Melatih keberanian pribadi diperlukan jika Anda ingin berhasil menyelesaikan konflik di tempat kerja. Jauh lebih mudah dan lebih aman untuk mengabaikan konflik yang diperlukan dan bermain sebagai burung unta. Sayangnya, konflik yang tidak terselesaikan cenderung meningkat. Itu tidak pernah benar-benar hilang karena mendidih tepat di bawah permukaan.
Bayangkan air yang akan mendidih. Ini menggelembung di dalam panci secara sporadis dan akhirnya mencapai suhu didih. Pada saat itu, bergulir penuh, mendidih konstan terlihat di permukaan air.
Konflik berperilaku serupa. Air mungkin tampak tenang, tetapi sesekali, biasanya pada saat yang paling buruk, konflik muncul ke permukaan sekali lagi. Konflik yang tidak terselesaikan tidak akan hilang; konflik yang belum terselesaikan dapat berubah menjadi bisul kapan saja.
Banyak orang takut akan resolusi konflik. Mereka merasa terancam olehnya karena mereka mungkin tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan jika pihak lain mendapatkan apa yang mereka inginkan. Seringkali sulit untuk meramalkan solusi win-win. Bahkan dalam keadaan terbaik, penyelesaian konflik tidak nyaman karena orang biasanya tidak terampil dalam mengelola konflik. Akhirnya, orang bisa terluka ketika ada konflik di tempat kerja dan, di tempat kerja, mereka tetap diharapkan untuk bekerja sama secara efektif setiap hari.
Manfaat Resolusi Konflik
Tempat kerja saat ini menjadikan resolusi konflik lebih penting, tetapi juga lebih sulit. Lingkungan tim atau sel kerja menciptakan lebih banyak konflik karena orang-orang dengan pendapat berbeda harus memilih untuk bekerja bersama, seringkali dalam jarak dekat.
Memberdayakan lingkungan kerja, di mana ketergantungan tradisional pada seorang manajer untuk memecahkan konflik dan membuat keputusan, membawa rekan kerja ke dalam konflik yang lebih sering, karena mereka harus menyelesaikan masalah diri. Resolusi konflik juga:
- Menyebabkan orang untuk mendengarkan dan mempertimbangkan ide-ide yang berbeda.
- Memungkinkan orang untuk meningkatkan alternatif dan jalur potensial mereka.
- Menghasilkan peningkatan partisipasi dan lebih banyak kepemilikan dan komitmen terhadap keputusan dan tujuan kelompok atau orang.
Tujuan orang-orang atau tim bukanlah untuk menghilangkan konflik tetapi untuk belajar bagaimana mengelola konflik secara konstruktif.
Anda telah memutuskan bahwa penyelesaian konflik lebih penting daripada semua alasan mengapa orang menghindari konflik. Berikut adalah tip untuk membantu Anda mempraktikkan resolusi konflik yang tidak terlalu menakutkan, tidak mengintimidasi, lebih efektif dan berhasil, dengan individu atau tim.
Menyelesaikan Konflik
- Ciptakan lingkungan yang kondusif untuk penyelesaian konflik yang berhasil. Tenang, pengaturan pribadi bekerja paling baik. Sepakati sebelum duduk bersama bahwa tujuan pertemuan adalah untuk menyelesaikan konflik. Saat Anda membuat perjanjian ini, semua pihak datang dengan persiapan.
- Tentukan hasil apa yang ingin Anda lihat sebagai hasil diskusi. Hubungan kerja yang lebih baik? Solusi yang lebih baik untuk masalah ini? Peningkatan alternatif untuk proyek yang sukses? Pemahaman yang lebih luas tentang kebutuhan dan keinginan setiap orang? Solusi dan hasil yang bijaksana tidak terbatas jika Anda kreatif.
- Mulailah dengan membiarkan masing-masing pihak mengekspresikan sudut pandang mereka. Tujuan pertukaran adalah untuk memastikan kedua belah pihak memahami dengan jelas sudut pandang pihak lain. Pastikan setiap pihak mengaitkan opini mereka dengan data kinerja nyata dan fakta lainnya, jika memungkinkan. Ini bukan waktunya untuk berdiskusi; inilah saatnya untuk mengajukan pertanyaan, mengklarifikasi poin untuk pemahaman yang lebih baik, dan benar-benar mendengarkan sudut pandang orang lain.
- Setuju dengan perbedaan sudut pandang. Anda harus menyepakati masalah bersama untuk mulai mencari solusi. Seringkali masalah hanyalah kesalahpahaman. Klarifikasi dapat mengakhiri kebutuhan akan resolusi konflik. Cobalah untuk fokus pada masalah, bukan pada kepribadian peserta. Bukankah kalian satu sama lain seperti, "Kamu selalu ..."
- Jelajahi dan diskusikan solusi dan alternatif potensial. Cobalah untuk fokus pada kebutuhan dan keinginan pribadi Anda dan pihak lain. Lagi pula, jika salah satu pihak menang, berarti pihak lain kalah. Orang yang merasa kehilangan, bukanlah rekan kerja yang efektif.
- Mereka memendam kebencian dan bahkan mungkin menyabotase proyek atau hubungan Anda. Pastikan Anda mendiskusikan kemungkinan positif dan negatif dari setiap saran sebelum Anda menolak solusi yang disarankan. Bangun diskusi yang positif dan kuat untuk semua pihak.
- Sepakati rencana yang memenuhi kebutuhan semua pihak dan organisasi. Setujui langkah-langkah tindak lanjut, sebagaimana diperlukan, untuk membuat rencana itu berhasil. Sepakati apa yang akan dilakukan setiap orang untuk menyelesaikan konflik. Tetapkan tujuan yang jelas dan ketahui bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan.
- Lakukan apa yang telah Anda setujui.
Garis bawah
Dengan lebih banyak pengalaman dalam resolusi konflik, Anda akan semakin nyaman dengan resolusi konflik. Itu hasil yang positif untuk tempat kerja. Ini akan mendorong generasi ide, membantu orang bergaul, meminimalkan perilaku negatif, dan mempromosikan keberhasilan semua dalam menempatkan perhatian mereka pada tempatnya—pada pelanggan.
