Pelatihan silang adalah melatih karyawan untuk melakukan bagian yang berbeda dari pekerjaan organisasi. Melatih pekerja A untuk melakukan tugas yang dilakukan pekerja B dan melatih B untuk melakukan tugas A adalah pelatihan silang. Pelatihan silang baik untuk manajer, karena memberikan lebih banyak fleksibilitas dalam mengelola tenaga kerja untuk menyelesaikan pekerjaan, dan itu baik untuk karyawan karena membantu mereka mempelajari keterampilan baru, meningkatkan nilai mereka ke posisi tegas dan tempur mereka kelelahan.
Pelatihan Lintas
Pelatihan silang dapat digunakan di hampir semua posisi di hampir semua industri. Organisasi di mana perwakilan memiliki kontak pelanggan yang tinggi, sering melatih perwakilan layanan mereka dalam berbagai peran untuk membantu memastikan empati dengan pelanggan. Organisasi ritel lintas kereta kasir dan pelayanan pelanggan perwakilan pada berbagai aspek operasi toko. Perusahaan yang berfokus pada teknologi sering meminta karyawan untuk menjadi "bersertifikat" di seluruh portofolio penawaran dan menawarkan bonus dan manfaat lain bagi individu yang menginvestasikan waktu dan tenaga untuk memperluas pengetahuan mereka.
Manfaat
Saat Anda menyiapkan rencana pelatihan silang, Anda perlu mempertimbangkan manfaat perusahaan dan manfaat karyawan. Pelatihan silang seorang karyawan memberi mereka kesempatan untuk mempelajari keterampilan baru. Keterampilan baru itu dapat membuat mereka lebih berharga, baik dalam pekerjaan mereka saat ini maupun dalam pekerjaan lain. Mempelajari pekerjaan baru dapat membuat mereka tetap terstimulasi dan mengurangi kebosanan pekerja. Manfaat utama dari pelatihan silang meliputi:
- Peningkatan kesadaran karyawan akan peran dan fungsi organisasi.
- Meningkatkan fleksibilitas untuk penjadwalan.
- Meningkatkan kesempatan untuk kemajuan karyawan.
- Peluang untuk memperkuat dukungan pelanggan dengan karyawan yang lebih berpengetahuan.
- Kemampuan untuk membuat karyawan tetap termotivasi dan "segar" melalui rotasi penugasan.
- Berpotensi mengurangi absensi dan perputaran karyawan.
- Peningkatan kemampuan bagi manajer untuk mengevaluasi karyawan di berbagai peran.
Perluasan Pekerjaan dan Pengayaan Pekerjaan
Cobalah menyusun pelatihan silang untuk pengayaan pekerjaan sedapat mungkin. Terkadang, Anda mungkin hanya mencapai perluasan pekerjaan, tetapi hal itu juga dapat menguntungkan karyawan tersebut.
Perluasan pekerjaan adalah perluasan horizontal dari Ini termasuk menambahkan tugas-tugas yang berada pada tingkat keterampilan dan tanggung jawab yang sama. Misalnya, jika Anda melatih perwakilan layanan pelanggan telepon Anda untuk menangani pelanggan tingkat toko atau langsung, ini adalah contoh pelatihan lintas perluasan pekerjaan. Orang-orang yang dilatih silang untuk menangani pelanggan yang datang perlu dilatih dalam beberapa tugas baru, tetapi tingkat tanggung jawabnya tetap sama.
Pengayaan pekerjaan memerlukan perluasan pekerjaan secara vertikal. Ini termasuk penambahan tugas yang memberi karyawan lebih banyak kendali atau lebih banyak tanggung jawab. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat memutuskan untuk melatih generalis sumber daya manusia untuk mendukung aktivitas tambahan di luar administrasi tunjangan atau penggajian. Satu perusahaan berfokus pada perekrutan bakat baru, melatih silang tim sumber daya manusia yang lebih luas tentang perilaku mewawancarai dan menantang mereka untuk lebih terlibat dalam mendukung manajer perekrutan selama wawancara proses. Alih-alih penyaringan sederhana, profesional sumber daya manusia bekerja dengan manajer perekrutan untuk menentukan rencana wawancara dan mengoordinasikan pelaksanaan rencana tersebut.
Rotasi Pekerjaan dan Pelatihan Silang
Almarhum, guru berkualitas hebat, W. Edwards Deming, sering menggambarkan keyakinannya bahwa manajer tidak dapat memahami bisnis dengan baik kecuali mereka telah terpapar untuk bekerja di semua area organisasi. Dia menggambarkan perusahaan pengemasan daging Jepang yang membutuhkan manajer masa depan untuk mengerjakan setiap aspek operasi hingga satu tahun, termasuk pekerjaan pemrosesan yang berantakan dan pengiriman pagi hari bekerja. Itu adalah keyakinannya bahwa hanya melalui perendaman mendalam di banyak bidang bisnis seseorang dapat berharap untuk mengelola bisnis secara kompeten.
Saat ini, manajer yang efektif dan organisasi dengan kinerja terbaik dengan mudah menerapkan pemikiran Deming pada pekerjaan mereka dalam mengembangkan manajer masa depan. Profesional berpotensi tinggi diberi tugas dalam fungsi yang berbeda dan di lokasi yang berbeda di seluruh dunia untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang bisnis perusahaan dan pasar global dan pelanggan.
Mengembangkan Program Cross-Training Anda Sendiri
Pelatihan silang dapat menjadi pendekatan yang efektif untuk memperkuat organisasi Anda dan meningkatkan kinerja. Gagasan untuk membantu Anda membentuk atau mensponsori program Anda sendiri meliputi:
- Lihat ke dalam fungsi Anda sendiri untuk peluang melatih silang tugas. Biarkan individu mengidentifikasi peran dan tugas yang mereka minati dan mengoordinasikan pekerjaan pelatihan silang informal mereka sendiri dengan anggota tim.
- Tantang karyawan untuk mengidentifikasi peluang pengayaan sebagai bagian dari kegiatan pelatihan silang mereka.
- Bicaralah dengan manajer unit atau eksekutif Anda tentang membangun pekerjaan formal program rotasi di seluruh organisasi Anda.
- Dapatkan dukungan sumber daya manusia untuk mengkoordinasikan inisiatif lintas pelatihan dan rotasi pekerjaan.
- Tawarkan insentif untuk sertifikasi pada berbagai posisi, fungsi, sistem atau produk.
- Ukur umpan balik karyawan tentang minat dan kepuasan mereka dengan pekerjaan lintas pelatihan. Mintalah ide-ide mereka untuk meningkatkan inisiatif.
- Model perilaku. Pastikan untuk mencari perluasan pekerjaan dan program pengayaan pekerjaan untuk diri Anda sendiri.
Intinya
Pelatihan silang mengurangi risiko, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan, dan berpotensi meningkatkan dukungan perusahaan Anda terhadap pelanggan dan kinerja secara keseluruhan. Berpikir kreatif dan agresif tentang pelatihan silang di organisasi Anda.
-Diperbarui oleh Art Petty.
