A gondosan megtervezett és jól megírt megjegyzéskártya nagyszerű eszköz az engedélyezéshez vásárlók hogy kifejtsék véleményüket, és értékes visszajelzést adjanak az üzletében tapasztalható vásárlói élményről. Az üzletértékelés ezen formája nemcsak a vásárlói elégedettség mérését segíti, hanem azt is megmutatja a kiskereskedőnek, hogy üzletének mely területein lehet szükség segítségre. Ezenkívül elköteleződést teremt az ügyfelekkel azáltal, hogy tudatja velük, hogy meghallgatja véleményüket és meglátásaikat a vállalkozással kapcsolatban. Mindig ad egy eszközt, amelyet alkalmazottaival együtt használhat, mivel ez az ügyfél hangja, és nem a tiéd.
Gyűjtse össze az ajánlásokat és ajánljon fel ösztönzőket
Az ügyfél megjegyzéskártyája nagyszerű módja az ajánlások gyűjtésének. Érdemes ezeket felhasználni marketing és reklámanyagok, ha lehetséges. Semmi sem jobb vállalkozása számára, mint a szájreklám.
Mivel kér valamit az ügyféltől, próbáljon meg a kártyák kitöltésére irányuló ösztönzésen túlmenően is ösztönözni. Nem kell semmi bonyolultnak lennie, esetleg egy kis engedmény egy jövőbeni vásárláshoz, vagy egy ingyenes termék. Csak tudassa az ügyféllel, hogy elismeri, hogy az idejük és a ráfordításuk egyaránt értékes.
Megjegyzéskártyák és panaszok
De az érem másik oldala is igaz: a megjegyzéskártyák a panaszok fogadásának módjai lehetnek. Nyilvánvalóan senki sem szeret negatívumot hallani a vállalkozásáról, de ha Ön kiskereskedelmi üzlettulajdonosként a panaszokat a fejlesztésre használja, akkor azoknak legalább annyi értéke van, mint a bókoknak.
Elégedetlen vásárlók általában szükségük van egy konnektorra, hogy kifejezzék elégedetlenségüket. Egy kényelmesen elhelyezett vásárlói megjegyzés kártya megakadályozhatja, hogy a boldogtalan ügyfél panaszt tegyen egy harmadik félnek, vagy ami még rosszabb, a közösségi médiában közölje panaszait. A megjegyzéskártya-információk birtokában a kereskedő lépéseket tehet a panaszhoz vezető probléma megoldására. Ez egy nehéz, de fontos módja az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésnek; a legtöbben értékelik a tökéletesítésre irányuló őszinte erőfeszítést, és valószínűleg visszatérnek egy olyan üzletbe, ahol jó eredménnyel zárták panaszukat.
Hogyan készítsünk megjegyzéskártyákat
Vállalkozásának ez az a területe, ahol nem szeretne spórolni. Használjon professzionális nyomtatót a megjegyzéskártyák kinyomtatásához, és győződjön meg arról, hogy azok egyszerűek és könnyen érthetők. Ügyeljen arra, hogy hozzáadja azt a lehetőséget, hogy az ügyfelek postázhassanak a kártyáikon; Néha, ha probléma adódik, kényelmetlenül érezhetik magukat az üzleten belüli konfrontációtól.
Hova helyezze el a megjegyzéskártyákat
Az, hogy mit helyez el a megjegyzéskártyákon, ugyanolyan fontos, mint az, hogy könnyen elérhetővé tegye az ügyfelek számára. Tegyen fel kérdéseket olyan dolgokkal kapcsolatban, amelyeken hajlandó változtatni, és kövesse ezeket a változásokat. Feltétlenül kérjen engedélyt az ügyfelektől, ha kapcsolatba szeretne lépni velük a nyomon követés érdekében, vagy felhasználhatja meglátásaikat a jövőbeni marketinganyagokban.
Tartson egy köteg vásárlói megjegyzéskártyát a pénztárgépei közelében. Ne feledje, hogy a bolti megjegyzéskártyák csak az egyik módja a visszajelzések kérésének. Használja az áruház webhelyén található vásárlói megjegyzés kártya online változatát. Ha létrehozott egy levelezőlistát, érdemes megfontolni a kártyák elküldését kiválasztott vásárlóknak, különösen azoknak, akik már régóta hűségesek az üzletéhez. Meglepődhet, ha megtudja, mit gondolnak az emberek az üzletéről, de ne hagyja, hogy negatív visszajelzések csorbát szenvedjenek. Fontos, hogy legyen konstruktív kritikája így javíthatja azt, ami nem működik.
A megjegyzéskártyák a legjobb ötlet ma?
Természetesen a kérdés, amit fel kell tennünk magunknak: "A kommentkártyák még ma is aktuálisak?" Végül is a közösségi média megjelenésével az emberek még mindig szeretnének kártyát kitölteni? Szerintem ez a helyes kérdés. Először is, soha ne dobja ki teljesen a régit az újért. Sok ügyfele a „régi iskola” módszert részesíti előnyben, és vágyik és értékelik a megjegyzéskártyákat. Másodszor, amikor az emberek kézzel írnak egy kártyát, úgy érzik, azt komolyabban veszik, mint egy online felmérést. Az online felmérések vagy a közösségi médián keresztül végzett felmérések célszerűbbek lehetnek, de az emberek továbbra sem bíznak a digitális világban. Jobban szeretik a kártyákat.
Ne feledje, minden az ügyfélélményről szól. Ismerje meg ügyfeleit, és tudja, mit preferálnak vagy mire vágynak. Üzleteimben nyomtatott és digitális opciókat is elérhetővé tettünk vásárlóink számára. Úgy éreztük, ez azt mutatja, hogy elég nagyra becsüljük őket ahhoz, hogy lehetőséget adjunk nekik. És minél több lehetőséget biztosítottunk, annál több visszajelzést kaptunk.
Megjegyzéskártyák és alkalmazottak
A legfontosabb dolog, amit egy megjegyzéskártyával tehet, az az, hogy megosztja azt alkalmazottaival. Szükségük van a visszajelzésekre is – különösen, ha az dicséret. Szánjon időt arra, hogy személyesen ossza meg alkalmazottaival, és ne csak a faliújságra tűzze ki. Azt mutatja, hogy értékeli az ügyfélélményt. Ráadásul tegye meg az extra mérföldet, és szője be az ügyfélélményt kultúrája szövetébe azáltal, hogy az a kompenzáció részévé válik. Kösse az alkalmazottak javadalmazását a megjegyzéskártyákhoz, és látni fogja, hogy az alkalmazottak ugyanolyan figyelmet fordítanak rájuk, mint te.
