A legtöbb legnagyobb amerikai kiskereskedelmi vállalatok módosítani a visszaküldési szabályzatukat a karácsonyi ünnepi vásárlási szezonra, kiterjesztett és enyhébb visszaküldési feltételeket biztosítva az ajándékot vásárlóknak és az ajándékokat átvevőknek egyaránt. Egyes kiskereskedelmi láncok azonban nem hoznak létre semmi különlegeset meghosszabbított szabadság vagy ajándék-visszaküldési szabályzat, ami néha megnehezíti vagy lehetetlenné teszi a karácsonyi ajándékok visszaküldését.
Ez az egyesült államokbeli kiskereskedelmi vállalatok szabványos visszaküldési irányelveinek listája, amelyek nem kínálnak meghosszabbított vagy speciális visszaküldési szabályzatok, valamint a visszaküldés hatálya alá tartozó vásárlókra gyakorolt következmények irányelveket.
Dell jelentősen javított kiterjesztett ünnepi ajándék-visszaküldési és -visszatérítési szabályzatán, de még mindig vannak nehéz részletek a Dell visszaküldésével kapcsolatban Szabályzat, amely a karácsonyi ünnepi ajándékszezonban és az egész során a visszaküldést megnehezíti vagy bizonyos esetekben teljesen lehetetlenné teszi év.
Általában a Dell ügyfelei november 2. és december között küldhetik vissza a legtöbb Dell-lel online vásárolt vásárlást 25. a teljes visszatérítésért, ingyenes visszaszállítással, mindaddig, amíg a visszaküldést a Dell januárban vagy azt megelőzően megkapja 15. A kulcsszó ebben a mondatban a "legtöbb".
A Dell tartozékok nem tartoznak a kiterjesztett visszaküldési politika hatálya alá, és a szoftvereket szinte soha nem lehet visszaküldeni. Van egy hosszú lista a Dell márkájú termékekről is, amelyeket soha nem lehet visszaküldeni. A mobiltelefonokra a gyártó visszaküldési szabályzata vonatkozik, amelyek meglehetősen eltérőek, és előfordulhat, hogy a karácsonyi ajándékok címzettjeinek meghosszabbított visszaküldési feltételei vannak.
Minden olyan ügyfélnek, aki bármilyen típusú árut visszaküld, követnie kell az áruvisszaküldési engedélyezési eljárást és ennek elmulasztása a visszaküldött termék kiselejtezését vonhatja maga után anélkül, hogy a vásárló jóváírást kapna érte egyáltalán. Előfordulhat, hogy részleges jóváírást adnak ki a termékekre „a Dell belátása szerint”, csak azért, mert ezt akarják.
A Dell ezenkívül 15%-os készletfeltöltési díjat számít fel, akár kinyitja a csomagot, akár nem. Egy apró betűs tipp a Dell visszaküldésével kapcsolatban, hogy ne tagadja meg a kézbesítést, mert az csak további problémákat és késéseket okoz a Dell visszaküldésével kapcsolatban.
Csak azért, mert a CVS „problémamentesnek” címkézi visszaküldési politikáját, még nem jelenti azt, hogy az ünnepi ajándékok címzettjei beleegyeznek. A CVS problémamentes visszaküldését 30 napon belül kell teljesíteni. Tehát az MP3 vagy GPS, amelyet előre vásároltFekete péntek előfordulhat, hogy az eladásokat vissza kell adni, mielőtt karácsony napján eljön.
Anekdotikus jelentések szerint a CVS nem fogadja el a karácsony után vásárolt akciós szezonális áruk visszaküldését, akár a 30 napos visszaküldési időszakon belül, akár nem. Ezt a visszaküldés tilalmát a CVS nem erősíti meg vagy cáfolja írásban
A CVS azonban sokkal engedékenyebb a CVS márkájú termékek visszaküldésével kapcsolatban. Az ilyen bolti márkák 100%-os elégedettségi garanciával rendelkeznek, és felbontva vagy bontatlanul visszaküldhetők a visszatérítésért, "nem feltett kérdések." (Minden visszatérítéshez nyugta vagy szállítási számla szükséges, függetlenül attól, hogy CVS márkájú vagy nem.)
A GameStop megakadályozza az ünnepi áruk túlzott visszaküldését a feltételek hosszú listájával, amelyek miatt a Gamestop vásárlásai nem téríthetők vissza. A GameStop kifejezetten utasítja ügyfeleit, hogy ne küldjék vissza a termékeket, ha:
- több mint 30 nap telt el a csomagolólevél kinyomtatása óta
- a terméket felbontották (kivették a műanyag fóliából).
- a tétel nincs eredeti állapotában.
- bármi megsérült, lejátszották, vagy hiányoznak a részei.
- egy csomag része volt, hacsak nem küldi vissza az egész csomagot
Ha vissza nem térítendő terméket küldesz vissza, nem kapod vissza a vételárat, és nem kapod vissza a terméket sem!
A karácsonyi ajándékokat visszaküldő GameStop-ügyfelek akkor sem kapnak visszatérítést, ha van ajándékjegyük, és a vásárlástól számított 30 napon belül visszaküldik. Az ajándékutalványok csak árucserére vagy GameStop ajándékkártyára jogosítanak fel vásárlót.
És ha ez nem elég a GameStop áruvisszaküldési karikájának átugrásához, a GameStop azt is szeretné tudni, hogy ügyfelei tudják, hogy fenntartja a jogot, hogy megtagadjon minden visszaküldést. Csak mert azt mondják.
Akár a karácsonyi ünnepi vásárlási szezon előtt, alatt vagy után, a legtöbb értékesítés végleges a La Senzában. A La Senza visszaküldési szabályzata olyan hosszú listát tartalmaz a vissza nem küldhető termékekről, hogy úgy tűnik, nehéz lenne olyan terméket találni a La Senzától, amely az év bármely szakában visszaküldhető.
"Bizonyos cikkek intim természete és higiéniai előírásai miatt" van egy hosszú lista arról, semmilyen okból nem küldhető vissza a La Senze szakkereskedőhöz, nem visszaváltható termékek tartalmazza:
- bugyi
- baba babák
- bodyk
- harisnya
- mackók
- fürdőruha
- minden fehérnemű szett, amely bugyit is tartalmaz
Ezen kívül van egy hosszú lista a La Senza termékekről, amelyek "végső értékesítésnek" minősülnek. Vagyis ezekben a kategóriákban az áruk szintén nem visszaválthatók... valaha:
- hát nélküli melltartók
- pástétomok
- divat szalag
- test mosás
- testköd
- ajándékkártya
Ha megpróbálja visszaküldeni ezeket a tételeket, a La Senza gyorsan visszaküldi azokat Önnek az Ön költségén.
Ez talán érthetőbb, kivéve, hogy a La Senza a The Limited tulajdonosa, amely egyben a Victoria's Secret-t is birtokolja, amely rendkívül liberális, "az eladás nem végleges" politikát folytat. A következtetés az, hogy minél drágább az alsónemű, annál higiénikusabb a vásárló? Figyelembe véve a Victoria's Secret modellekről szóló pletykákat, egyesek azt gondolhatják, hogy ennek az ellenkezője igaz.
Mivel a Bath and Body Works mindig érvényes visszaküldési politikával, hogy „az eladás soha nem végleges”, nincs szükség különleges vagy meghosszabbított szabadságolási feltételekre. A visszaküldésnek nincs időkorlátja, adásvételi bizonylattal vagy szállítási számlával a visszatérítés jár kibocsátott (kivéve a szállítási és kezelési költségeket, ha a terméket online vásárláson keresztül vásárolták meg weboldal).
A Bath & Body Works ünnepi ajándék-visszaküldési szabályzatának egyetlen szempontja, amely potenciálisan az ügyfelek elégedetlenségét keltheti
Az ajándék visszaküldéséhez nincs szükség nyugtára, és nem szükséges az eredeti hitelkártya sem. Ajándék visszaküldés csak a tégla-és habarcsos Bath and Body Works üzletekben lehetséges, még akkor is, ha az eredeti vásárlás a weboldalon történt.
A Costco ügyfélbarát visszaküldési szabályzata nem igényel változtatásokat az ünnepek alatt
Jól ismert róla ügyfélközpontú legjobb gyakorlatok, a Costco A vállalatnak nincs meghosszabbított szabadságú visszaküldési politikája, mert a visszaküldési politikája az év 365 napján bőségesen ügyfélbarát.
A Costco szokásos áruvisszaküldési politikája a következő:
"Minden általunk értékesített termékünkkel elégedettséget garantálunk, teljes visszatérítés mellett."
A visszaküldés egyetlen korlátja a vásárlások esetén 90 napos határidő a televíziók, projektorok, számítógépek, fényképezőgépek, videokamerák, iPod/MP3 lejátszók és mobiltelefonok visszatérítésére. A Costco.com internetes webhelyen történő vásárlások visszatérítése magában foglalja a szállítási és kezelési költségek visszatérítését.
A Costco visszatéríti a tagsági díjakat is, amelyeket be kell fizetni, hogy teljes mértékben hozzáférhessenek raktári üzleteihez minden olyan Costco-ügyfélnek, aki elégedetlen a tagságukkal. Az ehhez hasonló garanciák az okai annak, hogy a "Costco-őrület" globális jelenség a kiskereskedelemben.
További kiskereskedelmi vállalatok legrosszabb gyakorlatai:
- A legrosszabb élelmiszer- és szupermarket-kiskereskedők az Egyesült Államokban
- Nem a legjobb kiskereskedelmi márkák
