Pertanyaan yang ingin dijawab semua orang tentang pekerjaan baru adalah "Berapa gajinya?" Namun, ketika mempertimbangkan sebuah gaji pusat panggilan di rumah, pertanyaan lain adalah "Bagaimana cara pembayarannya?" Pusat panggilan virtual memiliki berbagai metode menghitung upah.
Pekerjaan pusat panggilan dapat membayar upah per jam, tarif per panggilan, atau tarif per menit, atau salah satu dari tarif ini ditambah insentif. Jika suatu pekerjaan adalah posisi kerja di AS, ia harus membayar upah minimum di negara bagian tempat tinggal agen. Namun, kontraktor independen belum tentu menerima upah minimum.
Perhitungan Bayar
Apa pun struktur pembayaran yang digunakan, agen call center rumahan harus mengevaluasi apakah mereka menerima tingkat pembayaran yang kompetitif dengan menghitung upah per jam yang sebenarnya. Ini menghitung berapa banyak yang Anda hasilkan per jam dalam seminggu rata-rata sambil juga memperhitungkan biaya yang Anda keluarkan.
Saat menghitung upah per jam mereka yang sebenarnya, kontraktor independen harus memperhitungkan biaya pelatihan, waktu pelatihan yang belum dibayar, atau pembayaran lainnya potongan yang mungkin dikenakan oleh perusahaan, dan mereka harus mempertimbangkan bagian dari pajak wiraswasta yang mereka keluarkan, tetapi karyawan jangan. Dan baik karyawan maupun kontraktor harus menghitung biaya eksternal yang berkelanjutan dan satu kali, seperti Layanan internet/telepon, headset, peralatan komputer, dan langganan pemindaian virus saat menghitungnya tarif per jam. (Plus, hal-hal ini mungkin merupakan pengurangan pajak, jadi simpanlah catatan yang baik.)
Tarif Per Jam Pusat Panggilan
Pusat panggilan kontrak dan ketenagakerjaan independen dapat membayar tarif per jam, tetapi lebih umum di posisi ketenagakerjaan. Tarif gaji dasar (tidak termasuk insentif) berkisar dari upah minimum AS hingga $15 per jam. Agen dwibahasa dapat dibayar di ujung atas skala karena sering ada perbedaan pembayaran sebesar $1 atau lebih per jam untuk pekerjaan pusat panggilan dwibahasa.
Setiap pekerjaan call center yang mengiklankan bahwa bayarannya lebih dari $12 per jam kemungkinan besar termasuk insentif dalam gaji rata-ratanya, mencari keterampilan dan pengalaman yang sangat khusus (seperti pekerjaan keperawatan telehealth) atau membebankan biaya kepada pekerjanya. Seperti pekerjaan batu bata dan mortir, bayarannya sering didasarkan pada upah rata-rata di wilayah geografis pekerja, sehingga perusahaan yang sama dapat membayar karyawan jarak jauh di negara bagian yang berbeda setiap jamnya upah.
Tarif Per-Panggilan dan Per-Menit
Agen diberi kompensasi berdasarkan per panggilan dan per menit (atau untuk "waktu bicara") dibayar hanya untuk waktu di telepon—bukan untuk waktu menunggu panggilan masuk. Agen tersebut mungkin tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah panggilan akan masuk dalam aliran yang stabil. Tarif pembayaran per panggilan mungkin berkisar antara $0,10 hingga $0,25 per menit, tetapi tidak ada cara untuk mengetahui sebelumnya apa yang mungkin terjadi sebagai tarif per jam. Setelah beberapa waktu bekerja, dimungkinkan untuk menghitung upah rata-rata per jam, yang kemudian dapat disesuaikan dengan biaya yang dikeluarkan.
Bagi mereka yang dibayar per panggilan, bergerak cepat melalui panggilan berarti lebih banyak uang. Posisi ketenagakerjaan akan membayar upah minimum per jam—biasanya upah minimum—jika terlalu sedikit panggilan masuk untuk agen untuk mendapatkan upah pokok. Namun, kontraktor independen jarang mendapatkan perlindungan seperti itu dan dapat dengan mudah menerima upah di bawah upah minimum. Karena pajak tidak diambil dari gaji kontraktor independen (walaupun kontraktor membayarnya nanti pada waktu pajak), tampaknya mereka menghasilkan lebih banyak uang daripada rekan mereka yang berupah per jam. Namun, pada kenyataannya, kontraktor independen membayar lebih banyak pajak karena mereka bertanggung jawab atas bagian pemberi kerja dan karyawan dari pajak Medicare dan Jaminan Sosial.
Agen yang dibayar per panggilan atau per menit harus membiasakan menghitung gaji mereka per jam untuk catatan mereka sehingga mereka dapat memproyeksikan gaji, membandingkan pekerjaan mereka saat ini dengan pekerjaan potensial, dan memastikan mereka mendapatkan tarif yang berlaku untuk pekerjaan call center. Selain itu, seperti halnya yang dibayar per jam, merupakan ide bagus untuk memperhitungkan biaya apa pun yang terkait dengan bekerja di perusahaan.
Pembayaran Insentif
Dalam sebagian besar kasus, insentif untuk karyawan dan kontraktor merupakan tambahan dari salah satu sistem gaji pokok di atas. Mungkin ada beberapa pekerjaan penjualan kontraktor independen yang hanya bersifat insentif. Insentif bisa berarti komisi atas penjualan (persen dari jumlah yang terjual), tetapi perusahaan pusat panggilan menggunakan banyak jenis program pembayaran insentif lainnya. Perusahaan mungkin menawarkan bonus tunai untuk penjualan produk tertentu, untuk penjualan di atas jumlah tertentu, atau untuk penjualan teratas hari, minggu, atau bulan. Insentif juga dapat ditawarkan dalam pekerjaan non-penjualan. Perusahaan mungkin menawarkan tarif yang lebih tinggi bagi mereka yang menyelesaikan sejumlah panggilan per jam, bonus bagi mereka yang memiliki umpan balik layanan pelanggan yang baik atau sejumlah panggilan atau survei yang diselesaikan.
Terlepas dari bagaimana perusahaan menghitung insentif, agen yang memulai pekerjaan baru tidak akan dapat memproyeksikan pembayaran insentif sampai mereka bekerja untuk sementara waktu. Dan bahkan kemudian, itu akan berfluktuasi.
