E-kereskedelmi vállalkozások az egyszemélyes felépítéstől a globális jelenléttel rendelkező szervezetekig terjed. A siker minden esetben elősegíti a növekedést, és ez a növekedés nem csak az eladások, hanem a vállalkozás irányításának összetettsége szempontjából is. Különösen, ha egy kis e-kereskedelmi vállalkozásról van szó, ahol úgy tűnik, mindenki mindent megtesz, készen kell állnia arra, hogy elérje azt a pontot, ahol speciális funkciókat és felelősségeket állít be.
Ebben az összefüggésben fontos megérteni azokat a különböző lábakat, amelyeken az e-kereskedelem menedzsmentjének építménye áll. Tekintettel az e-kereskedelmi vállalkozások versenyképes természetére, az e-kereskedelmi üzletág minden lábának erősnek kell lennie. Íme a felső öt láb.
A termelési vagy beszerzési funkció
A szezonalitás és a változó fogyasztói preferenciák vad kilengéseket okozhatnak az Öntől származó eladásokban e-kereskedelmi webhely. A termék biztosításáért felelős személyeknek – függetlenül attól, hogy gyártják vagy beszerzik – lépést kell tudniuk tartani. Íme néhány illusztráció, amelyek elmagyarázzák ennek a funkciónak a kritikus természetét:
- A karácsonyt megelőző néhány napban megugrott az online értékesítés. Az elvárás, hogy karácsonyig kézbesítsd. Képzelje el az arc és az eladások elvesztését, ha nem tudja időben kézbe venni a terméket.
- Kiemelkedő ajánlatot kap egy bizonyos termék beszerzése során, mondjuk 90% kedvezménnyel. A figyelmeztetés azonban az, hogy nagy mennyiséget kell beszereznie az eladatlan áruk visszaküldésének lehetősége nélkül. Ha megragadja ezt a lehetőséget, képzelje el, mekkora veszteséggel jár, ha eladatlan áruk hatalmas raktárkészlete van. Ugyanakkor, ha azért utasítja el ezt a lehetőséget, mert el akarja kerülni az eladatlan készlet kockázatát, akkor jó üzletet lemaradhat.
A fentiek csak kettő a sok lehetséges forgatókönyv közül, amelyek kedvezőtlen kimenetelhez vezethetnek, ha az emberek nem tudják szállítani a terméket.
Marketing
A legtöbb e-kereskedelmi szakember megérti a marketing fontosságát. Különbségek vannak az emberek megközelítésében; egyesek a kattintásonkénti fizetős hirdetéseket (PPC) részesítik előnyben, és energiájukat a PPC-költéseik optimalizálására fordítják, míg mások forgalmat irányítanak Keresőoptimalizáció (SEO) és a linképítésre összpontosítanak, megint mások pedig úgy vélik, hogy a márkaépítés az egyetlen járható út. Vannak, akik szívesebben terjeszkednek a tengerentúlon, míg mások olyan üzleti tervet próbálnak megírni, amely magában foglalja a szűk e-kereskedelmi webhelyek hálózatának létrehozását.
Aztán ott vannak az élvonalbeliek, akik hisznek abban, hogy a legtöbbet kihozzák az online marketing előnyeiből eszközök és technológiák, mint például a Clickstream adatokból való gyűjtés vagy az ügyfelek online megcélzása viselkedés.
Technológia
Nem tartozom azok közé, akik úgy vélik, hogy az e-kereskedelem elsősorban technológiai játék. De tagadhatatlan, hogy ez egy technológia által támogatott játék. Ennek eredményeként a technológiánk csúcsán kell maradnunk. Ez az olyan alapvető döntésekből indul ki, mint például a saját választása hosting, domain név és bevásárlókosár-szoftver, a biztonsági intézkedések végrehajtásához és még sok máshoz.
Folyamatosan értékelnünk kell a folyamatosan bevezetett új technológiák széles skáláját. Ezenkívül meg kell mérnünk és optimalizálnunk kell a jelenlegi platformot, amelyen dolgozunk.
Pénzügy
Egy e-kereskedelmi vállalkozás sztratoszférikus növekedésének lehetősége valószínűleg nem valósul meg rendszeres pénzbefúvás nélkül. A befektetési világ jelenlegi adatai azt mutatják, hogy a befektetők dollármilliárdokat fordítottak az e-kereskedelmi szereplőkre, amelyekben megvan az a lehetőség, hogy az utolsók maradjanak.
De a pénzügyi funkció nem csak az adománygyűjtésről szól. Vannak szállítmánykezelés, könyvelés, pénzügyi tervezési döntések, amelyek innovatív fizetési lehetőségeket tesznek lehetővé az ügyfelek számára, és így tovább.
A digitális áruk kivételével a terméket a vásárlók kezébe kell juttatni. Ha pedig a terméket vissza kell küldeni vagy javítani kell, az Ön fordított logisztika folyamatnak vissza kell szereznie. Sok példa van az egyébként jó e-kereskedelmi cégekre, akik hasra mentek, mert nem tudták kezelni a logisztika pontosságát vagy költségeit. Tehát a logisztikát speciális funkciónak kell tekinteni, és kellő figyelmet kell fordítani rá.
Alsó vonal
Egy ötpontos lista nem elegendő az e-kereskedelmi vállalkozás irányításához szükséges funkciók sokrétű körének rögzítésére. Beszélhetnénk még sok más funkcióról, például az emberi erőforrás menedzsmentről. De az ötlet az, hogy a kis e-kereskedelmi üzletággal foglalkozzunk, ahol mindenki mindent megtesz. A siker előbb vagy utóbb a szervezet összetettségének növekedését okozza. Ezen a ponton megbízható irányítási stratégiára van szükség annak biztosítására, hogy a vállalkozás továbbra is virágozzon, vagy legalábbis fennmaradjon.
