Tahukah Anda bahwa karyawan yang bahagia adalah faktor terpenting saat Anda berpikir untuk meningkatkan produktivitas kerja dan menciptakan pelanggan yang bahagia dan puas? Tidak semua manajer mendapatkan fakta sederhana ini.
Ketika Anda melihat seorang manajer berteriak pada karyawannya, pilih-pilih setiap dokumen, dan memberikan ulasan kinerja yang memunculkan kesalahan dari delapan bulan sebelumnya, Anda mungkin berpikir bahwa mereka percaya karyawan yang malang adalah karyawan terbaik.
Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Saat karyawan Anda bahagia, hidup menjadi lebih baik untuk semua orang—termasuk pelanggan Anda. Inilah cara karyawan yang bahagia membuat bisnis Anda lebih produktif.
Karyawan yang Bahagia Berarti Pelanggan yang Bahagia
Sehebat apapun produk Anda, atau secemerlang apapun ide Anda, jika tidak ada yang membelinya, bisnis Anda akan gagal. Sebuah studi tentang perusahaan farmasi menemukan bahwa loyalitas pelanggan meningkat ketika karyawan senang dan terlibat.
Pikirkan bagaimana perasaan Anda ketika Anda harus bertemu dengan seseorang yang tidak bahagia dan tidak menyukai pekerjaannya. Sikap ini membuat pertemuan menjadi membosankan dan tidak menyenangkan. Jika wiraniaga atau manajer akun benar-benar ceria dan menyenangkan, Anda mungkin menyadarinya menantikan pertemuan itu. Ketika seorang pelanggan ingin bekerja dengan bisnis Anda, Anda akan menemukan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk Anda.
Sementara Soup Nazi Seinfeld memiliki antrean, itu tidak terjadi pada kebanyakan orang yang memperlakukan pelanggan mereka dengan buruk. Jika Anda diperlakukan dengan buruk, kemungkinan besar Anda tidak akan kembali. Jika karyawan tidak puas dengan pekerjaan atau tempat kerja mereka, mereka cenderung memperlakukan pelanggan Anda dengan buruk. Hasilnya tentu bukan antrean orang yang menunggu Anda untuk melayani mereka.
Karyawan yang Bahagia Berkinerja di Tingkat yang Lebih Tinggi
Dalam studi lain, peserta diberi "kejutan kebahagiaan". Meskipun kedengarannya mengerikan, kejutan kebahagiaan sebenarnya adalah video komedi berdurasi sepuluh menit atau menerima minuman dan makanan ringan. Studi memeriksa bahwa metode ini membuat subjek lebih bahagia (mereka melakukannya) dan kemudian menunjukkannya orang-orang ini memiliki "produktivitas sekitar 12% lebih besar daripada kelompok kontrol" yang menerima Tidak ada apa-apa.
Peserta yang menonton video ini dan kemudian menyelesaikan tugas tampil di tingkat yang lebih tinggi dan lebih akurat. Bukan pertukaran yang buruk untuk menonton 10 menit komedi atau ngemil. Ini menunjukkan bahwa memiliki hak, kerangka berpikir positif dapat mempengaruhi kinerja kerja Anda. Karyawan yang tidak bahagia lebih cenderung memiliki kehadiran yang buruk dan mengalami lebih banyak kelelahan dan stres.
Pikirkan tentang hidup Anda sendiri. Ketika Anda bangun terlambat, menumpahkan kopi di baju Anda, dan harus berkeliling blok selama 10 menit mencari tempat parkir, Anda tidak siap bekerja untuk melakukan yang terbaik. Karyawan Anda adalah manusia, sama seperti Anda, dan berada dalam suasana hati yang buruk mempengaruhi kinerja mereka. Meskipun Anda tidak dapat mengontrol tumpahan kopi mereka, Anda bisa mengendalikan lingkungan kerja yang mereka alami.
Karyawan Bahagia Berarti Lebih Banyak Uang untuk Bisnis
Sebuah studi yang lebih tua mengamati perusahaan yang berhasil masuk ke dalam daftar Fortune Top 100 Companies to Work dari tahun 1998 hingga 2005 dan menemukan bahwa perusahaan dalam daftar tersebut melihat kenaikan 14% dalam harga saham, dibandingkan dengan rata-rata 6% untuk perusahaan secara keseluruhan.
Itu perbedaan yang luar biasa. Dan, meski datanya lebih tua, tidak ada alasan untuk percaya bahwa itu tidak berlaku hari ini. Tidak seperti banyak survei karyawan lainnya, yang ini tidak dilakukan hanya dengan meminta SDM untuk menjawab banyak pertanyaan — mereka mensurvei karyawan yang sebenarnya. Anda tidak masuk dalam daftar 100 Teratas tanpa memiliki karyawan yang bahagia.
Perbedaan yang luar biasa dalam harga saham menunjukkan perusahaan benar-benar berkinerja lebih baik. “Ketika karyawan merasa bahwa perusahaan memperhatikan kepentingannya, maka karyawan akan mengambil kepentingan perusahaan hati," kata Dr. Noelle Nelson, seorang psikolog klinis dan penulis "Hasilkan Lebih Banyak Uang dengan Membuat Karyawan Anda Bahagia."
Perubahan Yang Membuat Karyawan Anda Bahagia
Jika Anda adalah CEO, Anda dapat melakukan apa saja sesuai anggaran, tetapi jika Anda adalah manajer lini atau manajer SDM, Anda mungkin terikat dengan pilihan atasan Anda. Itu tidak berarti Anda tidak dapat melakukan perubahan. Berikut adalah lima perbedaan yang dapat Anda buat untuk meningkatkan kebahagiaan karyawan Anda di tempat kerja:
Mengakhiri intimidasi:
Jangan takut pada pengganggu — Anda harus mengelolanya keluar pintu jika mereka menyebabkan masalah bagi karyawan Anda. Satu pengganggu dapat sangat merusak kebahagiaan di departemen Anda.
Membayar karyawan secara adil:
Tentu, Anda tidak dapat mengubah struktur gaji perusahaan, tetapi Anda memiliki kendali atas anggaran departemen Anda dan apa yang Anda bayarkan kepada karyawan. Jika semua karyawan Anda duduk dan berbagi gaji, apakah beberapa orang akan merasa sakit hati? Jika demikian, lihat kompensasi Anda dan bekerja untuk memperbaikinya.
Berikan umpan balik—positif dan negatif—dengan saran konstruktif:
Terkadang manajer, yang menginginkan karyawan yang bahagia, ragu untuk mengatakan sesuatu yang negatif, tetapi itu tidak membuat karyawan bahagia. Itu membawa frustrasi.
Karyawan benar-benar ingin tahu bagaimana keadaan mereka. Selama Anda menunjukkan kinerja yang baik dan buruk dan berikan saran tentang bagaimana mereka dapat bekerja lebih baik, karyawan Anda akan menerima umpan balik dan akan bekerja untuk menjadi lebih baik. Tidak ada yang suka merasa tidak kompeten dalam pekerjaan mereka.
Hadiahi pekerjaan yang baik dengan promosi:
Beberapa manajer lebih khawatir tentang karir mereka sendiri daripada karyawan mereka. Anda ingin karyawan Anda tumbuh dan bersinar. Membantu mereka memperoleh promosi dapat membantu memotivasi staf Anda saat ini dan, sebagai bonus, Anda mendapatkan reputasi positif untuk melatih dan mengembangkan orang.
Tetap sopan, profesional, dan menyenangkan:
Ini tampaknya mendasar, tetapi begitu banyak manajer yang mengabaikan hal ini. "Aku hanya bermuka masam — itu kepribadianku." Baik, tetapi karyawan Anda mengartikannya sebagai Anda menjadi brengsek. Perlakukan orang dengan baik. Selesaikan masalah dan jangan tahan dengan perilaku buruk, tentu saja, tetapi pastikan kepribadian Anda secara keseluruhan baik, menyenangkan, dan mudah didekati.
