Apa itu keamanan psikologis, terutama jika menyangkut tempat kerja? Menurut profesor Harvard Business School dan pembicara TED Talks Amy Edmondson, itu adalah "kepercayaan bersama yang dipegang oleh rekan satu tim bahwa tim aman untuk pengambilan risiko antarpribadi."
Ini pada dasarnya berarti Anda dapat mengambil beberapa risiko tanpa takut kehilangan pekerjaan. Karyawan harus tahu bahwa mereka dapat angkat bicara tanpa kehilangan pekerjaan, didisiplinkan, atau menderita bentuk hukuman lain di tempat kerja. Ini tidak berarti Anda menyediakan lingkungan kerja tanpa hukum, tentu saja. Jika kamu menumbuhkan tempat kerja yang beracun atau bahkan melecehkan karyawan lain secara seksual, itu bukan kesalahan; itu adalah tindakan yang disengaja.
Berikut adalah dua perilaku yang ingin Anda dorong di tempat kerja Anda yang menunjukkan mengapa keamanan psikologis sangat penting.
Mengambil resiko
Jika Anda mengambil tindakan yang sama hari ini seperti yang Anda lakukan kemarin dan Anda berniat melakukan hal yang sama besok, Anda tidak akan mengikuti lingkungan pelanggan yang selalu berubah dan kebutuhan bisnis Anda. Keamanan psikologis penting bagi karyawan Anda agar mereka merasa nyaman mengambil risiko.
Harvard Business Review menjelaskan bagaimana sebuah bisnis, Upworthy, mendekati pengambilan risiko. Editor pendiri Upworthy menulis:
- Minta anggota tim Anda untuk menemukan 15 solusi untuk masalah yang sedang dihadapi perusahaan.
- Periksa cetak biru perusahaan Anda dan tanyakan kepada staf Anda, dari eksekutif hingga pekerja magang, "Berapa banyak cara yang dapat kami lakukan untuk mengatur ulang ruang kami agar pekerjaan kami lebih efisien?"
- Buat 20 maket untuk setiap perubahan desain.
- Jika Anda seorang manajer, berhentilah menjawab pertanyaan. Alih-alih, tanggapi dengan, "Bagaimana menurutmu?" Lalu tunggu. Setelah jawaban diberikan, tanyakan, “Apa lagi?” Lalu tunggu. Ulangi lima hingga tujuh kali lagi untuk membantu karyawan mengembangkan jawaban mereka.
Dalam skenario ini, keamanan psikologis dapat memainkan peran penting dalam kesuksesan tim.
Karyawan perlu merasa nyaman menyumbangkan solusi potensial mereka sendiri. Misalnya, seorang magang yang merasa nyaman menyarankan bagaimana Anda dapat mengubah pengaturan departemen jelas merasa aman secara psikologis. Mendorong orang untuk memberikan ide membutuhkan keamanan. Jika Anda meminta ide dan kemudian membentak staf karena memberikan solusi yang tidak layak atau tidak dapat digunakan, mereka tidak akan merasa aman secara psikologis dan tidak mau mengambil risiko. Keyakinan yang dibagi dalam tim merupakan indikator penting dari fenomena ini. Para peneliti menemukan bahwa pernyataan seperti "Jika Anda membuat kesalahan dalam tim ini, sering kali kesalahan itu dibebankan kepada Anda", "Aman untuk mengambil risiko dalam tim ini", dan "Tidak seorang pun di tim ini yang dengan sengaja bertindak dengan cara yang akan merusak upaya saya," memberikan indikasi tingkat keamanan psikologis dari tim. Untuk membuat karyawan Anda mengambil risiko, mereka harus berada dalam tim di mana mereka merasa bahwa ide mereka tidak akan menghasilkan hukuman.
Whistleblowing
Banyak perusahaan tidak menginginkan pelapor, tetapi keamanan psikologis adalah keuntungan saat Anda ingin mendorong karyawan untuk angkat bicara. Seorang whistleblower membawa sesuatu yang salah ke perhatian orang yang berwenang. Anda ingin menciptakan lingkungan kerja di mana karyawan Anda merasa nyaman membawa masalah ke Anda staf sumber daya manusia perusahaan atau pejabat manajemen risiko Anda, daripada berbagi masalah dengan media.
Jika seorang karyawan merasa aman, mereka akan mengemukakan masalah sebelum mengakibatkan denda dan konsekuensi hukum lainnya untuk organisasi Anda.
Misalnya, perhatikan kasus pelecehan seksual. Sebuah studi University of Massachusetts Amherst menemukan bahwa 99,8% orang yang dilecehkan secara seksual tidak secara resmi melaporkan pelecehan tersebut. Mengapa mereka tidak melaporkannya? Karena persentase perusahaan yang tinggi membalas karyawan yang melaporkan pelecehan seksual. Menurut data dari EEOC, yang dirangkum dalam laporan dari Center for Employment Equity di University of Massachusetts Amherst:
- 68% dari tuduhan pelecehan seksual termasuk tuduhan pembalasan majikan, angka ini tertinggi untuk perempuan kulit hitam.
- 64% tuduhan pelecehan seksual dikaitkan dengan kehilangan pekerjaan, angka ini paling tinggi untuk wanita kulit putih dan pria kulit putih.
Dengan kata lain, orang tidak merasa aman secara psikologis untuk melaporkan masalah serius karena mereka tidak aman.
Kurangnya keamanan psikologis ini menempatkan perusahaan Anda dalam risiko karena memungkinkan perilaku buruk terus berlanjut. Baik masalahnya pelecehan seksual, diskriminasi rasial, atau pelanggaran OSHA, itu urusan perusahaan Anda keuntungan untuk mengetahui tentang masalah sebelum menjadi lebih besar atau sebelum karyawan pergi ke media atau pengacara.
Karyawan Anda perlu merasa aman secara psikologis. Anda tidak dapat memalsukan lingkungan yang aman dengan janji kosong. Anda harus bertindak sesuai janji Anda. Misalnya, Anda perlu memberikan cara agar karyawan tetap anonim saat mereka melaporkan masalah, dan Anda harus menyelidiki setiap klaim. Kegagalan untuk melakukannya membuat karyawan merasa tidak nyaman dan tidak aman secara psikologis.
Ingat, keamanan psikologis bukan hanya tentang bersikap baik kepada karyawan Anda. Anda perlu memberikan umpan balik dan tempat kerja di mana Anda terbuka dan jujur dengan mereka. Menciptakan keamanan psikologis juga tentang mengakui kesalahan Anda sendiri. Dalam lingkungan di mana atasan dapat mengakui bahwa mereka salah, karyawan akan bersedia melakukan kesalahan, mengambil risiko, dan angkat bicara saat melihat masalah.
Garis bawah
Memperhatikan semua faktor ini menjadikan tempat kerja Anda tempat yang lebih baik dan lebih aman untuk bekerja bagi manajer dan karyawan. Ini menghasilkan karyawan yang lebih bahagia yang bersemangat untuk melayani pelanggan. Keamanan psikologis menguntungkan semua orang.
