Anda akrab dengan Teori Keputusan (atau Teori Permainan) apakah Anda mengetahuinya atau tidak. Anda mungkin pernah melihat filmnya Pikiran yang indah, tentang John Nash, yang merupakan perintis di bidang ini. Atau, Anda mungkin pernah berdiskusi di kelas atau mundur dari kasus teori keputusan yang paling terkenal: Dilema Tahanan.
Dalam Dilema Tahanan, Anda memiliki dua narapidana yang melakukan kejahatan bersama, tetapi Anda tidak memiliki cukup bukti untuk mengirim mereka ke penjara untuk hukuman yang pantas mereka terima. Detektif memisahkan para tahanan dan memberi mereka pilihan.
- Jika tidak ada narapidana yang mengaku, keduanya akan masuk penjara selama satu tahun.
- Jika Anda mengaku dan pasangan Anda tidak, Anda bebas, dan pasangan Anda masuk penjara selama sepuluh tahun.
- Jika Anda tidak mengaku dan pasangan Anda melakukannya, pasangan Anda bebas, dan Anda masuk penjara selama sepuluh tahun.
- Jika Anda berdua mengaku, Anda berdua masuk penjara selama lima tahun.
Lantas, apa yang dilakukan napi tersebut? Itu tergantung pada seberapa besar Anda mempercayai kaki tangan Anda.
Bagaimana Teori Keputusan Berhubungan dengan Sumber Daya Manusia dan Manajemen?
Jika ini sepertinya tidak berhubungan dengan manajemen atau Sumber Daya Manusia (setidaknya sebagian besar waktu Anda tidak berurusan dengan penyelidikan polisi), pada kenyataannya, ini adalah jenis keputusan yang Anda buat setiap hari. Pikirkan tentang kenaikan akhir tahun. Anda memiliki total $3.000 untuk dibagi antara dua karyawan. Berikut adalah beberapa pilihan Anda.
- Berikan jumlah total kepada pemain bintang.
- Bagilah uang secara merata.
- Berikan 75 persen kepada bintang, 25 persen kepada orang lain.
Anda dapat mempertimbangkan banyak cara untuk membagi uang, tetapi seperti dalam dilema tahanan, Anda akan mengalami konsekuensi dari keputusan Anda. Jika Anda memberikan semua uang kepada karyawan yang berkinerja lebih baik, Anda mungkin akan membuat orang itu senang, tetapi Anda akan merusak moral pihak lain karyawan.
Jika Anda membagi uang, 50/50, bintang itu akan merasa seperti dia bekerja sangat keras tanpa alasan, sedangkan karyawan yang kurang produktif tidak akan melihat alasan untuk berkembang.
Anda harus mencapai keseimbangan, dan di situlah teori keputusan berperan.
Teori Keputusan Mengharuskan Anda Mempertimbangkan Pilihan Anda Secara Menyeluruh
Keputusan yang Anda buat harus logis—Anda harus memikirkan pilihan Anda saat membuat pilihan. Terkadang Anda dapat menggunakan pohon keputusan untuk mempertimbangkan semua pilihan Anda. Biasanya, ini adalah opsi ya/tidak. Anda mungkin pernah melihat pohon pengambilan keputusan yang lucu di internet, tetapi Anda dapat menggunakannya untuk berbagai keputusan praktis. Mereka dapat membantu Anda memilah-milah bagaimana-jika situasi atau keputusan apa pun.
Contohnya, jika Anda mempertimbangkan untuk menerapkan kode berpakaian, Anda dapat menggunakan pohon keputusan untuk membantu menentukan jenis kode pakaian yang sesuai untuk bisnis Anda. Pohon keputusan Anda akan dimulai seperti ini:
Apakah karyawan Anda menghadapi pelanggan dalam pekerjaan mereka?
Jika ya, apakah pelanggan mengharapkan pakaian bisnis?
Jika tidak, apakah Anda memiliki masalah keamanan?
Anda dapat bekerja melalui ya, dan tidak untuk mencari tahu apa yang akan bekerja paling baik di organisasi Anda. Jika Anda menentukan bahwa karyawan tidak menghadapi pelanggan dan mereka tidak memiliki masalah keselamatan, maka sepatu berujung terbuka sesuai dengan kode berpakaian Anda. Jika karyawan menghadapi pelanggan, tetapi pelanggan tidak mengharapkan pakaian bisnis, maka Anda bisa pergi untuk kode pakaian kasual bisnis.
Anda mungkin mengatakan bahwa Anda dapat membuat keputusan ini tanpa pohon keputusan, dan kemungkinan besar Anda bisa. Namun, Anda akan terkejut betapa seringnya perusahaan tidak memikirkan ya, dan tidak tentang pohon keputusan. Begitulah cara Anda berakhir dengan kebijakan gila yang mengharuskan orang-orang TI, yang merangkak di lantai untuk menghubungkan kabel di bawah meja, untuk mengenakan jas.
Atau, Anda mengizinkan karyawan untuk memakai sepatu berujung terbuka di seluruh perusahaan, bukan hanya di kantor, ketika karyawan pabrik yang bekerja dengan produk dapat dengan mudah mematahkan jari kaki mereka.
Terapkan Teori Keputusan untuk Potensi Konflik Pribadi
Mencari tahu konsekuensi dari setiap keputusan yang diambil karyawan seringkali rumit, tetapi dalam contoh dari berita ini, melalui pohon keputusan akan membantu. Starbucks di Philadelphia menjadi berita ketika manajer memanggil polisi untuk dua pria kulit hitam yang sedang duduk di kafe dan tidak memesan apa pun. Pohon keputusannya seharusnya terlihat seperti ini.
- Apa mereka sudah memesan sesuatu?
- Jika ya, tinggalkan mereka sendiri.
- Jika tidak, apakah Anda sudah berbicara dengan mereka?
- Jika tidak, bicaralah dengan mereka.
- Jika ya, apa yang mereka katakan?
- Jika "kita bertemu seseorang di sini", periksa kembali dalam 15 menit.
- Jika “kami hanya jalan-jalan”, ingatkan mereka bahwa mereka perlu melakukan pemesanan.
Jika manajer mengikuti pohon keputusan yang sama dengan setiap orang yang duduk di meja—terlepas dari ras mereka, Anda akan melihat hasil yang berbeda. Melalui latihan pikiran ini dapat membantu menghilangkan bias yang mungkin Anda miliki—sadar atau tidak sadar, dari pengambilan keputusan.
Teori keputusan memiliki banyak penerapan praktis, dan Anda dapat menggunakannya dalam SDM dan manajemen untuk menemukan jawaban yang jelas tentang apa yang harus Anda lakukan dalam situasi tertentu. Teori keputusan dapat membantu Anda mengeksplorasi kemungkinan konsekuensi dari setiap tindakan yang Anda ambil atau keputusan yang Anda buat.
Ini berguna untuk semua orang—karyawan Anda, pelanggan, manajer, dan pemangku kepentingan lainnya.
