BPO az „üzleti feldolgozási kiszervezés” rövidítése, amikor a vállalat külső szolgáltatóval szerződik szolgáltatásokra vagy háttérirodai folyamatokra. Az ilyen szolgáltatásokat nyújtó cégeket általában "BPO-nak" nevezik.
Ezek a cégek ugyanazokat a szolgáltatásokat kínálják, mint amelyekre egy vállalkozás házon belüli alkalmazottakat vesz fel, vagy esetleg szabadúszókat szerződtet, de a BPO általában kevesebb pénzért megteheti.
A Statista szerint 2017-ben a globális BPO iparág értéke 88,9 milliárd dollár volt, és 24,6 milliárd dollár bevételt termelt. Egy 2018-as kutatási és piackutatási jelentés becslése szerint a piac 2022-re 262,2 milliárd dollárra fog növekedni.
Az amerikai vállalatok gyakran szerződtetnek egy BPO-céget, hogy a világ egy másik részére, például Indiába vagy a Fülöp-szigetekre bízzanak munkát, ahol olcsóbb a munkaerő. A BPO-k azonban az Egyesült Államokban vagy Kanadában is alkalmaznak munkavállalókat.
Sok BPO-állás, bár nem mindegyik, otthoni pozíció, mivel az otthoni munkaerő fenntartása sokkal olcsóbb lehet a BPO-cég számára. Néha homeshoringnak vagy homesourcingnak nevezik, ezek a munkák független vállalkozóknak vagy rész- vagy teljes munkaidős alkalmazottaknak szólhatnak. Fizethetnek órabért vagy projektenként, és felajánlhatnak juttatásokat vagy fizetett szabadságot a dolgozóknak, vagy nem.
A BPO-k által kínált szolgáltatások típusai nagyon eltérőek. Ezek a cégek call center ügynököket, adatbeviteli operátorokat, átírók, fordítók vagy könyvelők.
Az otthonról végzett BPO-munkák típusai
Call Centerek
Az Egyesült Államokban az egyik leggyakoribb kiszervezésre kerülő üzleti folyamat az call center munka. És bár a legtöbb call centeres munka ténylegesen hagyományos call centerekben van, egyre több BPO vesz igénybe otthoni call center ügynököket. Ezek lehetnek foglalkoztatási pozíciók vagy független szerződéskötések. Az alábbiakban felsorolunk néhány telefonos ügyfélszolgálatot, amelyek otthon dolgozókat alkalmaznak az Egyesült Államokban:
- Alorica
- SYKES Otthon
- Convergys
- LiveOps
- Sitel
- TTEC@Home
- Aspire Lifestyles
Adatbevitel és átírás
Az adatbevitel egy másik elterjedt munkatípus, amelyet a BPO-k kínálnak ügyfeleiknek, és ezen a területen sok állás otthoni alapú. Jellemzően a otthoni munkák az adatbevitelben független vállalkozóknak szólnak. Gyakran darabonként fizetnek, ami a minimálbérnél kevesebbet jelenthet. Sok adatrögzítő cég használja a crowdsourcing szolgáltatást, hogy a rendelkezésre álló munkát egy nagy, távoli munkaerőre terjessze. Az átírás több szakértelmet igényel, és általában jobban fizet, mint adatbevitel.
- Adatbeviteli feladatok listája
Orvosi BPO-k
A kórházak, orvosi rendelők és biztosítótársaságok általában olyan BPO-kkal kötnek szerződést, amelyek az orvosi vonatkozású üzleti folyamatokra, például orvosi kódolásra, számlázásra és átírásra szakosodtak.
- Orvosi kódolás
- Orvosi átírás
- Orvosi Call Center állások
- Egyéb orvosi munkák otthonról
Számvitel/Könyvelés
A számviteli és könyvelési feladatokat gyakran BPO-kkal bízzák meg. Azonban viszonylag kevés BPO használ otthon dolgozókat az ilyen típusú munkákhoz. Ebben a listában azonban talál néhányat otthoni könyvelési munkák.
Egyéb BPO állások
Sok BPO-nak kétnyelvű munkavállalókra van szüksége különféle munkákhoz, például fordításhoz, globalizációhoz és keresési kiértékeléshez. A munkakör követelményei és a fizetés a pozíciótól és a munkához szükséges készségektől függően változik.
- Fordítási munkák
- Kétnyelvű állások otthonról
- Keressen értékelési állásokat
- Biztosítási munkák otthonról
