Kepuasan karyawan adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan apakah karyawan bahagia dan memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka di tempat kerja. Banyak ukuran menyatakan bahwa kepuasan karyawan merupakan faktor dalam motivasi karyawan, pencapaian tujuan karyawan, penghematan biaya, kepuasan pelanggan, produktivitas karyawan, positif moral karyawan, dan lainnya di tempat kerja.
Kepuasan karyawan, meskipun secara umum positif dalam organisasi Anda, juga dapat menjadi masalah jika karyawan biasa-biasa saja bertahan karena mereka puas dan senang dengan lingkungan kerja Anda. (Tapi, tentu saja, jika Anda mengidentifikasi bahwa karyawan biasa-biasa saja tetap tinggal di organisasi Anda, ini adalah cerita yang berbeda manajemen kinerja yang efektif dan umpan balik yang konstruktif.)
Faktor-Faktor Yang Berkontribusi Terhadap Kepuasan Karyawan
Faktor penyebab kepuasan karyawan termasuk memperlakukan karyawan dengan hormat, memberikan pengakuan karyawan reguler, memberdayakan karyawan
- Faktor kritis dengan kepuasan karyawan adalah bahwa karyawan yang puas harus melakukan pekerjaan dan memberikan kontribusi yang dibutuhkan pemberi kerja. Jika tidak, semua yang dilakukan pemberi kerja untuk menyediakan lingkungan yang memuaskan karyawan adalah sia-sia.
Mengukur Kepuasan Karyawan
Kepuasan karyawan diukur dengan beberapa cara yang berbeda termasuk numerik seperti retensi karyawan, kepuasan pelanggan, dan kemampuan untuk menarik karyawan yang unggul. Itu juga diukur secara internal dengan dua cara.
Survei Kepuasan Karyawan
Kepuasan karyawan sering diukur dengan menggunakan survei kepuasan karyawan anonim yang diberikan secara berkala kepada semua anggota organisasi untuk mengukur kepuasan karyawan.
Dalam survei kepuasan karyawan, kepuasan karyawan dilihat di berbagai bidang seperti:
- efektivitas manajemen
- pemahaman tentang misi Dan penglihatan organisasi dan di mana setiap karyawan cocok dalam kerangka kerja ini
- pemberdayaan oleh manajemen dan harapan organisasi
- kerja tim dalam tim dan dengan rekan kerja
- transparansi dan efektivitas komunikasi
- interaksi dan hubungan rekan kerja
- kemampuan mereka untuk memecahkan masalah pelanggan dan memberikan layanan yang luar biasa
- kepemimpinan yang diterima dan potensi untuk memimpin
- rasa kesempatan yang dirasakan untuk tumbuh secara profesional dan pribadi
Aspek kepuasan karyawan yang diukur bervariasi dari perusahaan ke perusahaan.
Rapat Dengan Karyawan
Metode kedua yang digunakan untuk mengukur kepuasan karyawan adalah bertemu dengan kelompok kecil karyawan dan mengajukan pertanyaan yang sama secara lisan. Bergantung kepada budaya perusahaan, dan apakah karyawan merasa bebas untuk memberikan umpan balik, metode mana pun dapat menyumbangkan pengetahuan tentang tingkat kepuasan karyawan kepada manajer dan karyawan.
Jenis pertemuan lain terjadi ketika satu individu ditanya mengapa mereka bertahan di perusahaan. Ditelepon wawancara menginap, mereka sering menghasilkan informasi bermanfaat yang dapat ditindaklanjuti oleh manajemen.
Wawancara keluar adalah cara lain untuk menilai kepuasan karyawan, karena karyawan yang puas jarang meninggalkan perusahaan. Anda akan ingin mengetahui mengapa karyawan tersebut memilih untuk pergi. Pertanyaan yang sangat penting untuk ditanyakan adalah apa yang menyebabkan karyawan tersebut ingin mulai mencari pekerjaan baru.
Cara Membuat Survei Kepuasan Karyawan Berhasil
Jenis acara kepuasan karyawan ini digunakan oleh organisasi atau bisnis untuk mengukur kesukaan dan persetujuan dari kelompok pemangku kepentingan tertentu untuk layanan, lingkungan kerja, budaya, atau pekerjaan. Secara khusus, survei kepuasan karyawan adalah survei yang paling sering dicatat.
Misalnya, survei kepuasan adalah serangkaian pertanyaan yang dijawab karyawan untuk memberi tahu pemberi kerja tentang apa yang mereka rasakan atau bagaimana mereka mengalami lingkungan dan budaya kerja mereka. Kuesioner biasanya menawarkan pertanyaan yang meminta karyawan untuk menilai aspek tertentu dari lingkungan kerja dan pertanyaan terbuka yang memungkinkan mereka untuk mengungkapkan pendapat.
Dengan pertanyaan yang dipilih dengan cermat yang tidak mengarah pada jawaban tertentu, seorang pemberi kerja bisa mendapatkannya merasakan kebahagiaan, kepuasan, dan keterlibatan karyawan. Ketika survei kepuasan digunakan pada interval tertentu, seperti setiap tahun, pemberi kerja dapat melacak kepuasan karyawan dari waktu ke waktu untuk melihat apakah itu meningkat.
Survei Kepuasan yang Efektif Membutuhkan Tindakan Pengusaha
Jika pemberi kerja memutuskan untuk menggunakan survei kepuasan, pemberi kerja harus melakukannya berkomitmen untuk membuat perubahan di lingkungan kerja berdasarkan tanggapan karyawan terhadap survei. Ini adalah garis bawah bagi pemberi kerja yang sedang mempertimbangkan untuk melakukan survei kepada karyawan.
Majikan yang memilih untuk menggunakan survei kepuasan dengan karyawan harus berkomitmen untuk melaporkan hasilnya kepada karyawan. Selain itu, pemberi kerja harus berkomitmen untuk melakukan perubahan pada lingkungan kerja, dengan bantuan dan keterlibatan karyawan dan tim karyawan.
Berkomunikasi secara transparan tentang perubahan, dampaknya, dan rencana masa depan, semuanya adalah bagian dari proses survei kepuasan positif.
Tanpa komunikasi yang transparan, pelaporan hasil, dan pembaruan karyawan, karyawan tidak akan mempercayai motif pemberi kerja dalam mengumpulkan data survei. Seiring waktu, karyawan akan berhenti merespons atau merespons hanya dengan jawaban yang menurut mereka ingin didengar pemberi kerja. Itu membuat data yang dikumpulkan pada survei tidak berguna.
Garis bawah
Keterlibatan karyawan dalam memperbaiki lingkungan kerja berdasarkan hasil survei menciptakan lingkungan tanggung jawab bersama untuk budaya dan perbaikan tempat kerja. Majikan harus menghindari mengarahkan karyawan untuk percaya bahwa kepuasan di tempat kerja adalah tanggung jawab majikan. Kepuasan karyawan adalah tanggung jawab bersama.
