A tükrözés akkor következik be, amikor az egyik személy egy másik személy verbális vagy nonverbális viselkedését utánozza. Üzleti környezetben ez gyakran a kapcsolat és a jóindulat kialakítása érdekében történik.
Tudjon meg többet a tükrözésről és annak működéséről.
Mi az a tükrözés?
Gyakran öntudatlanul tükrözzük azokat, akikhez közel állunk. A tükrözés általában automatikusan megtörténik olyan emberek között, akik jól ismerik egymást. A jó barátok gyakran ugyanazokat a szavakat vagy kifejezéseket használják, és ugyanazokat a gesztusokat alkalmazzák, különösen, ha együtt vannak. A házastársak is ezt teszik, és bárki, akinek kisgyermeke van, tudja, hogy a kisgyerekek szakértők az ember tükrözésében. Ez a fajta nem szándékos tükrözés gyakran megtörténik a családokban, és a gyerekek magukévá teszik azt a viselkedést, amelyet szüleiknél és idősebb testvéreiknél látnak.
Tudatosan tükrözhet más embereket is, hogy kapcsolatot építsen ki. A tükrözéssel az egyik személy finoman átveszi a másik személy verbális és non-verbális viselkedését. Ha helyesen csinálja, szimpatikusabbnak tűnhet, ami kritikus a kapcsolatteremtés és az értékesítés alapjainak megteremtése szempontjából.
Hogyan működik a tükrözés
A tükrözés hatékony eszköz az értékesítésben. Belevezetheti a leendőt tudat alatt hinni hogy úgy viselkedsz, mint ők, mert a barátjuk vagy, vagy hogy nagyszerű barát lennél, mert annyira hasonlítasz rájuk. Az értékesítők a tükrözés segítségével gyorsan megbízhatnak potenciális ügyfelekben.
A tükrözés általában személyes beszélgetések során működik a legjobban, nem pedig értekezleten vagy értékesítési bemutatók amelyek egyirányú kommunikációt foglalnak magukban más emberek csoportjával. Ezekben a helyzetekben azonban nem kell teljesen lemondania a tükrözésről. Ha azt veszi észre, hogy egy potenciális ügyfél egy bizonyos szót vagy kifejezést használ egy beszélgetés során, dönthet úgy, hogy hozzáadja azt a prezentációjához, hogy később finoman erősítse.
Ha nem tudja, hol kezdje, fontolja meg valaki verbális tempójának és hangerejének tükrözését. Ez finom, és nem kockáztatja, hogy valakit nyilvánvaló fizikai mimikával elriasztjon.
Mit kell kerülni tükrözéskor
A fizikai tükrözés trükkös lehet, különösen, ha sikeresen fogod csinálni. Kerülje a személy akcentusának tükrözését vagy szokatlan kifejezések másolását. Ezenkívül kerülje a negatív testbeszéd tükrözését, például a keresztbe tett karokat, az elfordulást vagy a szem becsukását.
Alapvető fontosságú, hogy finom legyen, mivel a tükrözés csak akkor működik, ha a potenciális ügyfél nem veszi észre, hogy Ön mit csinál, és hogy szándékosan csinálja. Ha egy potenciális ügyfél észreveszi viselkedését, azt gondolhatja, hogy gúnyt űz vele. Ez különösen akkor fordul elő, ha valami egyedit utánoz a számukra, például azt, ahogyan bizonyos szavakat beszélnek. A nyílt tükrözés sértőnek érezheti az ügyfeleket, és fennáll annak a veszélye, hogy karikatúrájává válik, ami biztosan sértő lesz.
A tükrözés alternatívái
A hatékony tükrözés kihívást jelenthet. A nonverbális viselkedések széles skáláját utánozhatja, beleértve a szemkontaktust, a testtartást, a távolságot és még az öltözködést is.
Ahhoz, hogy finom legyen, a tükrözésnek nem csak a másik személy nonverbális jelzésein kell alapulnia. Empatikusnak kell lennie, és tudatában kell lennie annak a személynek az érzelmi állapotának, akivel kapcsolatba kerül. Ha nem biztos abban, hogy a tükrözés megfelelő-e, keressen más módokat a kapcsolat kialakítására azzal a személlyel, akivel kapcsolatba kerül.
Például az aktív hallgatás segíthet a kapcsolat kialakításában, mert a másik fél úgy érzi, hogy meghallják. Az aktív hallgatással konkrét kérdéseket tesz fel, és megszakítás nélkül meghallgatja a válaszokat. Átfogalmazhatja, amit a személy mondott, hogy megmutassa, hogy megérti (vagy kijavítja a félreértéseket). Megoszthat hasonló tapasztalatokat, amelyek köteléket építhetnek ki Ön és az a személy között, akivel kapcsolatba kerül.
Közös érdeklődési körök megtalálásával is kapcsolatot építhet ki. A közös tapasztalatok megosztása jóindulatú érzést építhet.
Kulcs elvitelek
- A tükrözés az, amikor az egyik személy egy másik verbális vagy nonverbális viselkedését utánozza. Üzleti környezetben ez gyakran a kapcsolat és a jóindulat kialakítása érdekében történik.
- Öntudatlanul tükrözzük azokat, akikhez közel állunk. Tudatosan tükrözhetünk másokat a kapcsolat kialakítása érdekében.
- A tükrözés általában személyes beszélgetések során működik a legjobban, nem pedig megbeszéléseken vagy értékesítési bemutatókon.
- A fizikai tükrözés trükkös lehet. Kerülje a negatív testbeszéd vagy valaki akcentusának tükrözését.
- Az empátia és az aktív hallgatás hatékony alternatívája a tükrözésnek.
