyos keresési kategóriákban 2020-ban, beleértve az otthoni irodát, az oktatóanyagokat, az edzéseket, a pénzügyeket és az étkezést.
Campbell szerint az organikus elérés, amely azoknak a számát jelöli, akik látták bejegyzésedet vagy tartalmadat egy közösségi platformon (és 2,1%-os medián konverziós rátával) maximalizálható olyan befolyásolók bevonásával, akiknek már van követőjük egy célon belül közönség. A legmagasabb konverziós arány azonban az e-mail marketingből (medián 5,3%) és az ajánlásokból (5,4%) származik, ezért kritikus fontosságú, hogy a közösségépítésre és az e-mailes kapcsolatok megragadására összpontosítson amellett hirdető.
Hagyja, hogy terméke mutasson utat
A különböző termékek különböző e-kereskedelmi stratégiákat alkalmaznak. Ha például sminket árul, fontolja meg, hogy hirdetési dollárokat költ a YouTube-ra a népszerű sminkoktatóinak, vagy az Instagramnak a vizuális fókusza miatt.
Az Ön terméke azt is meghatározza, hogy mely befolyásolókat választja. Ha például egészséges élelmiszereket árulsz, akkor ne az autóipari influencer legyen az első választásod, még akkor sem, ha azok nagyon népszerűek. Másrészt egy exkluzív művészeti galéria erősen támaszkodna az organikus elérésre, a személyes hálózatépítésre és az ajánlásokra, hogy fenntartsa exkluzivitását.
A termékkínálata azt is meghatározhatja, hogy milyen értékesítési platformokat használ. Ha Ön egy kézműves, aki paplanokat készít, könnyebben elérheti a megcélzott demográfiai csoportot, ha egy webhelyen értékesít mint az Etsy, mint egy hatalmas, általános e-kereskedelmi platformon, például az Amazonon, amely jobb a széles körben keresett felhasználók számára Termékek.
Csatlakozz a beszélgetéshez
Kritikusan fontos lépést tartani a változó trendekkel, hogy az e-kereskedelem szereplője lehessen. De a hírek olvasása és a statisztikák szkennelése mellett az is fontos, hogy bebizonyítsa, hogy részese vagy a beszélgetésnek. Campbell e-kereskedelmi szakértő néhány tippet ad ehhez.
Érje el közönségét
Promócióiban és kommunikációjában mutassa meg, hogy kapcsolatban áll, és ott találkozik az ügyfelekkel, ahol vannak, ami sok esetben online. Például sok kiskereskedő eredeti, nem promóciós célú, közvetlen e-mail üzeneteket hozott létre a világjárvány idején, hogy továbbra is együttműködjön és kifejezze a barátságot vásárlóival.
Legyen aktívabb a rendezvényeken
A márkaismertség növelése érdekében fontolja meg több – virtuális vagy személyes – konferencián való részvételt, mint például a Globális e-kereskedelmi vezetők fóruma vagy a Big Show az Országos Kiskereskedelmi Szövetségtől. Csatlakozzon panelbeszélgetésekhez, írjon blogot az e-kereskedelmi trendekről, vagy iratkozzon fel online tanfolyamokra, hogy tökéletesítse mesterségét. Ezen kívül, legyen aktív Shopify fórumok vagy csatlakozzon a hasonló közösségekhez eCommerceFuel.
Kapcsolja be hálózatát
Tartsa lekötve a személyes hálózatában lévőket – nem mindig azért, hogy termékeket adjon el nekik, hanem azért, hogy bejelentkezzen vagy meghívja őket virtuális hálózati eseményekre. Olvassa el könyveiket és cikkeiket, és küldjön gratulációkat. A hálózatépítés nem mindig azt jelenti, hogy megállapodást kötünk vagy egy napirendet hajtunk végre – ez egy folyamatos befektetés, amelyre idővel hajlamosnak kell lennie.
