Pengembangan dan sistem perangkat lunak adalah salah satu industri yang berkembang pesat di dunia. Tanpa perangkat lunak, komputer tidak tahu apa yang harus dilakukan. Dan tanpa pemeliharaan perangkat lunak itu, serta perangkat keras yang dijalankannya, seluruh peradaban mungkin akan kehilangan daya dan kebutuhan dasar untuk bertahan hidup.
Di sinilah insinyur dukungan teknis Silahkan masuk. Hampir di setiap kantor pasti ada Spesialis Teknologi Informasi (TI). bertanggung jawab untuk membantu masalah komputer dan perangkat lunak. Spesialis TI dapat dipekerjakan di dalam perusahaan atau dialihdayakan ke perusahaan teknik TI.
Keterampilan Apa yang Dibutuhkan Insinyur Pendukung Teknis?
Seorang insinyur dukungan teknis (juga dikenal sebagai insinyur dukungan teknologi informasi) membantu memecahkan masalah teknis. Itu bisa melibatkan segalanya mulai dari mengatur ulang kata sandi hingga mengelola lisensi perangkat lunak hingga menawarkan pelatihan dan dukungan pada program.
Insinyur dukungan teknis mungkin bekerja untuk membantu perusahaan menangani masalah teknis internal, atau mereka mungkin membantu pelanggan atau klien dengan masalah teknologi eksternal mereka.
Mereka memberikan dukungan secara langsung, melalui telepon, atau bahkan melalui komputer. Mereka mungkin dipanggil untuk mengatasi masalah dengan perangkat keras atau perangkat lunak komputer.
Insinyur dukungan teknis membutuhkan berbagai keterampilan keras dan keterampilan lunak. Di bawah ini adalah daftar dari lima keterampilan insinyur dukungan teknis yang paling penting, dengan daftar sekunder lainnya yang lebih panjang pemberi kerja keterampilan mencari kandidat pekerjaan untuk karir teknik.
Jenis Keterampilan Rekayasa Dukungan Teknis
Komunikasi
Insinyur dukungan teknis harus dapat mengkomunikasikan masalah teknis kepada kolega dan pelanggan dengan berbagai latar belakang, yang mana berarti mereka harus dapat menjelaskan masalah dan perbaikan dengan cara yang sama-sama dipahami oleh guru teknologi dan orang yang kesulitan teknologi. pengguna. Mereka juga harus menjadi pendengar yang baik, dengan hati-hati mendengarkan kekhawatiran pengguna, dan menyelesaikan masalahnya.
- Komando Bahasa Inggris yang Kuat
- Mendengarkan Aktif
- Komunikasi Lisan
- Sesi Pelatihan Penyampaian Percaya Diri
- Kemampuan interpesonal
- Pelayanan pelanggan
- Memberikan Pengetahuan Produk
- Panduan
- Dukungan untuk Tim Internal
Fleksibilitas
Fleksibilitas sangat penting untuk pekerjaan insinyur dukungan teknis. Biasanya, orang-orang dengan peran ini harus bekerja siang, malam, atau bahkan akhir pekan. Mereka terkadang perlu bekerja di tempat, dan di lain waktu, tersedia untuk bekerja dari jarak jauh atau siap dipanggil. Bersikap terbuka terhadap jadwal yang fleksibel dapat membantu Anda mendapatkan pekerjaan. Pekerja teknologi mungkin menemukan diri mereka sering bekerja sendirian untuk memecahkan masalah, tetapi juga harus dapat mengetahui kapan harus mengeskalasi masalah, dan dapat bekerja secara kooperatif dalam lingkungan tim. Menjadi fleksibel dan mudah beradaptasi adalah suatu keharusan.
- Mampu Bekerja Mandiri
- Manajemen waktu
- Prioritas
- Pelajari Teknologi Baru dengan Cepat
- Pemain tim
- Kemampuan Kerja Virtual
- Kesediaan untuk Mengeksplorasi Teknologi Baru
- Sistem Komunikasi
- Cinta untuk Teknologi
Kesabaran
Seringkali, teknisi dukungan teknis harus berurusan dengan klien yang frustrasi dan tidak sabar. Orang bahkan bisa kasar. Namun, teknisi dukungan teknis harus bangkit, dan tidak merespons dengan kemarahan atau frustrasi. Mereka harus dapat mendengarkan dengan sabar kekhawatiran setiap klien, dan dengan tenang membantu menyelesaikan masalah. Berurusan dengan pelanggan dan klien membutuhkan banyak kesabaran, kebaikan, dan pengertian.
- Perhatian terhadap detail
- Konsentrasi tinggi
- Komitmen
- Berinteraksi dengan Berbagai Pelanggan dan Masalah Teknis
- Mendengarkan Aktif
- Pelayanan pelanggan
- Penyelesaian masalah
Penyelesaian masalah
Pemecahan masalah adalah dunia di mana insinyur dukungan teknis yang baik unggul. Dia harus hati-hati mendengarkan kekhawatiran pengguna, mencari tahu persis apa masalahnya, dan membuat rencana untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ini sering melibatkan strategi pemecahan masalah yang kreatif.
- Perhatian terhadap detail
- Perhatikan Masalah Sistemik
- Penyelesaian masalah
- Tekad
- Penalaran Induktif
- Penalaran Deduktif
Keterampilan teknis
Keterampilan keras, tentu saja, penting untuk teknis mendukung pekerjaan insinyur. Biasanya, insinyur pendukung TI memerlukan setidaknya gelar associate dalam ilmu komputer atau bidang terkait. Bergantung pada perusahaan dan pekerjaan tertentu, Anda memerlukan pengalaman bekerja dengan berbagai perangkat lunak dan perangkat keras, aplikasi berbasis web, dan banyak lagi.
Selain memiliki dasar pengetahuan teknis, insinyur dukungan TI juga harus selalu mengikuti perkembangan perangkat lunak dan perangkat keras saat ini.
Teknologi bergerak dengan kecepatan tinggi, sehingga penting bagi pekerja teknologi untuk mengikutinya.
- Scripting Dasar dan Pengalaman Pemrograman
- PC
- Mac
- Keakraban dengan Tiket Dukungan
- Dukungan Pusat Panggilan
- Sistem Berbasis Pengetahuan
- Pengetahuan Umum tentang Prinsip Industri
- Jawa dan JavaScript
- Linux/Unix
- Memelihara Laporan Data
- server Microsoft SQL
- Sistem operasi
- Pengodean Dasar
- Manajemen proyek
- Baca dan Analisis Log Aplikasi
- Server
- NoSQL
Lebih Banyak Keterampilan Rekayasa Dukungan Teknis
- Perangkat Lunak Jarak Jauh
- Etika Telepon
- Kecerdasan emosional
- Fokus
- Pengamanan Cyber
- Perangkat Lunak Cadangan
- Diagnostik
- Konektivitas Internet
- Perangkat Lunak Administrasi TI
- Perangkat Lunak Pemantauan Jaringan
- Telekomunikasi
- Elektronik
- Pengambilan Keputusan
- Giat belajar
- Riset
- Pemahaman Lisan
- Manajemen Email
- Sistem Komunikasi Virtual
- Perangkat Seluler
- Keteguhan
- LAN
- LEMAH
- Perangkat Lunak Surat Elektronik
- Vendor
- Perangkat Lunak Perlindungan Virus
- Pemesanan Informasi
- Toleransi stres
Cara Membuat Keahlian Anda Menonjol
Tambahkan Keterampilan yang Relevan ke Resume Anda: Keterampilan yang tercantum di atas dijelaskan menggunakan banyak frasa standar yang ditambahkan pemberi kerja ke pengumuman pekerjaan mereka. Anda dapat mengembangkan keterampilan ini dan menekankannya dalam lamaran kerja dan resume.
Sorot Keahlian dalam Surat Pengantar Anda: Di badan surat Anda, Anda harus menyebutkan satu atau dua keterampilan ini, memberikan contoh spesifik saat Anda mendemonstrasikannya di tempat kerja.
Gunakan Kata-Kata Keterampilan dalam Wawancara Kerja Anda: Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk saat Anda menggunakan keterampilan yang paling relevan dengan pekerjaan untuk dibagikan kepada pewawancara.
