Banyak orang menuju ke arah yang berlawanan ketika mereka melihat konflik di tempat kerja. Tetapi jika Anda seorang manajer, itu adalah kesalahan. Konflik bisa sehat atau tidak sehat, tetapi bagaimanapun juga, itu patut mendapat perhatian Anda.
Konflik yang sehat berfokus pada perbedaan pendapat mengenai tugas atau kegiatan yang berhubungan dengan pekerjaan. Ini dapat dimanfaatkan dan difasilitasi untuk keuntungan.
Konflik yang tidak sehat adalah jenis yang bersifat pribadi. Itu harus segera dipadamkan atau membahayakan lingkungan kerja.
5 Gaya Manajemen Konflik:
Karya penelitian Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann pada tahun 1970-an mengarah pada identifikasi lima gaya konflik dan pengembangan penilaian diri yang banyak digunakan yang disebut Instrumen Mode Konflik Thomas Kilmann, atau TKI.
Pekerjaan mereka menunjukkan bahwa kita semua memiliki cara yang lebih disukai menghadapi konflik yang melayani kita dengan baik dalam beberapa situasi, tetapi tidak semua. Kunci suksesnya adalah mengembangkan perangkat pendekatan pengelolaan konflik yang fleksibel dan menggunakan salah satu yang paling sesuai dengan situasi.
Semakin Anda merasa nyaman dengan setiap cara dalam menghadapi konflik, Anda akan semakin efektif.
Berkolaborasi
Dalam pendekatan kolaboratif, manajer bekerja dengan orang-orang yang terlibat untuk mengembangkan solusi win-win. Fokus pada menemukan solusi yang memenuhi kebutuhan semua orang.
Gaya ini cocok jika:
- Situasinya tidak mendesak
- Sebuah keputusan penting perlu dibuat
- Konflik tersebut melibatkan banyak orang atau sejumlah orang lintas tim
- Upaya resolusi konflik sebelumnya telah gagal
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Keputusan harus segera diambil
- Masalahnya sepele bagi semua yang terlibat
Bersaing
Dengan pendekatan kompetitif, orang yang mengambil sikap paling teguhlah yang menang. Gaya ini sering terlihat agresif dan dapat menyebabkan orang lain dalam konflik merasa dimanfaatkan.
Namun demikian, gaya ini sesuai bila:
- Keputusan perlu diambil dengan cepat
- Keputusan yang tidak populer harus diambil
- Seseorang mencoba memanfaatkan situasi
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Orang-orang merasa sensitif tentang masalah ini
- Situasinya tidak mendesak
- Pembelian itu penting
Berkompromi
Dengan pendekatan kompromi, setiap orang menyerahkan sesuatu yang berkontribusi terhadap penyelesaian konflik.
Gaya ini cocok jika:
- A keputusan perlu dibuat lebih cepat daripada nanti
- Menyelesaikan konflik lebih penting daripada membuat setiap individu menang
- Kekuasaan di antara orang-orang yang berkonflik adalah sama
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Berbagai kebutuhan penting harus dipenuhi
- Situasinya sangat mendesak
- Satu orang memegang lebih banyak kekuatan daripada yang lain
Mengakomodasi
Gaya akomodatif adalah salah satu metode penyelesaian konflik yang paling pasif. Salah satu individu menyerah sehingga orang lain bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan. Biasanya, gaya ini tidak terlalu efektif, tetapi cocok untuk skenario tertentu:
- Mempertahankan hubungan lebih penting daripada menang
- Masalah yang dihadapi sangat penting hanya untuk satu orang
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Itu tidak akan menyelesaikan masalah secara permanen
Menghindari
Pendekatan terakhir adalah menghindari konflik sepenuhnya. Orang yang menggunakan gaya ini cenderung menerima keputusan tanpa pertanyaan, menghindari konfrontasi, dan mendelegasikan keputusan yang sulit dan tugas. Menghindari adalah pendekatan pasif lain yang biasanya tidak efektif, tetapi ada kegunaannya.
Gaya ini cocok jika:
- Masalahnya sepele
- Konflik akan segera teratasi dengan sendirinya
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Masalah ini penting bagi Anda atau tim Anda
- Konflik akan tumbuh lebih buruk tanpa perhatian
Garis bawah
Tidak ada gaya penyelesaian konflik yang benar atau salah. Masing-masing memiliki waktu dan tempat. Pelajari cara menggunakan kelimanya dan Anda akan jauh lebih efektif. Sebagai seorang manajer, belajarlah menyarankan pendekatan yang berbeda berdasarkan lima gaya ini saat berusaha meredakan konflik.
