Penjaga gerbang dalam bisnis ada di sana untuk mencegah banyak panggilan masuk sampai ke pembuat keputusan utama mana pun dalam organisasi. Ini biasanya orang pertama yang akan Anda temui jika Anda menelepon atau mengunjungi kantor.
Bagi seorang wiraniaga, berinteraksi dengan berbagai jenis penjaga gerbang adalah keterampilan utama untuk dikembangkan. Jika Anda ingin memiliki kesempatan untuk menjual produk Anda, Anda harus mempelajari cara melewati penjaga pintu terlebih dahulu. Inilah yang perlu Anda ketahui tentang pekerjaan penting ini.
Apa itu Penjaga Gerbang?
Dalam bisnis, seorang penjaga gerbang persis seperti yang terdengar: seseorang berdiri di titik masuk untuk mencegah lalu lintas yang tidak diinginkan masuk. Itu adalah orang yang bertanggung jawab untuk memutuskan siapa yang dapat menghubungi pembuat keputusan, dengan tujuan mencegah gangguan yang mengganggu pengunjung dan penelepon.
CEO dan pemimpin kunci lainnya di perusahaan biasanya sangat sibuk. Peran penjaga gerbang adalah untuk mencegah mereka menghabiskan waktu yang tidak diinginkan berbicara dengan orang-orang yang tidak akan membantu mereka dengan tujuan bisnis mereka.
Bagaimana Seorang Penjaga Gerbang Bekerja
Penjaga gerbang perusahaan biasanya adalah orang garis depan, seperti resepsionis atau sekretaris dalam bisnis. Di restoran, mungkin maître d'. Dalam semua kasus, pembuat keputusan, manajer, atau kepala koki disibukkan dengan tantangan untuk menjaga agar bisnis tetap berjalan mulus dan menguntungkan. Mereka tidak dapat menerima setiap panggilan atau melihat setiap pengunjung karena itu akan menjauhkan mereka dari fokus utama dan tanggung jawab pekerjaan mereka.
Masuki penjaga gerbang, yang melindungi dan melindungi orang yang bertanggung jawab. Penjaga gerbang menyaring panggilan dan pengunjung, biasanya membelokkan yang mereka yakini tidak penting. Penjaga gerbang yang baik bersifat intuitif dan dapat mendeteksi gangguan yang tidak penting dengan cepat. Siapa pun yang tidak menelepon untuk mengeluh atau membeli sesuatu, tetapi menginginkan sesuatu untuk diri mereka sendiri, seperti wiraniaga, ditolak aksesnya.
Penjaga Gerbang dan Penjual Luar—Musuh Tersumpah?
Banyak penjaga gerbang mengembangkan tingkat permusuhan terhadap tenaga penjualan luar. Hal ini dapat dimengerti jika Anda mempertimbangkan bahwa tenaga penjualan sering menggunakan tipu daya atau berbohong untuk melewati penjaga gerbang untuk mencapai pembuat keputusan. Penjaga gerbang yang mengizinkan seseorang yang tidak layak untuk memiliki akses ke bos kemungkinan besar akan ditegur, sehingga mereka termotivasi untuk melakukan pekerjaannya dengan baik.
Tidak ada trik yang akan membuat penjaga gerbang dan pembuat keputusan tidak terganggu oleh Anda, yang tidak baik jika Anda berharap untuk melakukan penjualan. Sebaliknya, lebih baik memperlakukan penjaga gerbang secara profesional dan dengan hormat. Tujuan Anda adalah untuk mendapatkan kerja sama mereka sehingga penjualan Anda jauh lebih mudah untuk ditutup. Alternatifnya adalah memusuhi mereka sampai-sampai Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk berbicara dengan pembuat keputusan.
Melewati Berbagai Jenis Penjaga Gerbang
Pendekatan yang ideal akan bergantung pada jenis penjaga gerbang yang Anda hadapi.
Penjaga Gerbang B2B
B2B penjaga gerbang, seperti resepsionis dan sekretaris, biasanya bertanggung jawab untuk menerima semua panggilan telepon umum ke kantor dan mengatur janji temu. Mereka jarang terlibat dalam proses pengambilan keputusan, jadi taktik terbaik Anda mungkin menggunakan sistem untuk keuntungan Anda. Jangan mencoba melewati mereka; biarkan mereka melakukan tugasnya dan mengatur janji temu dengan Anda untuk bertemu dengan pembuat keputusan.
Asisten Eksekutif
Asisten eksekutif sering terlibat dalam proses pembelian, setidaknya pada tingkat penasehat, jadi Anda mungkin ingin mengambil pendekatan yang berbeda dengan mereka. Yang terbaik adalah memperlakukan penjaga gerbang semacam ini sebagai perpanjangan dari pembuat keputusan. Anda harus menjualnya, lalu beri mereka waktu untuk menjual Anda kepada bos. Mulailah dengan menjelaskan apa yang Anda tawarkan, lalu beri tahu mereka bahwa Anda akan menghubungi mereka lagi dalam seminggu atau lebih.
Penjaga Gerbang B2C
Penjual B2C juga harus berurusan dengan gatekeeper, meskipun fungsi gatekeeper kurang formal. Misalnya, orang tua mungkin bertindak sebagai penjaga gerbang untuk anaknya, atau seorang istri mungkin melakukannya untuk suaminya. Penjaga gerbang B2C umumnya memiliki suara dalam pembelian, jadi sangat penting untuk menghormati mereka. Seperti asisten eksekutif, Anda mungkin ingin meluangkan waktu untuk menjual kepada mereka juga.
Takeaway kunci
- Penjaga gerbang ada di sana untuk memblokir penelepon atau pengunjung yang tidak diinginkan agar tidak sampai ke pembuat keputusan utama dalam bisnis.
- Mereka biasanya adalah orang pertama yang Anda temui saat menelepon atau mengunjungi kantor—resepsionis, sekretaris, atau asisten eksekutif, misalnya.
- Tenaga penjualan harus mengetahui jenis penjaga gerbang yang mereka ajak bicara sehingga mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka.
- Apa pun jenis penjaga gerbang, Anda harus selalu mengutamakan rasa hormat jika Anda berharap dapat menghubungi pembuat keputusan.
