Keterampilan pemecahan masalah kelompok, seperti olahraga dan bermain piano, tumbuh lebih mudah dan lebih efektif dengan banyak latihan. Sayangnya, sebagian besar manajer gagal mengenali kebutuhan untuk mengembangkan pengambilan keputusan dan pemecahan masalah otot tim mereka, meninggalkan uang dan kinerja di atas meja dan berpotensi merusak mereka reputasi.
Dan sementara kita semua tahu bahwa mendengarkan musik klasik atau berpikir tentang olahraga tidak akan mengubah apa pun, Anda juga tidak akan berharap tim Anda lebih baik dalam memecahkan masalah pelanggan dan organisasi. Saatnya membuat tim Anda bekerja untuk memperkuat keterampilan pemecahan masalah mereka.
Waspadai Budaya Tong Sampah yang Membara
Di banyak tempat kerja, budaya yang berlaku menunjukkan bahwa sebagian besar masalah adalah milik orang lain. Dalam beberapa budaya yang saya temui, penolakan untuk meningkatkan dan secara sukarela memecahkan masalah itu menggelikan sekaligus menyedihkan.
Saya menggunakan anekdot tentang sekelompok orang di kantor yang mengamati dan berbicara tentang tong sampah yang membara di sudut untuk memperkuat maksudnya.
"Apakah tong sampah itu terbakar?" tanya pekerja pertama.
"Tidak yakin," kata pekerja kedua. “Tapi itu merokok,” dia menambahkan.
"Aku ingin tahu siapa yang memiliki memperbaiki ini," menawarkan karyawan ketiga.
"Itu bukan aku," kata yang pertama.
"Saya pikir masalah ini di luar nilai gaji kami," kata yang kedua.
"Tentu berharap seseorang memadamkannya sebelum menjadi terlalu besar," kata yang ketiga.
"Yah, sudah waktunya untuk kembali bekerja," kata yang pertama.
Semua orang mengangguk dan kembali ke bilik mereka.
Meskipun tidak mungkin — mudah-mudahan — kelompok mana pun akan mengabaikan tong sampah yang membara, kekurangannya Inisiatif yang dipamerkan untuk memecahkan masalah yang paling mudah sekalipun di tempat kerja membuat frustrasi banyak manajer. Sayangnya, para manajer yang sama-sama frustrasi sering menjadi kontributor utama keengganan tim mereka untuk terjun dan memecahkan masalah.
Alasan Tim Anda Tidak Akan Melangkah ke Pemecahan Masalah
Meskipun Anda mungkin mengharapkan tim Anda untuk meningkatkan pemecahan masalah, mungkin ada alasan mengapa hal itu tidak terjadi.
manajemen mikro
Jika Anda mengatur mikro tim Anda, maka Anda mengalahkan diri sendiri dan pekerja Anda. Anda telah melatih semua orang untuk menunggu arahan Anda bahkan untuk tugas yang paling sederhana sekalipun. Sebagian besar manajer manajemen mikro tidak menyadari gaya mereka dan dampak buruknya. Mintalah umpan balik dari seseorang tentang gaya manajemen Anda untuk melihat apakah Anda cocok dengan cetakan micromanager.
Tidak Ada Kesalahan yang Diizinkan
Mungkin Anda tidak tahan dengan kesalahan. Anda mendorong eksperimen dan kemudian secara metaforis menggigit kepala orang jika mereka melakukan kesalahan. Tidak ada yang menghambat inisiatif kelompok secara lebih efektif daripada perilaku kontradiktif dari atasan. Tinjau tindakan Anda pada proyek-proyek sebelumnya di mana ada kegagalan dan evaluasi apakah Anda tetap tenang atau gagal.
Tidak ada Pengembangan Tim
Anda tidak dapat mengharapkan upaya tim jika Anda tidak secara aktif memupuk budaya yang mendorong pengembangan tim secara spontan dan kolaborasi untuk pemecahan masalah. Dalam lingkungan ini, saya sering melihat manajer yang menekankan dan menghormati peran individu dan menganggap kolaborasi kelompok kurang penting. Akibatnya, karyawan tidak terbiasa dan tidak nyaman bekerja sama untuk mengatasi masalah yang lebih besar.
Dua perilaku pertama adalah indikator kebutuhan akan pelatihan dan pembinaan. Yang ketiga mudah dipecahkan dengan pengenalan beberapa proses dan pendekatan yang sederhana namun efektif.
Ciptakan Kemenangan Pemecahan Masalah Tim Kecil
Mulailah pemecahan masalah kelompok dengan menciptakan kemenangan kecil. Untuk tim yang tidak terbiasa bekerja sama, pilih inisiatif yang lebih kecil yang pantas mendapat pertimbangan kelompok dan konsensus akhir. Tahan godaan Anda untuk menawarkan solusi dan alih-alih, jadilah fasilitator untuk pertimbangan kelompok atas masalah tersebut. Saat kelompok memperoleh pengalaman berkolaborasi, sajikan beberapa tantangan tempat kerja yang lebih sulit dan lebih besar. Kesuksesan melahirkan kesuksesan.
Minggir
Berikan otonomi tim untuk mengimplementasikan ide-ide mereka. Tidak ada yang menciptakan akuntabilitas seperti memiliki solusi dan implementasi solusi. Kesediaan Anda untuk membiarkan kelompok membawa masalah dari identifikasi hingga penyelesaian memperkuat keyakinan dan kepercayaan Anda pada pekerjaan mereka. Orang dan tim merespons secara positif kepercayaan dari bos.
Ajarkan Pembingkaian Masalah
Ajari tim Anda cara membingkai masalah. Framing adalah teknik yang ampuh untuk melihat situasi dari berbagai perspektif. Ajari tim Anda untuk membingkai masalah dari berbagai perspektif—positif, negatif, atau netral—lalu dorong mereka untuk mengembangkan solusi unik untuk setiap kerangka.
Misalnya, tim produk mungkin melihat pengumuman pesaing tentang penawaran baru sebagai ancaman di pasar. Pandangan lain mungkin menunjukkan bahwa pesaing sekarang hanya akan fokus untuk mewujudkannya produk ke pasar, membuat mereka rentan terhadap penawaran baru dari perusahaan Anda dengan pelanggan yang berbeda kelompok.
Hapus Diri Anda
Bagian dari kesuksesan Anda dalam memperkuat keterampilan pemecahan masalah tim Anda adalah dengan menempatkan diri Anda sebagai bagian penting dari proses pengembangan solusi. Alih-alih mengadakan pengadilan dalam rapat tim dan berpotensi membiaskan kelompok dengan pandangan Anda, pastikan semua orang memahami Anda kesediaan untuk mendukung tim dengan bekerja lintas fungsi dan menaiki tangga organisasi untuk mengamankan anggaran, bakat, dan hal-hal penting lainnya sumber daya.
Dorong tim untuk memanfaatkan bantuan Anda dalam menghilangkan hambatan atau mengamankan sumber daya yang dibutuhkan.
Tonton Bagaimana Anda Menanggapi
Jangan pernah menanggapi kegagalan atau kegagalan dengan amarah. Sementara sebuah kelompok gagal dalam masalah besar membuat frustrasi dan bahkan memicu kemarahan, ini adalah perilaku yang merusak dan harus dihindari.
Tanggapan yang tepat adalah menantang tim untuk mundur dari situasi tersebut dan menganalisis apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil. Tantang mereka untuk menjelaskan bagaimana mereka akan meningkat di masa depan dan kemudian bergerak maju. Berlama-lama dalam kegagalan adalah racun bagi lingkungan tim.
Tetapkan Bar Tinggi
Tetapkan harapan yang tinggi. Sementara langkah-langkah di atas menyarankan pengurangan atau penghapusan peran Anda sebagai manajer, Anda mendapatkan keputusan akhir atas rekomendasi tim Anda. Jika tim gagal memikirkan masalah yang rumit atau mempertimbangkan semua opsi sebagai bagian dari pengembangan solusi mereka, masuk akal bagi Anda untuk mendorong kembali dan menantang mereka untuk menggali lebih dalam.
Sebuah teknik untuk mengajar tim berpikir kritis tentang suatu topik adalah melalui penggunaan pertanyaan yang tepat. Alih-alih mengkritik sebuah ide, ajukan pertanyaan yang mengarahkan kelompok untuk memahami bahwa ide tersebut lebih kompleks atau memerlukan pandangan yang berbeda dari yang disajikan. Pertanyaan mengajar.
Tim Bantuan Pakar Luar
Dorong tim untuk memanfaatkan keahlian luar. Salah satu jebakan klasik tim adalah pemikiran kelompok—sebuah proses di mana kelompok berfokus secara eksklusif pada ide-ide mereka dan menekan atau menolak pandangan luar dan berbeda. Jebakan berbahaya ini mudah dihindari dengan memastikan tim melibatkan individu yang dapat mengevaluasi asumsi dan pendekatan secara objektif serta memberikan umpan balik yang jujur.
Rayakan Tim
Sering-seringlah merayakan! Stres dan tekanan pekerjaan dibuat tertahankan oleh perasaan pencapaian dan kontribusi. Kesempatan untuk bersenang-senang dalam pencapaian selama beberapa saat menawarkan penguatan yang kuat untuk manfaat bekerja sama untuk memecahkan masalah.
Garis bawah
Seorang peneliti tim terkenal, J. Richard Hackman, pernah menyarankan bahwa kehebatan mungkin terjadi pada setiap tim, tetapi Anda tidak boleh mengandalkannya. Pesannya adalah bahwa tim bekerja paling baik ketika struktur yang jelas, dukungan yang tepat, dan proses yang ditentukan hadir dan diperkuat dengan cara yang positif. Inti dari kerja kelompok adalah tentang pemecahan masalah, dan rumus untuk memperkuat kemampuan tim untuk melakukannya adalah identik dengan formula untuk unggul dalam musik atau olahraga: instruksi yang tepat dan banyak latihan dengan kualitas masukan. Saatnya membantu tim Anda memperkuat keterampilan pemecahan masalah mereka.
